雙方擴(kuò)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，結(jié)合 Watson AIOps 與 ServiceNow 的 IT 服務(wù)管理（ITSM）和 IT 運(yùn)營(yíng)管理可視化（ITOM Visibility）的能力，幫助企業(yè)規(guī)模化地防范和修復(fù) IT 問(wèn)題。

IBM (NYSE：IBM) 和 ServiceNow (NYSE：NOW) 于美國(guó)時(shí)間 10月 15日宣布擴(kuò)展雙方的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)應(yīng)用人工智能實(shí)現(xiàn) IT 運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化，幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本。計(jì)劃于今年年底推出新的聯(lián)合解決方案，將把 IBM 人工智能加持的混合云軟件和專(zhuān)業(yè)服務(wù)與 ServiceNow 的智能工作流功能和市場(chǎng)領(lǐng)先的 IT 服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理產(chǎn)品相結(jié)合。

該解決方案用于幫助客戶從其數(shù)據(jù)中挖掘出更深層次的、由人工智能驅(qū)動(dòng)的洞察，創(chuàng)建一個(gè)典型的 IT 環(huán)境基準(zhǔn)，并針對(duì)異常行為提出簡(jiǎn)潔的建議措施，這將有助于規(guī)模化地防范和修復(fù)企業(yè)的 IT 問(wèn)題。IBM 和 ServiceNow 攜手合作，幫助企業(yè)從日常維護(hù)的工作中騰出寶貴的時(shí)間和 IT 資源，聚焦推動(dòng)必要的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，滿足企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化需求。

IBM 首席執(zhí)行官 Arvind Krishna 表示：

“人工智能是推動(dòng) IT 行業(yè)變革最為強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力之一，每個(gè)公司都將迅速成為人工智能化的公司。IBM 與 ServiceNow 及其市場(chǎng)領(lǐng)先的 Now Platform 的合作，將使客戶能夠利用人工智能快速降低不可預(yù)見(jiàn)的 IT 事件成本。Watson AIOps 結(jié)合 ServiceNow 的 Now Platform 可以為客戶提供一個(gè)強(qiáng)有力的新方法，利用自動(dòng)化來(lái)變革其 IT 運(yùn)營(yíng)?！?/p>

ServiceNow 首席執(zhí)行官 Bill McDermott 表示：

“對(duì)每一位首席執(zhí)行官而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)從一個(gè)機(jī)遇變成一項(xiàng)必須要做的事情。ServiceNow 一直引領(lǐng)著工作流的革命，我們與 IBM 的合作，把 Now Platform 的智能自動(dòng)化能力與 Watson AIOps 的強(qiáng)大能力結(jié)合在一起。我們正致力于推動(dòng)跨越代際的生產(chǎn)力、創(chuàng)新和增長(zhǎng)的進(jìn)步。ServiceNow 和 IBM 正在幫助客戶滿足 21世紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的數(shù)字化需求?！?/p>

企業(yè)和組織正面臨為客戶和員工提供創(chuàng)新并創(chuàng)造良好體驗(yàn)的壓力，同時(shí)也在努力地提高效率、降低成本和 IT 風(fēng)險(xiǎn)。然而，在當(dāng)今技術(shù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)中，即使是最小的故障中斷也會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)收和聲譽(yù)造成巨大的影響。此次合作將幫助客戶應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，通過(guò)對(duì)老舊的手動(dòng) IT 流程實(shí)施自動(dòng)化和提高 IT 工作效率，幫助企業(yè)避免不必要的損失。

IBM 和 ServiceNow 將首先聚焦以下工作：

聯(lián)合解決方案

IBM 和 ServiceNow 將提供業(yè)界首個(gè)聯(lián)合 IT 解決方案，將 IBM Watson AIOps 與 ServiceNow 的智能工作流功能和市場(chǎng)領(lǐng)先的 ITSM 和 ITOM Visibility 產(chǎn)品相結(jié)合，幫助客戶大規(guī)模地防范和修復(fù) IT 問(wèn)題?，F(xiàn)在，使用 ServiceNow ITSM 的企業(yè)可以將歷史事件數(shù)據(jù)推送到 Watson AIOps 的深度機(jī)器學(xué)習(xí)算法中，以創(chuàng)建其正常 IT 環(huán)境的基準(zhǔn)，同時(shí)幫助他們識(shí)別正常情況以外的異常；根據(jù)早先 Watson AIOps 的具體客戶使用的初步結(jié)果，用人工來(lái)識(shí)別異常情況要多花 60% 的時(shí)間。聯(lián)合解決方案將助力客戶提高員工的工作效率，更清晰地了解其運(yùn)營(yíng)過(guò)程，更迅速地對(duì)事件和問(wèn)題做出響應(yīng)。

