中國移動今日召開“優(yōu)質服務體驗季”活動發(fā)布會，會上，中國移動總經理董昕、副總經理簡勤與中國移動用戶委員會委員代表、用戶代表共同啟動“優(yōu)質服務體驗季”，見證中國移動服務煥新的重要時刻。

中國移動客戶服務部總經理趙芳介紹，活動以“心級服務，優(yōu)+體驗”為主題，聚焦“優(yōu)+網絡”“優(yōu)+產品”“優(yōu)+服務”3項“優(yōu)+體驗”，開展“我是服務體驗官”“走進移動”“總經理接待日”3類線上+線下相結合的客戶互動活動，通過“專心、精心、愛心”的工作，為客戶提供“舒心、貼心、暖心”的服務。

“優(yōu)+網絡：5G與千兆接入并重，守住運營商生命線

網絡是運營商的生命線，也是中國移動服務的基礎?！眱?yōu)+網絡“圍繞5G網絡、千兆寬帶等內容，為客戶提供覆蓋廣、上網快、不卡頓的網絡。一方面，中國移動積極響應國家加快5G等新型基礎設施建設的決策部署，已開通5G基站超過35萬座，在全國所有地級市和部分重點縣城實現5G網絡商用，提前完成全年5G建設目標。作為全球規(guī)模最大的5G網絡運營商，中國移動有信心、有能力為超10億客戶提供優(yōu)質的網絡服務。另一方面，作為全球最大的家庭寬帶網絡運營商，中國移動正在全力加快推進家庭寬帶提速，為客戶提供極速上網體驗。目前已實現地市以上城市城區(qū)100%具備千兆接入能力，千兆寬帶能力已覆蓋5000余萬戶。

“優(yōu)+產品”：CHBN全向發(fā)力，契合數字化需求

數字化時代，中國移動一直致力于打造客戶體驗好、滿足數字化需求的產品。面向個人客戶，中國移動推出視頻彩鈴、云游戲、和彩云等產品；面向家庭客戶，推出魔百和、和家固話、全家WiFi等產品；面向政企客戶，推出移動云、云視訊、和對講等產品，以及5G機器視覺、無人天車、港機遠控等一系列有影響力、可復制推廣的5G行業(yè)應用。下階段，中國移動將會持續(xù)推出更多契合數字化時代客戶需求的產品。

“優(yōu)+服務”：模式創(chuàng)新，注入時代元素

在持續(xù)保障10086、營業(yè)廳優(yōu)質服務的基礎上，中國移動推出大量面向未來的新型服務。例如，通過5G視頻客服、新版客戶化賬單、寬帶服務透明化、寬帶自助排障、10086智能服務等服務創(chuàng)新，為客戶帶來智能、透明、自助、安全的服務。下階段，中國移動將通過持續(xù)的服務模式創(chuàng)新，為“服務是與客戶最大的聯系”注入新的時代元素。

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