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華為生態(tài)系統(tǒng)助力運營連接、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)溫度

牽手一起夢 ? 來源:C114通信網(wǎng) ? 作者:佚名 ? 2020-09-10 16:43 ? 次閱讀
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今日,華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵在第十二屆華為用戶大會上做了主題為“可靠可信賴的全天候服務(wù)合作伙伴”發(fā)言。湯啟兵指出,2020年在新冠疫情全球肆虐的特殊時期,全球電信運營商在保障用戶的連接和通信、維護社會的穩(wěn)定運行上,承擔了極大的社會責任。華為作為全球?qū)I(yè)的服務(wù)提供商,基于AI和數(shù)字化平臺,通過數(shù)字化的交付和維護,保障了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行,保證了服務(wù)不間斷。同時,還提供了無接觸的AI客服、在線醫(yī)療及新型的營銷運營手段,幫助運營商與其客戶保持更好地連接、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)溫度。

華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁 湯啟兵

首先,在今年,華為全球總共交付了數(shù)十萬個5G、4G站、光網(wǎng)絡(luò)以及核心網(wǎng)的站點,這都依托于華為集成服務(wù)交付平臺(ISDP)。ISDP已經(jīng)開發(fā)了100多個應(yīng)用和500多個微服務(wù),覆蓋了交付全流程,從PO的獲取到勘測、部署、驗收、發(fā)票及回款所有環(huán)節(jié),盡可能減少接觸帶來的風險。

湯啟兵強調(diào),“我們數(shù)字化的目標宗旨不但是降低華為的成本,更是要降低客戶的成本,要減輕合作伙伴的成本,構(gòu)建一個生態(tài)系統(tǒng),讓整個產(chǎn)業(yè)環(huán)境能減低成本,這次疫情是做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最好的時機?!?/p>

第二,在網(wǎng)絡(luò)運營和運維領(lǐng)域,華為AUTIN基于AI平臺,能夠提前預(yù)知和感知網(wǎng)絡(luò)故障,同時新型的告警處理手段降低維護工程師上站解決問題的次數(shù),減少暴露在不安全環(huán)境的隱患。AUTIN目前在全球有100多個項目,覆蓋了130多個國家。通過大量的數(shù)字化和AI手段,華為把所有優(yōu)化的模型、算法以及預(yù)測預(yù)防的手段,都固化在基于AI平臺的AUTIN里面,大幅提升運維和維護的數(shù)字化。

第三,在運營領(lǐng)域,華為提供的ADO平臺,使用機器學習人工智能,幫助運營商對家庭的質(zhì)差率以及用戶投訴綜合管理,同時也能精準的識別用戶的業(yè)務(wù)需求,并基于策略自動地向用戶推送相關(guān)的服務(wù),從而更加快速充分地響應(yīng)用戶需求,為疫情期間的居家辦公提供保障,提升運營商收益。

第四,疫情期間,保持與客戶的持續(xù)聯(lián)系對企業(yè)來說非常重要。華為云聯(lián)絡(luò)中心方案(AICC)具備視頻化、智能化和開放平臺,和運營商一起為政務(wù)、醫(yī)療、保險、互聯(lián)網(wǎng)以及銀行等行業(yè)的客戶提供面向不同業(yè)務(wù)場景的智能客服?;?a href="http://www.brongaenegriffin.com/soft/data/42-102/" target="_blank">AI技術(shù),大大改善客戶交互體驗,提升效率。例如,一家汽車保險公司使用了AICC,它的客戶可以用手機報告小事故,進行在線損失估算,并在在線批準后要求保險賠付,整個過程只需幾分鐘,并且減少了現(xiàn)場人與人接觸的風險。

華為以上服務(wù)都是基于華為強大的GDE(General Digital Engine)平臺。GDE是一個支持共平臺、可線性擴展、支持微服務(wù),能夠滿足持續(xù)不斷變化的服務(wù)和產(chǎn)品需求的平臺和生態(tài)系統(tǒng)。

華為用戶大會至今已連續(xù)舉辦了12屆,由12位運營商客戶組成的咨詢顧問委員會以及440多位結(jié)對客戶積極獻言獻策,與華為項目組協(xié)作,參與到61多個Top問題改進項目中,使得華為的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案質(zhì)量持續(xù)提升,不斷為客戶創(chuàng)造價值。湯啟兵誠摯地表示,“我們希望聆聽客戶聲音,聽取客戶建議,獲取客戶期望和期待,客戶的聲音是華為進步最好的驅(qū)動力!”

責任編輯:gt

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