具體產(chǎn)品功能將包括：

ServiceNow ITSM，支持 IT 在一個(gè)云平臺(tái)上提供可擴(kuò)展的服務(wù)，預(yù)計(jì)將提升工作效率 20%。

ServiceNow ITOM Visibility，通過(guò)本機(jī)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)，自動(dòng)提供有關(guān)所有資源和所有業(yè)務(wù)服務(wù)真實(shí)運(yùn)行狀態(tài)的近乎實(shí)時(shí)的可見(jiàn)性。

IBM Watson AIOps，使用人工智能幫助企業(yè)實(shí)時(shí)自動(dòng)地對(duì) IT 異常事件進(jìn)行檢測(cè)、診斷和響應(yīng)。該解決方案旨在幫助首席信息官在預(yù)測(cè)和塑造未來(lái)成果時(shí)做出更明智的決策，將資源聚焦在更高價(jià)值的工作上，構(gòu)建響應(yīng)更迅速和更智能的應(yīng)用程序，能夠正常運(yùn)行更長(zhǎng)時(shí)間。據(jù)最近與一家客戶進(jìn)行的初步概念驗(yàn)證項(xiàng)目，使用 Watson AIOps，解決事件的平均時(shí)間減少了 65%。

服務(wù)

IBM 正在擴(kuò)展其全球 ServiceNow 業(yè)務(wù)，把在 Now Platform 上提供咨詢(xún)、實(shí)施和托管服務(wù)的能力納入其中。技能卓著的 IBM 專(zhuān)業(yè)人員將運(yùn)用他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，助力為客戶快速提供有價(jià)值的洞察和創(chuàng)新。IBM Services 的專(zhuān)家還將為客戶提供智能工作流，幫助他們提高彈性、降低 IT 風(fēng)險(xiǎn)。ServiceNow 正與 IBM 一起投入，為 IBM 員工和專(zhuān)職人員提供培訓(xùn)與認(rèn)證，以確?？蛻舫晒?。

例如，使用 IBM 和 ServiceNow 聯(lián)合解決方案，銀行就能夠從頭到尾獲取事件的完整視圖。借助 Watson AIOps 的建議和深度診斷，服務(wù)代理就能夠快速了解事件，而無(wú)需離開(kāi) ServiceNow ITSM 平臺(tái)。AIOps 不僅可利用代理自身的知識(shí)和研究，還可以提供異常檢測(cè)以及以前事件的歷史深度分析中的自動(dòng)建議。使用 ServiceNow 的事件管理工具，可以記錄操作和洞察，用于審計(jì)和未來(lái)的深度分析。Watson AIOps 可以將重要的事件背景信息推送到工作單上，而這些信息只有通過(guò)人工智能算法和基準(zhǔn)技術(shù)才能被發(fā)現(xiàn)，使得數(shù)據(jù)對(duì)代理更有用，隨著時(shí)間的推移還可以用來(lái)對(duì)人工智能進(jìn)行再訓(xùn)練。

IDC DevOps 和管理軟件項(xiàng)目副總裁 Stephen Elliot 評(píng)論說(shuō)：

“為滿足客戶的需求，企業(yè)面臨越來(lái)越大的壓力，必須跟上云優(yōu)先市場(chǎng)的數(shù)字化步伐。高管們正在變革工作流，使之能夠?yàn)楦痈咝У目蛻魠⑴c模式和業(yè)務(wù)成本控制策略提供洞察和自動(dòng)化功能，同時(shí)簡(jiǎn)化 IT 運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng) IT 與業(yè)務(wù)線的協(xié)作?！?/p>

此次發(fā)布進(jìn)一步強(qiáng)化了 IBM 與 ServiceNow 早前宣布的旨在幫助企業(yè)簡(jiǎn)化多云環(huán)境 IT 運(yùn)營(yíng)的合作伙伴關(guān)系。

此外，IBM 同時(shí)宣布成立 AIOps Elite Team，這是一個(gè)為客戶提供免費(fèi)服務(wù)的高階業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于在客戶環(huán)境中設(shè)計(jì) AIOps，構(gòu)建和優(yōu)化人工智能模型。

新的聯(lián)合解決方案的推出采用聯(lián)合市場(chǎng)進(jìn)入策略，將于今年年底由 IBM 提供。

原文標(biāo)題：IBM和ServiceNow合力助企業(yè)用人工智能實(shí)現(xiàn)IT自動(dòng)化

文章出處：【微信公眾號(hào)：IBM中國(guó)】歡迎添加關(guān)注！文章轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

責(zé)任編輯：haq