雖然還剩兩周左右的時間，但是即便再次發(fā)生重大事件，現(xiàn)在看來2018年仍然是通信行業(yè)異常紅火的一年：年內(nèi)取消了流量漫游費、提速降費明確了降費底線、流量限速不限量套餐基礎化平民化、五個試點省市攜號轉網(wǎng)線上辦理、5G中低頻段試驗許可、全網(wǎng)通成為主流終端、中國移動成為雙料冠軍等等。然而，即便這樣有著深遠影響的事件接二連三出現(xiàn)，即便有前期積累的各種用戶和業(yè)務優(yōu)勢，也無法改變通信行業(yè)電信業(yè)務總量增長逐漸乏力的事實。如果下圖中這個形狀類似大喇叭的量收剪刀差缺少了業(yè)務量的高速增長后，那么下面黃線代表的業(yè)務收入增速很大程度上將會出現(xiàn)負增長。

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一、通信行業(yè)電信業(yè)務總量增長環(huán)比下降

工業(yè)和信息化部公開的數(shù)據(jù)顯示，2018年1－8月份，電信業(yè)務總量完成37275億元，同比增長139.1%，增速逐月提升，8月當月增速達152.6%。2018年1－9月份，電信業(yè)務總量完成43671億元，同比增長139.8%，增速逐月提升，9月當月增速達144.2%。工信部的數(shù)據(jù)還顯示，今年1－10月份，電信業(yè)務總量完成50659億元，同比增長139.8%，10月當月增速達139.5%。從累計同比看，9月份和10月份相同，都是同比增長139.8%；從連續(xù)環(huán)比看，10月份月度較9月份出現(xiàn)了明顯下降，9月份單月相較8月份下降也是非常明顯（8月當月增速達152.6%）。從月度來看，今年7月份是增長最高的月份，之后開始出現(xiàn)月度同比增速下滑。然而接下來從8月份開始，累計同比增速出現(xiàn)增長乏力的情況，一方面與之前月份相比環(huán)比增速明顯變??；另外一方面月度和累計同比增速開始接近，之后累計同比增速或?qū)⒊霈F(xiàn)環(huán)比下滑的情況和趨勢。

電信業(yè)務總量的環(huán)比下降，直接導致了電信業(yè)務收入增速下滑。僅僅以今年1-10月份的數(shù)據(jù)為例，增速呈現(xiàn)明顯下滑趨勢，而且到目前還沒有減緩的趨勢。即便今年通信行業(yè)移動電話用戶數(shù)凈增超過1.36億戶，4G用戶凈增超過1.61億戶，而且寬帶用戶和IPTV用戶也分別超過了5222萬戶和2920萬戶。這樣大規(guī)模的用戶增量竟然沒能支撐通信行業(yè)實現(xiàn)收入的快速增長。從業(yè)務類型上看，流量數(shù)據(jù)業(yè)務呈現(xiàn)的增長或許低于因降費刺激而應有的增速；傳統(tǒng)的語音通話，早已是穩(wěn)定負增長中；短信雖然出現(xiàn)了回光返照，但是畢竟體量有限；另外家寬+電視雖然可以組合營銷，但是電視的非必要和價格有限，對業(yè)務收入的貢獻更有限?？梢哉f，從數(shù)值得知的結論還需要我們更進一步的分析，并從中找到原因和破解的方法。

二、為什么會出現(xiàn)電信業(yè)務總量增長乏力

這里面可能存在的原因，我們認為主要有兩個：一個是提速降費直接壓縮了營收增長空間，即便有降費影響而刺激使用增長，但是薄利多銷的業(yè)務增量也無法彌補降降費導致的虧空；另外一個是大量虛懸的類似水分的用戶并未真正作出應有的業(yè)務量和收入貢獻。以上兩個原因，哪個是主要因素，哪個是次要因素，我們暫時無法給出定量的支撐性分析。但是從定性的角度看，我們認為大量虛懸類似水分的用戶或許影響更大。我們必須清楚，即便2018年出現(xiàn)了用戶增長高潮，但是大家有必要重新認識這些新增的用戶性質(zhì)。無論“雙槍將”（持有兩部手機、多個號卡），還是“雙卡將”（持有雙卡槽全網(wǎng)通終端），雖然支撐了用戶總量的增長，但是不能比照曾經(jīng)一個完整的單卡單終端用戶看待。畢竟一個人同時使用多部手機或者多張?zhí)柨ǖ臋C會不多。

