2019年11月10日，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)開始全國推廣試運行，數(shù)據(jù)顯示截止2020年2月底參與用戶總數(shù)為1847020戶，其中移動、聯(lián)通分別凈轉(zhuǎn)出148173戶、277061戶，電信凈轉(zhuǎn)入425234戶。

但由于種種原因，一些地區(qū)的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作也暴露出了一些問題，比如2月28日，央視“朝聞天下”欄目曝光洛陽移動、蘭考聯(lián)通、鄭州電信部分手機用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”困難，寧夏也被國務院督查通報不符合工信部關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)督查工作要求。

根據(jù)工信部最新通報，河南通信管理局、寧夏通信管理局都第一時間進行了整改。

河南省通信管理局組織召開專題會議，要求電信運營企業(yè)認真整改存在問題，嚴肅查處相關(guān)責任人，切實維護電信用戶合法權(quán)益。

會議提出了四點要求：

一是不斷提升電信服務質(zhì)量，真正讓全省廣大電信用戶有更多的獲得感、幸福感和安全感。

二是盡快核查曝光問題，由省通信管理局牽頭成立三個檢查組，立即分赴三地逐一進行核查，厘清相關(guān)人員責任。

三是責成各企業(yè)抓緊提出對相關(guān)責任人的處理意見，嚴肅追責。

四是以此次央視曝光問題整改為契機，舉一反三，全面梳理排查河南“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”工作中存在的問題，切實抓好整改落實，進一步規(guī)范市場競爭行為，營造良好行業(yè)發(fā)展環(huán)境，統(tǒng)籌推進疫情防控和行業(yè)發(fā)展管理重點工作。

寧夏回族自治區(qū)通信管理局召開視頻會，部署攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)督查整改工作，通報了寧夏電信用戶關(guān)于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)申訴咨詢情況、2月29日對各公司營業(yè)廳檢查發(fā)現(xiàn)的問題，對做好下一步工作提出明確要求。

會議提出了四點要求：

一要把攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)當作激發(fā)企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力、補齊服務短板的有效手段，全面提升服務供給能力，將這一惠民工程做好做實做細，確保落實政策不走樣不變形、用戶“攜的了、轉(zhuǎn)得快、用得好”。

二要強化責任擔當，切實履行企業(yè)主體責任和社會責任，全面梳理、認真解決工作流程不規(guī)范、制度不健全、執(zhí)行不到位的問題，完善培訓、檢查、考核、問責等制度，細化解釋答復口徑、投訴申訴處理等流程，形成完善的服務體系。

三要嚴明工作紀律，嚴格落實“九不準”“五條禁令”，督促各窗口單位切實規(guī)范市場行為和用戶服務，繼續(xù)組織營業(yè)廳暗訪、專項督查和客服熱線第三方撥測，對越過紅線、觸碰高壓線的問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，堅決處理到底、問責到人、考核到位。

四要統(tǒng)籌做好復工復產(chǎn)和支撐服務工作，努力實現(xiàn)全年目標任務。在自有營業(yè)廳開工率100％的基礎(chǔ)上，切實做好營業(yè)廳的科學防控，進一步提升合作營業(yè)廳及代理渠道復工率，完善網(wǎng)上辦理業(yè)務手段，妥善解決用戶的投訴申訴，為廣大用戶提供安全可靠的信息通信服務。

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