36氪獲悉，智能通訊云服務(wù)商「容聯(lián)云通訊」宣布完成數(shù)億元D輪融資，本輪融資由ProspectAvenueCapital（PAC）領(lǐng)投，云暉資本、綠洲資本及現(xiàn)股東紅杉資本中國(guó)基金跟投，泰合資本擔(dān)任獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問(wèn)。

36氪曾多次報(bào)道，容聯(lián)成立于2013年5月，最初定位是提供全通訊能力的云計(jì)算PaaS平臺(tái)，通過(guò)整合運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)資源、通信資源，將通訊能力打包成API接口和SDK，為企業(yè)及個(gè)人開(kāi)發(fā)者提供VoIP、IM、視頻、會(huì)議、呼叫中心/IVR等功能，開(kāi)發(fā)者通過(guò)嵌入云通訊API，就可以在應(yīng)用中使用包括語(yǔ)音對(duì)講、群組語(yǔ)聊、點(diǎn)擊撥號(hào)、語(yǔ)音會(huì)議、視頻通話等功能。

容聯(lián)的發(fā)展歷程，也見(jiàn)證了國(guó)內(nèi)云通訊市場(chǎng)的成長(zhǎng)。具體來(lái)說(shuō)，在容聯(lián)成立的2013年，云通訊市場(chǎng)剛剛萌芽。容聯(lián)的業(yè)務(wù)發(fā)展邏輯是，先從建立核心的CPaaS能力平臺(tái)開(kāi)始，做通訊及運(yùn)營(yíng)商資源的云化，也就是讓傳統(tǒng)的通訊產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合。從這一階段，容聯(lián)逐步發(fā)展到可為客戶提供全通訊產(chǎn)品和服務(wù)包括PaaS通訊能力（語(yǔ)音、短信等）、SaaS通訊產(chǎn)品、行業(yè)新通訊解決方案和“通訊+AI”等。

在云通訊市場(chǎng)發(fā)展初期，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)標(biāo)美國(guó)市場(chǎng)較多，典型例子如2016年上市的Twillio。容聯(lián)創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛對(duì)36氪表示，與美國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)分化出CPaaS（語(yǔ)音、短信等）、CCaaS（云客服、云聯(lián)絡(luò)中心等）、UCaaS（融合通信、IM即時(shí)通訊云、視頻與會(huì)議等）三個(gè)成熟的細(xì)分領(lǐng)域相比，中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展路徑遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同。首先，行業(yè)大背景不同，美國(guó)的運(yùn)營(yíng)商多為民營(yíng)企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)較充分，做運(yùn)營(yíng)商資源的云化業(yè)務(wù)利潤(rùn)也豐厚；而國(guó)內(nèi)利潤(rùn)相對(duì)較少，而隨著運(yùn)營(yíng)商近年來(lái)入局PaaS市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)公司想要做大，必須往應(yīng)用層走，提供更多解決方案。

由此，容聯(lián)往應(yīng)用層上延伸，走全產(chǎn)品發(fā)展路線。除CPaaS外，容聯(lián)在2015年推出了CCaaS、UCaaS兩部分業(yè)務(wù)，從短信、語(yǔ)音等形式走到了視頻等多種形式通訊。CCaaS是讓傳統(tǒng)的客服和聯(lián)絡(luò)中心上云，核心點(diǎn)在于兩個(gè)，一是運(yùn)營(yíng)商資源，二是產(chǎn)品厚度，如CRM、工單、知識(shí)庫(kù)、BI等能力和多渠道的接入模塊。UCaaS即融合通訊，為企業(yè)內(nèi)部提供完整的通訊服務(wù)，包括總機(jī)、IM即時(shí)通訊、視頻會(huì)議等。CEO孫昌勛表示，這兩塊業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，占據(jù)營(yíng)收的比例越來(lái)越高。

從行業(yè)看，兩塊新業(yè)務(wù)都面對(duì)新興市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。從CCaaS業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，在聯(lián)絡(luò)中心上云的大背景下，不少主打AI語(yǔ)音服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司都希望切這一塊市場(chǎng)，他們會(huì)替代傳統(tǒng)的服務(wù)商嗎？孫昌勛表示，AI不是核心，而是助力。以外呼市場(chǎng)為例，真正的外呼需求存在大企業(yè)中，因?yàn)橹挥写笃髽I(yè)才有持續(xù)不斷的獲客能力，與客戶進(jìn)行持續(xù)交互是剛需。否則，在市場(chǎng)逐步趨于理性合規(guī)的當(dāng)下，仍靠掃號(hào)段幫助公司引流獲客是無(wú)法生存的。在這一部分，容聯(lián)的AI技術(shù)會(huì)與行業(yè)和場(chǎng)景深度結(jié)合，以智能質(zhì)檢、金牌話術(shù)、知識(shí)圖譜等能力幫助企業(yè)真正解決問(wèn)題。

而從UCaaS來(lái)看，容聯(lián)的業(yè)務(wù)邊界更為清晰。孫昌勛表示，容聯(lián)主要瞄準(zhǔn)金融、保險(xiǎn)、電力等行業(yè)提供和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的通訊方案，偏內(nèi)部管理和協(xié)同辦公需求，這部分市場(chǎng)足夠巨大。像現(xiàn)在快速興起的音視頻服務(wù)——如聲網(wǎng)、騰訊云等企業(yè)會(huì)為直播平臺(tái)等客戶提供底層音視頻能力，或像釘釘針對(duì)中小企業(yè)提供通訊方案，都不是容聯(lián)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。并且，容聯(lián)也并不是簡(jiǎn)單做商務(wù)會(huì)議場(chǎng)景，而是嵌進(jìn)具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，比如針對(duì)金融行業(yè)的“雙錄”、視頻客服、直播培訓(xùn)、政府信息化等場(chǎng)景開(kāi)發(fā)不同能力。

總結(jié)下來(lái)即是，中國(guó)云通訊市場(chǎng)存在特殊性，若容聯(lián)只發(fā)展單一業(yè)務(wù)，規(guī)模難以快速做大，因此走上了多業(yè)務(wù)發(fā)展的路線。多個(gè)業(yè)務(wù)線在細(xì)分市場(chǎng)會(huì)分別遇到對(duì)手，但產(chǎn)品厚度提升讓容聯(lián)走到今天這一規(guī)模，綜合能力成為其優(yōu)勢(shì)。目前，容聯(lián)已經(jīng)服務(wù)超過(guò)10萬(wàn)企業(yè)客戶，2018年全年?duì)I收近7億元。

目前容聯(lián)團(tuán)隊(duì)超過(guò)1100人，技術(shù)研發(fā)人員占比60%。CEO孫昌勛表示，大中型企業(yè)的轉(zhuǎn)型上云方興未艾，產(chǎn)業(yè)智能化改造的未來(lái)市場(chǎng)十分廣闊。本輪融資后，容聯(lián)將繼續(xù)加大產(chǎn)品研發(fā)投入，尤其是通訊服務(wù)與AI的結(jié)合。此外，容聯(lián)也會(huì)著力發(fā)展基礎(chǔ)音視頻能力在行業(yè)中的應(yīng)用，繼續(xù)夯實(shí)業(yè)務(wù)，多條業(yè)務(wù)線并行發(fā)展。

本文來(lái)源：36氪