導讀

埃森哲《技術(shù)展望》以三年為周期，清晰展示出技術(shù)沿革的脈絡。每年我們都會推出新的趨勢，它們是往年趨勢的繼承與發(fā)展。在數(shù)字化道路上，企業(yè)必須緊跟最新的技術(shù)發(fā)展，但同時不忘完善已掌握的成熟技術(shù)。埃森哲認為，要想在新數(shù)字時代破解技術(shù)沖突困局，企業(yè)必須構(gòu)建植根于合作的新模式。企業(yè)的技術(shù)采用率越來越高，對整個社會的影響也越來越大。埃森哲《技術(shù)展望2020》著重闡述了新數(shù)字時代中，企業(yè)如何讓用戶、員工、合作伙伴以及社會大眾一起參與進來構(gòu)建新的技術(shù)協(xié)作模式，以人為本，共同開辟未來發(fā)展之路。

從技術(shù)沖突到數(shù)字信任：企業(yè)組織不僅要創(chuàng)造價值，還要構(gòu)建數(shù)字世界的新社會契約數(shù)字化已無處不及無時不在，人們的工作方式、社會交往以及思想行為都呈現(xiàn)出新數(shù)字時代的新面貌。生產(chǎn)關系的數(shù)字化重構(gòu)、消費模式的數(shù)字化變革、全球經(jīng)濟的數(shù)字化融合，已成為人們生活的常態(tài)。面對新的社會生存狀態(tài)，人們開始重新思考自身與數(shù)字技術(shù)的關系，追求更符合個人價值、更能促進社會可持續(xù)性發(fā)展的產(chǎn)品和服務。 然而，盡管消費端數(shù)字化蓬勃發(fā)展，供給端的業(yè)務和技術(shù)模式卻后繼乏力，企業(yè)仍在使用舊方法來打造技術(shù)驅(qū)動型產(chǎn)品和服務，無法充分發(fā)揮技術(shù)創(chuàng)新的收益。展望未來，企業(yè)應如何改變當前的技術(shù)應用方式，又應如何發(fā)揮技術(shù)對企業(yè)和社會的賦能作用？ 答案顯而易見：除了增加產(chǎn)品和服務的技術(shù)含量，企業(yè)還要順應大眾的期望，讓技術(shù)應用更符合人性需求。為了實現(xiàn)這一目標，企業(yè)必須以信任為基石，重新審視原有的商業(yè)和技術(shù)模式，以負責任的態(tài)度在數(shù)字世界中建立可持續(xù)發(fā)展和增長。商業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新模式的變革迫在眉睫。 埃森哲《技術(shù)展望2020》以“人與技術(shù)”為主題，我們認為企業(yè)要想在新數(shù)字時代保持競爭力，必須打破以往單一由業(yè)務價值驅(qū)動的增長模式。并且，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不能一味追求技術(shù)，創(chuàng)造數(shù)字產(chǎn)品和提供數(shù)字服務時要充分考慮到對人、組織和社會造成的影響，平衡用戶期望、技術(shù)潛力和商業(yè)目標，與各方建立更牢固、更互信的關系。 《技術(shù)展望》主題報告已經(jīng)走過了二十個年頭。一直以來，埃森哲始終堅持對全球商業(yè)格局進行系統(tǒng)性的觀察，探索并總結(jié)對全球各行業(yè)最具顛覆潛力的新興技術(shù)趨勢，與您分享前沿商業(yè)技術(shù)解讀。我們希望借助這些趨勢洞察和落地實踐，幫助您籌謀數(shù)字化轉(zhuǎn)型的下一步發(fā)展，創(chuàng)造商業(yè)價值，贏得社會信任。

杜保洛（PaulDaugherty）埃森哲技術(shù)全球總裁兼首席技術(shù)官