客戶體驗和零售成為物聯(lián)網(wǎng)支持原因是什么

Frost&Sullivan的一項新分析認(rèn)為，物聯(lián)網(wǎng)“有可能提升組織了解客戶旅程的能力”，但警告周圍的安全仍然是一個“至關(guān)重要”的問題。

根據(jù)這篇文章，由于客戶體驗不佳，全球公司每年損失超過3000億美元，這使其成為這些組織的首要任務(wù)。物聯(lián)網(wǎng)幫助這些組織了解客戶并主動與他們互動。它可以更有效地解決問題，提供更好的價值并提高整體客戶滿意度。物聯(lián)網(wǎng)的一個關(guān)鍵價值主張是它能夠“感知”環(huán)境，從而實現(xiàn)物理世界的數(shù)字化并量化人類行為。

盡管全渠道戰(zhàn)略涵蓋了有效客戶體驗的所有接觸點和渠道，但由于采用孤立的方法，許多組織無法滿足客戶的期望。物聯(lián)網(wǎng)使客戶旅程在物理和數(shù)字環(huán)境中融合，包括移動，網(wǎng)絡(luò)，社交，自助服務(wù)甚至視頻，使組織能夠更輕松地為客戶提供個性化，預(yù)測性和高效的體驗。

在零售業(yè)中，物聯(lián)網(wǎng)有助于了解訪問期間的客戶旅程（數(shù)字意識），以生成關(guān)于店內(nèi)行為和產(chǎn)品互動的重要數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)有助于零售商更好地了解客戶，并允許進(jìn)行數(shù)據(jù)化決策，例如改善視覺營銷或優(yōu)化人力。

Frost&Sullivan補(bǔ)充說，隨著企業(yè)將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（如客戶體驗或智能零售），將網(wǎng)絡(luò)安全變得至關(guān)重要，確保這些計劃建立在安全的基礎(chǔ)之上。

因此，組織必須認(rèn)識到并解決當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)安全面臨的兩個主要問題，即物聯(lián)網(wǎng)設(shè)計缺乏安全性，以及缺乏熟練的網(wǎng)絡(luò)安全專業(yè)人員來滿足市場需求。Frost&Sullivan網(wǎng)絡(luò)安全實踐的行業(yè)負(fù)責(zé)人CharlesLim說：“如果不認(rèn)識到需要投資安全性并擁有合適的技術(shù)，流程和人員，組織將無法擁有在其數(shù)字計劃中茁壯成長的安全基礎(chǔ)。”