運維的挑戰(zhàn)和困難

數(shù)字化經(jīng)濟時代，新的行業(yè)變革、升級，各行各業(yè)全數(shù)字互聯(lián)、改造，形成了新的數(shù)字生態(tài)。承載著數(shù)字信息的ICT生產(chǎn)環(huán)境之復(fù)雜度遠非常人所能想象，當前規(guī)模下的復(fù)雜程度已不是單個工程師、單領(lǐng)域的技術(shù)能夠搞定的。光一個業(yè)務(wù)應(yīng)用的運維，可能涉及到的技術(shù)領(lǐng)域就有應(yīng)用開發(fā)、數(shù)據(jù)庫、中間件、云計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等等。而每一個行業(yè)領(lǐng)域又可細分為N個子領(lǐng)域，比如：云計算是近些年的企業(yè)IT的一個演進的趨勢，但云計算打開來看，又有公有云、私有云、混合云，云服務(wù)又包括：云服務(wù)器、云硬盤、云網(wǎng)絡(luò)……等等。

企業(yè)的信息化、數(shù)字化浪潮勢不可擋，企業(yè)在做好自身主營業(yè)務(wù)的前提下，如何用ICT運維來支撐好企業(yè)的生產(chǎn)運營與創(chuàng)新、如何保證ICT系統(tǒng)正常穩(wěn)定的運行、如何將ICT故障對業(yè)務(wù)的影響降至最低，成為每個企業(yè)不得不面對的嚴峻挑戰(zhàn)。為解決這一難題，各行各業(yè)都在建設(shè)現(xiàn)代化的運維服務(wù)方案。

然而，大多數(shù)企業(yè)的運維部門都是“三無”部門：沒有完善的運維組織，沒有運維流程、沒有統(tǒng)一工具平臺。運維人員整天疲于奔命四處救火，運維問題的解決效率卻很低，導致業(yè)務(wù)質(zhì)量不斷下降，運維成本年年增加。

華為將三十年的運維經(jīng)驗?zāi)芰?fù)制全球，發(fā)布行業(yè)運維服務(wù)解決方案

華為公司依托在行業(yè)運維領(lǐng)域卓越的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)及生態(tài)系統(tǒng)的能力及優(yōu)勢，提供五大關(guān)鍵運維服務(wù)+運維平臺，全方位、全覆蓋客戶特殊業(yè)務(wù)場景，簡化運維管理，承接運維責任，為客戶信息化工作保駕護航，達成預(yù)期的收益和目標。

華為為什么能做到運維業(yè)務(wù)全球化呢？這離不開多年實踐經(jīng)驗中的沉淀。

伴隨華為自身的全球業(yè)務(wù)發(fā)展歷程，從人拉肩扛的救火式運維，到分散式運維，到自動化、平臺化運維，再到服務(wù)化、數(shù)字化運維，華為積累了豐富的運維轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。當前，華為運維支撐了全球200多個數(shù)據(jù)中心、5萬多個機柜、30萬臺服務(wù)器、1000+PB的數(shù)據(jù)、百萬級VM和多個異構(gòu)云環(huán)境，800多項業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，使得人機維護比達到1：8000，用“喝著咖啡搞運維”來形容一點都不為過。

華為行業(yè)運維服務(wù)解決方案是融合了華為多年行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，圍繞“場景、標準、生態(tài)、平臺”提供“運維咨詢、運維體系設(shè)計、運維實施、優(yōu)化提升”四維一體的服務(wù)解決方案。該方案可快速幫助客戶搭建“場景化運維特征庫、專屬運維組織、高效運維流程、統(tǒng)一運維平臺以及標準化運維技術(shù)手段”等。目前，華為行業(yè)運維服務(wù)解決方案已在全球多家行業(yè)客戶成功應(yīng)用，以平安城市為例，我們協(xié)助客戶縮短約35%的業(yè)務(wù)受損時間，提升近40%運維效率，釋放60%的運維人力，為客戶帶來了高效智能的運維體驗。

面向多樣化場景提供最佳運維解決方案服務(wù)

