橫看成嶺側(cè)成峰，智能家居同樣如此。在樂(lè)觀者看來(lái)，這是一個(gè)待開發(fā)的千億級(jí)藍(lán)海市場(chǎng)；在悲觀者眼中，則已淪落為一個(gè)概念與體驗(yàn)不匹配的透支市場(chǎng)。之所以出現(xiàn)判斷的不一致，原因在于行業(yè)企業(yè)對(duì)于智能家居的理解不盡一致、能力參差不齊。

在IoT、AI、5G等新技術(shù)爆發(fā)的背景下，大批企業(yè)涌入智能家居領(lǐng)域，但受制于思維和能力的局限，這些企業(yè)提供的智能家居體驗(yàn)與用戶期待相距甚遠(yuǎn)，表現(xiàn)為：將家電智能化等同于智能家居，增加了繁瑣的人為操控，不僅沒(méi)有解放人，反而更加束縛人。而在剛剛舉行的2019智博會(huì)上，“海爾智家”通過(guò)一系列智慧場(chǎng)景的搭建，展示了“主動(dòng)服務(wù)”差異化能力，讓人們對(duì)智能家居有了更為清晰的認(rèn)知和更多美好的期待：不是人控制它，而是它服務(wù)人。

行業(yè)的“思維誤區(qū)”：人操控家電

用“方興未艾”來(lái)形容智能家居產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，再恰當(dāng)不過(guò)。因?yàn)樘幱谂畈l(fā)展的前夜，打著“智能家居”旗號(hào)的品牌大量涌現(xiàn)，在將這一產(chǎn)業(yè)推向輿論高點(diǎn)的同時(shí)，也大幅拉低了行業(yè)的平均水準(zhǔn)。

行業(yè)企業(yè)在智能家居的打造上有個(gè)常見的“思維誤區(qū)”：把智能家居當(dāng)智能家電來(lái)做。造成的結(jié)果是，聚焦家電的連網(wǎng)能力，智能化的實(shí)現(xiàn)依然需要人作為發(fā)起點(diǎn)，由人來(lái)操控家電，缺乏全場(chǎng)景主動(dòng)服務(wù)能力。

典型的場(chǎng)景是：用戶需下載注冊(cè)安裝App來(lái)實(shí)現(xiàn)與某個(gè)家電產(chǎn)品的互聯(lián)，在App上可以設(shè)置開啟、關(guān)閉、定時(shí)等功能，而不同品牌的家電產(chǎn)品需要下載不同的App實(shí)現(xiàn)上述功能。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，下載注冊(cè)多個(gè)手機(jī)App，過(guò)于繁瑣；享受家電產(chǎn)品帶來(lái)的服務(wù)，需要用戶頻繁調(diào)用手機(jī)App，十分不便。這樣的智能家居，不僅沒(méi)有帶來(lái)輕松、舒適的智慧生活體驗(yàn)，反而增加了用戶的負(fù)擔(dān)，提高了使用門檻。

智能家電與智能家居，一字之差，卻有著天淵之別。前者的發(fā)展重點(diǎn)在于單品的連網(wǎng)，后者則著力于體系化智慧化主動(dòng)服務(wù)能力的打造。

傳統(tǒng)家電時(shí)代，無(wú)論是通過(guò)遙控器還是實(shí)體按鍵，硬件都需要由人來(lái)操控，人是功能的發(fā)起點(diǎn)。如果在智能家居時(shí)代，只是將操控的載體從遙控器、實(shí)體按鍵變?yōu)榱耸謾C(jī)App，對(duì)于用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)沒(méi)有根本性改變，因?yàn)橛布廊恍枰扇藖?lái)操控，智能的實(shí)現(xiàn)依然需要由人作為發(fā)起點(diǎn)。

當(dāng)方向錯(cuò)了，努力也就是失去了意義。體驗(yàn)不佳的智能家居都有一個(gè)共性特征，那就是人需要圍繞家電產(chǎn)品進(jìn)行操作才能獲得服務(wù)，而不是家電圍繞人來(lái)主動(dòng)提供服務(wù)。

如果說(shuō)智能家居是行業(yè)企業(yè)的一道必答題，那么在解答時(shí)跑題就不可能得分。思維短板也好，能力局限也罷，跑題的答卷不僅無(wú)法得分，更會(huì)危害行業(yè)。

海爾的扣題答卷：主動(dòng)為人服務(wù)

“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象，在很多行業(yè)都曾出現(xiàn)過(guò)。智能家居是傳統(tǒng)家電、科技互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和重點(diǎn)布局的領(lǐng)域，絕不能放任這種現(xiàn)象的蔓延。

