9月28-29日，“AIIA2020人工智能開發(fā)者大會”在北京舉辦。本屆大會以“智慧筑基，源聚強國”為主題，聚焦人工智能技術、產(chǎn)業(yè)和應用領域的最新進展和熱點。大會上，騰訊的多項AI技術與產(chǎn)品獲得業(yè)界高度認可。其中，騰訊翻譯君、騰訊云小微智能客服機器人、騰訊云小微AI語音助手、騰訊云小微語音合成系統(tǒng)、騰訊云語音識別分別通過NLP：“機器翻譯”、“文本客服”、“智能對話”；語音：“語音合成”及“語音識別”等項目的專業(yè)評測認證。同時，還有騰訊云文字識別、人臉1：1驗證微服務、天御V5.0三個產(chǎn)品分別通過OCR服務、帶口罩人臉識別以及內(nèi)容安全服務專業(yè)評測認證。

深耕AI領域 多項AI技術獲業(yè)內(nèi)認可

據(jù)悉， 本次AIIA人工智能開發(fā)者大會是目前國內(nèi)人工智能領域最具創(chuàng)新價值的行業(yè)盛會之一，本屆大會圍繞人工智能生態(tài)構建和創(chuàng)新技術應用，發(fā)布多項亮點成果。

其中，騰訊智能平臺產(chǎn)品部研發(fā)的騰訊翻譯君、騰訊云小微智能客服機器人、騰訊云小微AI語音助手等產(chǎn)品，以其在機器翻譯、文本客服、智能對話和語音合成等方面的優(yōu)異表現(xiàn)，通過了大會的專業(yè)評測認證，獲得業(yè)界的高度認可。

近年來，AI的場景落地賦能產(chǎn)業(yè)升級是行業(yè)重點關注的方向，而人工智能作為經(jīng)濟發(fā)展的新動力以及新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅動力，正深度賦能教育、文旅、出行等多個領域，為產(chǎn)業(yè)升級轉型提供了強有力的支撐。

基于這一目標，騰訊云小微專注于AI語音語義及對話機器人技術領域，在人工智能的新時代中，將AI語音語義、機器翻譯技術和軟硬件一體化方案發(fā)展成業(yè)內(nèi)領先技術，在業(yè)界達到領先水平。在2019年的AIIA人工智能開發(fā)者大會上，騰訊智能平臺的騰訊叮當智能屏也獲得人工智能產(chǎn)品智能化最高級別的認證；在DSTC第八屆對話系統(tǒng)技術挑戰(zhàn)賽中，騰訊智能平臺產(chǎn)品獲得四項第一、CAIL2019司法人工智能挑戰(zhàn)賽閱讀理解第一名；2018年，在WMT世界機器翻譯大賽上，騰訊翻譯君還獲得中英方向世界第一的好成績。

高效準確的智能對話機器人 持續(xù)助力行業(yè)升級

可以預見的是，隨著AI人工智能產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，人工智能已經(jīng)成為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅動力，正在對世界經(jīng)濟、社會進步和人類生活產(chǎn)生極其深刻的影響。尤其是在今年新基建的氛圍下，國內(nèi)人工智能更是迸發(fā)出星星之火。

在行業(yè)轉型升級中，智能對話機器人是各行各業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展的助推力，而智能客服作為智能對話機器人中的重要一環(huán)，可以保持24小時在線提供專業(yè)回答，為企業(yè)在用戶心中勾勒出“持續(xù)在線，有問必應”的正面形象。

在智能對話機器人上，騰訊云小微充分運用其在技術上的優(yōu)勢，對智能對話機器人進行全方位升級，并提出“讓企業(yè)與用戶做朋友”的概念，通過與IP相結合，推出虛擬形象機器人，讓人機對話體驗更自然、生動、有記憶點。

在技術方面，騰訊云小微通過整合智能對話系統(tǒng)與知識圖譜系統(tǒng)中的AI基礎能力，并基于騰訊大數(shù)據(jù)+Bert的深度學習，以及首創(chuàng)業(yè)界LARQ技術所提供的問法擴展能力，讓客服準確率能夠達到95%左右，為企業(yè)提供高效、準確應答的智能客服。

除了高效、準確的應答外，騰訊對話機器人還為企業(yè)提供了更智能的用戶端體驗，打造了功能完善、操作簡單的運營體系。設計拖拽式可視化界面，快速實現(xiàn)復雜場景下的多輪對話配置。無需執(zhí)行過多繁雜的操作步驟，也能生成功能完整的對話機器人，助力企業(yè)能更輕松地與用戶交朋友，也更進一步地實現(xiàn)多場景下的無“微”不智。

多場景全渠道 無“微”不智的智能對話機器人

智能對話機器人在行業(yè)內(nèi)的應用廣泛，不只是在客服領域，智能客服還能為各個行業(yè)內(nèi)提供服務。正如騰訊云小微，通過整合智能對話系統(tǒng)與知識圖譜系統(tǒng)中的AI基礎能力，面向語音交互、數(shù)字助理、主動對話服務等多場景，覆蓋智能終端、車載等全渠道，提供相當便捷的對話機器人服務。

不僅如此，騰訊云小微對話機器人的落地應用場景也十分廣泛。如撥通電話服務熱線時，電話機器人能隨時接通并高效應答；當客戶踏入業(yè)務大廳時，服務機器人隨時迎上，簡單咨詢、服務導辦“張口即來”；線上小程序或政務服務網(wǎng)，也能頻繁見到對話機器人“在線營業(yè)”。

此外，騰訊還為校園、景區(qū)、銀行等場景提供實體機器人，它們是有著“憨萌外表”的智慧百事通。能夠為輕松滿足客戶的問答咨詢、迎賓接待、娛樂互動、導覽講解等互動需求。