來自市場研究公司Omdia的最新報告稱，西班牙電信旗下O2 UK與Liberty Global旗下Virgin Media之間390億美元的合并交易，對英國電信市場格局產(chǎn)生了重大顛覆。其影響延伸至了消費(fèi)者、企業(yè)和批發(fā)客戶細(xì)分市場，可以肯定的是，英國B2B市場將成為一個競爭更加激烈的領(lǐng)域。

Omdia企業(yè)服務(wù)首席分析師Camille Mendler表示，O2 UK與Virgin Media合并后，將擁有一個更加強(qiáng)大的全國光纖網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)組合，由此將給英國電信市場目前的主導(dǎo)運(yùn)營商BT帶來前所未有的挑戰(zhàn)。然而，要想成功，合并后的新實體必須密切關(guān)注英國企業(yè)在后疫情時代不斷變化的需求。

英國企業(yè)正在改變忠誠度

Omdia關(guān)于企業(yè)行為的最新數(shù)據(jù)表明，電信服務(wù)提供商必須遵循新的規(guī)則，才能在要求越來越高的企業(yè)客戶中占據(jù)市場份額：未來更重要的不是展示自有資產(chǎn)的潛力，而在于兌現(xiàn)對體驗質(zhì)量的承諾。

2020年3月，在英國即將啟動封城政策時，Omdia對英國企業(yè)的電信服務(wù)提供商偏好和網(wǎng)絡(luò)投資優(yōu)先順序進(jìn)行了一次調(diào)查。調(diào)查表明了英國企業(yè)市場的多樣性和競爭力。

沃達(dá)豐是中小型企業(yè)和大型企業(yè)最重要的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，而O2 UK和Virgin Media Business（VMB， Virgin Media的企業(yè)業(yè)務(wù)部門）則分別排名第二和第三位。通過其各種B2B品牌，BT分別排名第四位，第十位（EE）和第十二位（Plusnet）。在Omdia于2018年進(jìn)行的一項類似調(diào)查中，BT位居榜首，領(lǐng)先其競爭對手一段距離。當(dāng)時排在第二位的是VMB，沃達(dá)豐和O2 UK則分別位于第三和第四位。

盡管這類調(diào)查結(jié)果應(yīng)該謹(jǐn)慎解讀，但Omdia認(rèn)為這些結(jié)果確實反映了市場的變化。沃達(dá)豐努力將自己打造為一個致力于解決客戶業(yè)務(wù)問題的綜合數(shù)字服務(wù)提供商。比較務(wù)實的是，沃達(dá)豐還轉(zhuǎn)向與CityFibre和IBM合作，以增強(qiáng)在光纖和云等領(lǐng)域的實力。這樣的合作關(guān)系并非總是長期存在的，但它們可以幫助改變品牌形象。話雖如此，BT也已經(jīng)開展了一系列活動，強(qiáng)調(diào)無論行業(yè)和環(huán)境如何，它都有能力支持各種規(guī)模企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

圖1：英國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的排名。

被壓抑的需求正在增加

在新冠疫情爆發(fā)之前，英國企業(yè)對于購買網(wǎng)絡(luò)服務(wù)樂此不疲。隨著英國監(jiān)管機(jī)構(gòu)Ofcom根據(jù)“法規(guī)”授權(quán)為數(shù)量空前的申請者建造基礎(chǔ)設(shè)施，區(qū)域性光纖建設(shè)正蓬勃發(fā)展。與此同時，Virgin Media雄心勃勃的全國性Project Lightning光纖網(wǎng)絡(luò)的部署進(jìn)展順利，為消費(fèi)者和企業(yè)提供了新的選擇。5G服務(wù)也已經(jīng)推出，潛在地提供了一個強(qiáng)大的寬帶接入替代方案。

在Omdia最近的英國企業(yè)調(diào)查中，60%的受訪者表示他們將在未來兩年停止使用xDSL。相反，根據(jù)3月份的調(diào)查結(jié)果，大多數(shù)人會轉(zhuǎn)向使用PON和基于以太網(wǎng)的服務(wù)。5G固定無線接入（FWA）在升級計劃中并未被過多提及。然而，在了解5G FWA的受訪者中，有80%的人認(rèn)為高性能、靈活性和更好的安全性是該服務(wù)最重要的特征。

截至2020年5月中旬，英國企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的潛在需求并未完全消失，但暫時消音了?，F(xiàn)有的合同承諾是問題之一?，F(xiàn)金流和風(fēng)險緩解是另一個更為緊迫的問題。這意味著改變現(xiàn)狀的理由必須是非常強(qiáng)烈的，而O2-VMB必須呈現(xiàn)正確的解決方案。

成功取決于體驗，而不是價格

英國的中小企業(yè)和大型企業(yè)可能準(zhǔn)備放棄銅纜服務(wù)，但更低的標(biāo)價不會成為這樣做的理由。根據(jù)Omdia最近的調(diào)查，較差的性能（例如有限的帶寬和較高的延遲）是用戶流失的首要原因，其次是可靠性（例如有限的WAN可用性或有限的故障排除/恢復(fù)）。

在后疫情時代，無法容忍糟糕的網(wǎng)絡(luò)體驗將成為英國和全球其他地方的一種新常態(tài)。對于許多公司來說，強(qiáng)制性家庭辦公暴露了家庭寬帶的不安全和能力不足。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)購買者需要更多的建議，以充分利用其網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并通過托管安全服務(wù)確保網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)。同樣，隨著工作模式的改變，企業(yè)希望在合約和定價方面更具靈活性。

要取得成功，O2-VMB及其競爭者必須遵循大企業(yè)和中小企業(yè)的優(yōu)先事項：

·通過托管的、端到端的數(shù)字化體驗確保安全。電信服務(wù)提供商必須提供管理的能力和安全體驗，不僅要跨越固網(wǎng)和移動網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，還要跨越本地網(wǎng)和廣域網(wǎng)。不可避免地，這將導(dǎo)致更多聚焦于應(yīng)用體驗而非網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行時間的綜合性網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)和服務(wù)水平協(xié)議。

·通過虛擬化網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行授權(quán)。在這個不確定時期，企業(yè)希望更好地控制網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在這個環(huán)境中，他們以可以通過可預(yù)測的成本來定義、重新配置和管理自己的條件。在這種情況下，SD-WAN服務(wù)非常重要，但是企業(yè)可以進(jìn)行自助服務(wù)和自我管理的服務(wù)交付平臺也非常重要。

·通過提供專業(yè)咨詢服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。各個領(lǐng)域越來越依賴于在線運(yùn)營、營銷和銷售，這意味著所有企業(yè)都需要轉(zhuǎn)型支持和數(shù)字化教育。在簡單的服務(wù)維護(hù)者之外，電信服務(wù)提供商還必須扮演其他角色——成為客戶的業(yè)務(wù)咨詢者。雖然有些咨詢可以是免費(fèi)的，而且對于推動銷售很有用，但像O2-VMB這樣的服務(wù)提供商必須意識到并利用這樣一個現(xiàn)實，那就是企業(yè)（無論是SoHO還是中小企業(yè)亦或是大型企業(yè)）都愿意為有價值的專家建議付費(fèi)。

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