目前，華為行業(yè)運維服務(wù)解決方案已面向“數(shù)據(jù)中心”、“平安城市”及“智慧城市”場景成功商用，后續(xù)，我們還將陸續(xù)推出智慧園區(qū)、智慧交通等更多場景的運維服務(wù)方案。

數(shù)據(jù)中心運維場景下，華為智能運維平臺內(nèi)置超過12000多條數(shù)據(jù)中心運維規(guī)則，可支撐百萬級虛機的實時監(jiān)控、智能分析及故障自動定界。

平安城市場景下，明確定義了200多條核心應(yīng)用的監(jiān)控規(guī)則，實現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用級智能監(jiān)控，同時具備海量攝像機的自動化運維能力，故障定位準確率高達98%。

智慧城市的核心是被稱為“數(shù)字大腦”的IOC智能運營中心，我們通過定義數(shù)據(jù)鏈監(jiān)控規(guī)則，對IOC及各軟件層級進行流量監(jiān)控，為數(shù)字大腦穩(wěn)定運行保駕護航。

核心是智能平臺：華為神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺（IMOC）

說到運維，一個繞不開的話題就是：運維平臺。2018年華為正式發(fā)布了華為神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺（IMOC），一年來華為持續(xù)在智能平臺方面加大投入，當前神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺已演進至智能2.0。2019年，華為在神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺上內(nèi)置了Insight系列組件，使得該平臺具備了行業(yè)核心應(yīng)用、數(shù)字中臺、基礎(chǔ)設(shè)置的智能監(jiān)控和分析能力，同時具備了海量智能終端的自動化、智能化運維能力。

華為神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺（IMOC），匯聚了華為三十年來在大規(guī)模多云多數(shù)據(jù)中心運維下的經(jīng)驗積累，依托監(jiān)、管、控、營、服的核心能力，幫助客戶更快的完成數(shù)字化、自動化、智能化的轉(zhuǎn)型過程。

數(shù)字化

華為神農(nóng)統(tǒng)一運維平臺具備采集和分析海量數(shù)據(jù)的能力，并且根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景形成了多個專題分析方案，例如云資源專題，可以幫助客戶快速掌握云平臺資源分配和使用情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，準確掌握和預(yù)測資源使用情況；應(yīng)用專題可以保證隨時掌握應(yīng)用系統(tǒng)的健康情況，快速定位應(yīng)用到資源之間的障礙。華為神農(nóng)目前已推出六大專題：云資源專題、大數(shù)據(jù)專題、數(shù)據(jù)中心專題、應(yīng)用專題、網(wǎng)絡(luò)專題、物聯(lián)網(wǎng)專題，后續(xù)還會基于華為的實踐持續(xù)推出更多的場景。

自動化

通過大量的數(shù)據(jù)和場景的積累，華為神農(nóng)可支持用戶自定義來持續(xù)積累自身獨特的運維經(jīng)驗。告警智能識別、運維對象標準管理eCMDB、自動執(zhí)行管理eOps、運維可視化eSee等功能，幫助客戶實現(xiàn)端到端的流程閉環(huán)。華為神農(nóng)是開放的平臺，除了內(nèi)置的運維套件，還允許運維人員自助開發(fā)自動化場景。

智能化

隨著數(shù)字化和自動化的不斷深入，華為積累了大量的運維數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上，引入了AI支撐智能分析。在數(shù)據(jù)中心耗電優(yōu)化、資源使用精準預(yù)測、運維效率提升上都有較好的實踐效果，華為神農(nóng)將會持續(xù)將華為的優(yōu)秀的實踐引入到平臺上供用戶調(diào)用。并將為用戶提供開放AI訓練平臺，訓練并建立自己個性化的AI模型。

通過以上方案的綜合應(yīng)用，華為神農(nóng)已經(jīng)為全國多個行業(yè)客戶提供了數(shù)字化運維支撐，讓運維人員成長為自動化策略制定及開發(fā)人員，實現(xiàn)了讓機器運維機器。
責任編輯：tzh