另外，監(jiān)管層持續(xù)強力推行的提速降費已經(jīng)讓運營商把資費降低到盈虧的邊緣。為什么提速降費的降費對業(yè)務量的刺激沒有出現(xiàn)預期的效果呢。今年年初時，運營商高層在多個場合都表示要薄利多銷?，F(xiàn)在確實做到了薄利，但是多銷或許并未出現(xiàn)。我們認為這其中或許與運營商的業(yè)務開發(fā)不足有關。現(xiàn)在的流量除了常用的、老少皆知的功能外，并不能應用于其他事項。其中最能消耗流量的無外乎視頻和游戲?，F(xiàn)在各種電影優(yōu)惠已經(jīng)把廣大的視頻用戶拉近了電影院。另外，現(xiàn)在OTT業(yè)務對語音替代效果正逐步放大，如果運營商不再推出優(yōu)惠的語音套餐，那么語音將會徹底失去應有的市場。因此，從刺激業(yè)務使用量的角度看，運營商在保持低價的基礎上，有必要以業(yè)務的形式刺激用戶消費。否則，曾經(jīng)的薄利多銷或?qū)堰\營商推擠到虧損的懸崖邊。

三、做好用戶重耕或許是有效解決方法

做大用戶業(yè)務使用量才能最大電信業(yè)務總量。通信行業(yè)的用戶規(guī)模總量已經(jīng)足夠大。無論是哪個細分領域，都已經(jīng)有了足夠的用戶規(guī)模。然而該如何刺激細分領域的用戶業(yè)務使用量呢？我們認為，運營商有必要對其用戶進行重耕。實際上，這并不能理解，運營商圈定了大量用戶，但是這些用戶實質(zhì)上還是無序地留存在某個運營商的業(yè)務體系中。一方面用戶自己的需求發(fā)現(xiàn)并未提速，或者并未發(fā)現(xiàn)自己有新需求；另外一方面運營商的業(yè)務刺激也不到位?，F(xiàn)階段，運營商僅僅做到了低價銷售流量，只是把流量送到用戶手中。但是并沒有給用戶提供消耗流量的新應用?？梢哉f，在用戶需求發(fā)現(xiàn)上，運營商做的非常不夠。因此，運營商重耕用戶，必須細分好每個分支領域，把相似消費行為的用戶聚齊到一起，并把相關的應用推送到用戶手機上。我們可以簡單概述為“需求發(fā)現(xiàn)”，就是運營商主動幫助用戶找興趣相投的朋友或者玩伴。通過開發(fā)并以興趣歸集不同的用戶，并將其圈定在某個細分領域內(nèi)。

從另外一個維度分析，只有用戶不會產(chǎn)生應用的業(yè)務量和收入；而只有用戶發(fā)生了行為，這些行為才會變成運營商的業(yè)務量和營業(yè)收入。所以，運營商還要從刺激用戶行為入手，對用戶進行細分。用戶的業(yè)務支撐系統(tǒng)中存有用戶海量行為數(shù)據(jù)。我們認為，有必要把某類用戶的行為推送到其他潛在用戶的手機上。具體依靠什么形式，這個完全可以在探討。比如針對經(jīng)常出差的商旅人士，可以把同類人士的旅途愛好篩選出來，并與業(yè)務應用的形式推送給其他并未有這樣行為和愛好的用戶。從幫助用戶的角度去從用戶現(xiàn)有的行為中，發(fā)現(xiàn)其可能的新行為需求。我們可以將這個方法概括為“行為嫁接”。如果有在運營商從事大數(shù)據(jù)分析的讀者看到本文，希望其能在工作中予以探索和開展嘗試性應用。

現(xiàn)在雖然5G炒得非常熱，5G的風口也即將到來。但是運營商還是非常有必要做好后4G時代的用戶經(jīng)營。一方面建設5G的資金還需要4G業(yè)務收入予以支撐；另外一方面搞不好人與人的連接，未來也不容易挖掘物與物之間的連接價值。現(xiàn)在電信業(yè)務總量的增速下滑就已經(jīng)給通信行業(yè)從業(yè)者敲響了警鐘。