開(kāi)放式電信解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Radisys? Corporation今天宣布面向全球推出其Radisys Engage Video Assistant (EVA)，這是全球第一個(gè)無(wú)需應(yīng)用程序、基于AI的三合一(視頻、語(yǔ)音、文本)數(shù)字客戶互動(dòng)機(jī)器人。EVA能夠讓客戶的支持、銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提供更高水平的個(gè)性化服務(wù)，推動(dòng)客戶獲取、保留和滿意度以及自動(dòng)化帶來(lái)的成本節(jié)省，以大幅改善客戶體驗(yàn)。

客戶可在EVA上與銷(xiāo)售專(zhuān)家、主題專(zhuān)家、品牌大使、品牌影響者和客服代表進(jìn)行可視化交互——只需使用支持Video over LTE (ViLTE)的4G/LTE或5G智能手機(jī)撥打常規(guī)客戶支持號(hào)碼，或單擊網(wǎng)站上的鏈接(無(wú)需下載)。EVA還可以集成到移動(dòng)應(yīng)用中。EVA強(qiáng)大的AI引擎可以確定客戶的意圖并提供準(zhǔn)確的信息，能在需要時(shí)能將機(jī)器人交互過(guò)渡到人工客服，以確保一致、無(wú)縫的客戶體驗(yàn)以及人工客服的最大經(jīng)濟(jì)效益。

作為白標(biāo)解決方案，EVA為服務(wù)提供商提供了可在網(wǎng)內(nèi)或從云端訪問(wèn)的具有靈活部署選項(xiàng)的平臺(tái)。它能通過(guò)為呼叫中心、中小企業(yè)和大型企業(yè)客戶提供視頻呼叫機(jī)器人服務(wù)來(lái)開(kāi)辟新的收入來(lái)源，還能通過(guò)客戶服務(wù)(如操作指南或復(fù)雜的故障排除)的自動(dòng)化來(lái)降低呼叫中心的成本——僅靠語(yǔ)音或文字機(jī)器人不足以勝任這些服務(wù)。

主要特點(diǎn)

? 目前的技術(shù)所提供的工具可通過(guò)建立自助式客戶互動(dòng)來(lái)控制和改善數(shù)字客戶體驗(yàn)。但是，盡管聊天機(jī)器人、語(yǔ)音數(shù)字助理和其他類(lèi)似的自動(dòng)化技術(shù)能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)具有成本效益的可擴(kuò)展性和敏捷性，卻缺乏滿意的客戶體驗(yàn)所需的人性化。

? Engage Video Assistant應(yīng)用讓服務(wù)提供商、呼叫中心和企業(yè)能夠：

? 在保持真實(shí)視覺(jué)品牌角色的同時(shí)，通過(guò)視頻使現(xiàn)有呼叫和交互式移動(dòng)或語(yǔ)音應(yīng)用變得人性化。

? 為新產(chǎn)品發(fā)布或常見(jiàn)的客戶支持問(wèn)題創(chuàng)建視頻形式的常見(jiàn)問(wèn)題解答。

? 增強(qiáng)現(xiàn)有的機(jī)器人和繁瑣的交互式語(yǔ)音響應(yīng)(IVR)解決方案。

? 通過(guò)個(gè)性化的客戶互動(dòng)將影響者和品牌大使擴(kuò)大到前所未有的水平。

? 通過(guò)個(gè)性化的視頻互動(dòng)在客戶選擇的時(shí)間(白天或黑夜，工作日或假日)與他們互動(dòng)。

? 全球最大的VoLTE服務(wù)提供商Reliance Jio已部署Engage Video Assistant來(lái)服務(wù)于印度3.7億用戶，并幫助其商業(yè)客戶提高客戶服務(wù)水平、降低客戶支持成本和提高客服人員的效率。

TADHack和TADHack Summit的獨(dú)立顧問(wèn)兼創(chuàng)始人Alan Quayle表示：“Radisys的無(wú)應(yīng)用程序通話體驗(yàn)使企業(yè)和服務(wù)提供商能夠?yàn)槠淇蛻籼峁┣八从械耐ㄔ掦w驗(yàn)。它易于集成，所以能降低客戶支持成本;還能幫助客戶以人性化的方式更快地獲得所需的信息，從而提高效率。”

Radisys通訊解決方案副總裁Al Balasco表示：“視頻是一種建立更好的沉浸感、增加點(diǎn)擊率并將連接轉(zhuǎn)換為購(gòu)買(mǎi)的可靠方法。Engage Video Assistant是第一個(gè)將視頻、語(yǔ)音和文本無(wú)縫結(jié)合的數(shù)字互動(dòng)機(jī)器人應(yīng)用程序，它可隨時(shí)隨地為B2B和B2C客戶互動(dòng)提供無(wú)處不在且可自定義的品牌和客戶服務(wù)。”