隨著我們轉(zhuǎn)向AI為我們完成更多任務(wù)，對情感智能的需求從未如此強烈。即使在冠狀病毒尚未掌握之前，情況就是如此?，F(xiàn)在，想象一下情緒智力在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)者必須管理員工的環(huán)境中的重要性，在很多情況下，這些員工在壓力，恐懼和不確定未來的情況下都需要管理。不過，盡管這是真的，我們需要情商在企業(yè)管理中，這不是一個地方的唯一區(qū)域移情的方法是必要的。在平衡AI在業(yè)務(wù)，客戶體驗和市場營銷工作中的利用率時，尤其是現(xiàn)在，這也非常重要。

一，什么是情商？以最簡單的形式，它不僅具有解決問題的能力，而且還能夠理解并與這些問題發(fā)生的原因以及它們?nèi)绾斡绊懰说脑蚵?lián)系在一起。這是護理的能力。情商高的人（以及企業(yè)）不會完成工作，而是以最適合其工作人員的方式完成工作。如果不清楚為什么這很重要，則只需考慮我們正在尋找AI來解決的一些工作負載即可。例如，要求汽車立即決定如何最大程度地減少交通事故，或者利用AI和自動化技術(shù)將報價立即發(fā)送給可能剛剛失去親人的家庭，而技術(shù)正變得越來越聰明，更實時

在市場營銷中，尤其是現(xiàn)在，對情緒智力的需求也至關(guān)重要。與客戶聯(lián)系，讓他們知道您的商店仍在營業(yè)是一回事。另一種理解是，您的客戶感到恐懼，緊張，生活在日益緊張的預(yù)算中，也許就像我之前提到的那樣，甚至是在失去他們所愛的人的情況下。這些都是數(shù)據(jù)和分析在沒有人眼的情況下不會標(biāo)記的東西。這就是當(dāng)今的營銷人員需要加強其情緒智力游戲的地方。

營銷中的情商和AI：技術(shù)與情商的結(jié)合

今天要知道的最大事情之一是“硬賣”很少合適。即使在最好的時候，也可能會令人反感。但是，在這么多人承受最大壓力的時候，至關(guān)重要的是將您的聲音從銷售員轉(zhuǎn)變?yōu)楦挥型樾暮土私馀笥?。能夠隔離變化的壓力水平或買方信號并將其個性化是能夠針對，個性化并將正確的信息傳達給正確的消費者的關(guān)鍵。這就是情商和AI平衡的關(guān)鍵所在。我最近談到了客戶數(shù)據(jù)平臺而且，由于它們豐富的數(shù)據(jù)源，它們當(dāng)然可以發(fā)揮作用。我們還看到了AI框架的巨大進步，例如NVIDIA的Merlin，可以使用深度學(xué)習(xí)來更準(zhǔn)確地向客戶推薦產(chǎn)品和服務(wù)。數(shù)據(jù)，技術(shù)與情商之間的這種伙伴關(guān)系至關(guān)重要。

請記?。鹤尶蛻舾械綁毫Φ氖聦嵅⒉灰馕吨荒茉黉N售非必要的產(chǎn)品。這僅意味著它們需要以更具同理心的方式進行營銷。在大流行期間，我們看到提供B2B硬件和軟件解決方案的科技公司（例如Dell，Cisco和HPE）推出了折扣和其他付款計劃來幫助客戶。營銷這些機會表明您正在傾聽和關(guān)心。

當(dāng)今大多數(shù)已部署的AI和分析解決方案會告訴您X個正在查看您產(chǎn)品的人員或公司，而只有人才能確定他們是否需要知道所提供的交易還是您愿意一起工作找到適合所有人的解決方案。當(dāng)然，隨著我們數(shù)據(jù)的不斷豐富和算法的改進，這種情況將不斷發(fā)展，但是我們都已經(jīng)看到，當(dāng)基于當(dāng)前數(shù)據(jù)模型向我們推薦產(chǎn)品時，這些系統(tǒng)會是多么糟糕，有時甚至是無聊。

專家提示：如果您真的想加強自己的游戲，請在數(shù)據(jù)收集和分析工作中提出移情問題。

商業(yè)和市場營銷中的情商和AI：使自己變得可用

這么多的人在家工作，并找到生活的新平衡，您的公司需要做的一件事是：有能力。雖然AI可能會告訴您X數(shù)量的客戶通常在某個特定日期，某個時間，某個特定時間致電某個主題，但情商卻可以告訴您安排更長的通話時間和較短的等待時間。客戶服務(wù)代表需要準(zhǔn)備好情商的重要性。同理心和理解將大大幫助人們找到所需的解決方案。作為額外的獎勵，它可能會在客戶和您的品牌之間建立更強的忠誠感。我們都知道，客戶離開品牌只需要一次糟糕的經(jīng)歷，積極的體驗可以使您獲得重復(fù)的業(yè)務(wù)-我們現(xiàn)在都在努力。

商業(yè)和營銷中的情商和AI：認識自己

情緒智力的主要原則之一是，您不僅能夠理解他人的需求，而且還意識到自己的情緒陷阱。因此，如果您本質(zhì)上傾向于更多地分析和解決問題，那么必須有意識地做出努力，將更多富有同情心的目標(biāo)納入您的業(yè)務(wù)，營銷和AI工作中。在我最近與Splunk CTO TIm Tully進行的播客對話中，他分享說，他已經(jīng)開始以情感上的智慧思維來研究問題，提出的問題是我在這里沒有看到的其他問題。

AI不會為您做到這一點。實際上，它只會加劇您給營銷表帶來的任何偏見。因此，尤其是在現(xiàn)在，要有意識地努力使自己與真正了解您的客戶正在經(jīng)歷的有同情心的人在一起，并使他們有權(quán)做出即使他們認為AI正確的決定，也是他們認為正確的決定。這也可能是重新引入一些無意識偏見訓(xùn)練的好時機。蒂姆分享說，他最近參加了一次無意識的偏見研討會，這使他對自己的一些個人偏見大開眼界。

這是歷史上獨一無二的時期。在這個時候AI和分析可以提供巨大的見解和答案，但是僅依靠這些東西將迫使我們所有人都無法滿足客戶的需求。如果您領(lǐng)導(dǎo)的是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的組織，并且發(fā)現(xiàn)很難將這種類型的企業(yè)與更多的人類同理心合并，那么現(xiàn)在就可以了。只需記住：在自然選擇中，能夠適應(yīng)變化的公司才是最終生存的公司。而現(xiàn)在（可以說永遠不會），僅數(shù)據(jù)文化已不是客戶想要或想要的。