疾風(fēng)之勁草，行業(yè)需要真正的扛旗者來(lái)一錘定音，還智能家居應(yīng)有的面貌。目前來(lái)看，具備這種一錘定音能力的，唯有“海爾智家”。

與行業(yè)形成之鮮明對(duì)比的是，“海爾智家”不局限于智能單品的連接和控制，而是基于用戶需求提供主動(dòng)服務(wù)。在剛剛舉行的2019智博會(huì)上，“海爾智家”基于“智家云”戰(zhàn)略布局，在現(xiàn)場(chǎng)搭建了智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽(yáng)臺(tái)5大生活空間，展現(xiàn)了“5+7+N”全場(chǎng)景智慧成套、主動(dòng)服務(wù)的智慧家庭解決方案的魅力。

在不同的生活場(chǎng)景下，“海爾智家”都能夠?yàn)橛脩籼峁┲鲃?dòng)服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，在智慧陽(yáng)臺(tái)場(chǎng)景下，“海爾智家”可以提供洗、烘、晾主動(dòng)服務(wù)：臟衣服扔到洗衣機(jī)中，海爾智慧洗衣機(jī)可以根據(jù)衣物面料、顏色等自動(dòng)匹配洗滌程序，同時(shí)根據(jù)水質(zhì)硬度建議最佳洗滌時(shí)間，還能識(shí)別洗衣液濃度，以此匹配投放量；洗滌結(jié)束后，海爾干衣機(jī)可自動(dòng)匹配相應(yīng)的烘干程序，不需要用戶手動(dòng)選擇；另外，海爾洗衣機(jī)和晾衣架同樣實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，用戶洗完衣服后，晾衣架自動(dòng)下降，晾完衣服用手輕輕一碰，晾衣架自動(dòng)回升，省去了手動(dòng)升降的煩惱，極大方便用戶生活。

這樣的主動(dòng)服務(wù)，“海爾智家”在客廳、臥室、廚房等空間都可以提供，從而讓用戶遠(yuǎn)離了人與機(jī)器、人與App的繁瑣操控過(guò)程，感受智慧家庭帶來(lái)的輕松和愜意。

是機(jī)器主動(dòng)服務(wù)人，而不是人主動(dòng)“服務(wù)”機(jī)器，這成為“海爾智家”打造的智慧家庭的鮮明特征。如果說(shuō)智能家居是行業(yè)企業(yè)的一道必答題，那么“海爾智家”提交的無(wú)疑是一份最佳扣題答卷。

“海爾智家”之所以能提供“主動(dòng)的智慧服務(wù)”，在筆者看來(lái)主要得益于兩點(diǎn)：

一是“看得遠(yuǎn)”，戰(zhàn)略思維領(lǐng)先。在海爾“人單合一”這個(gè)最高原則指導(dǎo)下，任何戰(zhàn)略的制定都必須堅(jiān)持“以用戶為中心”，因此厘清家電智能和家居智能的差異，為用戶提供主動(dòng)服務(wù)而不是被動(dòng)服務(wù)，成為“海爾智家”智慧家庭戰(zhàn)略差異化的起點(diǎn)。

二是“做得到”，科技實(shí)力支撐。通過(guò)30多年的積累，海爾構(gòu)建起10+N全球開放創(chuàng)新體系，孵化出了海爾全球NO.1的原創(chuàng)科技實(shí)力。在代表原創(chuàng)科技實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)、工業(yè)設(shè)計(jì)、專利、國(guó)家層面的科技認(rèn)可4項(xiàng)指標(biāo)中，海爾均位居行業(yè)第一。順逛平臺(tái)、COSMOPlat平臺(tái)、U+平臺(tái)，將需求交互、智能制造、主動(dòng)服務(wù)等多維能力填充，依托場(chǎng)景的構(gòu)建和有機(jī)融合，打通用戶、產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從連接產(chǎn)品到連接生活的升級(jí)。這些成為“海爾智家”提供“主動(dòng)智慧服務(wù)”的科技支撐。

當(dāng)下，智能家居存在行業(yè)認(rèn)知與發(fā)展水平的不一致，并不完全是壞事。如同真理越辯越明，以主動(dòng)智慧服務(wù)為鮮明特征的智能家居，在“海爾智家”這樣的先行者帶領(lǐng)下，一定會(huì)激濁揚(yáng)清、正本清源，推動(dòng)行業(yè)從方興未艾走向蓬勃興榮。