圖文 /王小月

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目前正值中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)重回正軌的關(guān)鍵時(shí)期，也是武漢經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇的重要階段。

10月24日，英雄之城武漢，2020神龍汽車(chē)文化節(jié)以"信賴(lài)責(zé)任 從心出發(fā)"為主題盛大舉行，來(lái)自全國(guó)超過(guò)5000名車(chē)主"鐵粉"及經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商等各方合作伙伴的代表齊聚武漢，見(jiàn)證神龍汽車(chē)公司開(kāi)啟新的重振之路。

本屆神龍汽車(chē)文化節(jié)亮點(diǎn)頗多，"元+"計(jì)劃發(fā)布、"五心守護(hù)行動(dòng)"落地、戰(zhàn)略合作簽約、雙品牌經(jīng)銷(xiāo)店啟動(dòng)、致敬抗疫英雄，神龍汽車(chē)聚焦客戶(hù)價(jià)值，回應(yīng)市場(chǎng)期待，重整行裝，重鑄信賴(lài)。

后疫情時(shí)代的中國(guó)汽車(chē)行業(yè)，發(fā)展形勢(shì)正持續(xù)向好。

根據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布最新產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)汽車(chē)于9月產(chǎn)銷(xiāo)量分別完成252.4萬(wàn)輛和256.5萬(wàn)輛，同比分別增長(zhǎng)14.1%和12.8%，同時(shí)這也是今年來(lái)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)已連續(xù)6個(gè)月呈現(xiàn)增長(zhǎng)，其中銷(xiāo)量已連續(xù)五個(gè)月增速保持在10%以上。

神龍汽車(chē)的表現(xiàn)同樣非常喜人，9月份，神龍汽車(chē)銷(xiāo)量環(huán)比增長(zhǎng)28%，10月前三周繼續(xù)保持增長(zhǎng)勢(shì)頭。10月20日，2020武漢車(chē)展落幕，東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍6天達(dá)成訂單654臺(tái)，目標(biāo)達(dá)成率超過(guò)128%。這也充分說(shuō)明，在戰(zhàn)勝疫情后，神龍汽車(chē)正在實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量回暖。

從銷(xiāo)量上來(lái)看，神龍汽車(chē)正在覺(jué)醒，但神龍汽車(chē)仍然需要強(qiáng)有力的戰(zhàn)略調(diào)整和完善的體系支撐，畢竟在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，每增加一個(gè)滿(mǎn)意客戶(hù)，就意味著企業(yè)增加一份無(wú)形資產(chǎn)，贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)是企業(yè)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)、獲得持續(xù)發(fā)展的根本途徑?；诖耍颀埰?chē)發(fā)布"元+"計(jì)劃，將戰(zhàn)略行動(dòng)升級(jí)為"產(chǎn)品更中國(guó)"、"營(yíng)銷(xiāo)更精準(zhǔn)"、"服務(wù)更信賴(lài)"、"運(yùn)營(yíng)更高效"。

在產(chǎn)品層面：神龍汽車(chē)將立足中國(guó)客戶(hù)需求，未來(lái)5年打造并投放14款新車(chē)型，將客戶(hù)關(guān)注、高頻使用的配置，用于主銷(xiāo)級(jí)別車(chē)型上，實(shí)現(xiàn)配置、體驗(yàn)、性能全面升級(jí)，同時(shí)持續(xù)推進(jìn)E動(dòng)戰(zhàn)略，在現(xiàn)有發(fā)動(dòng)機(jī)全部實(shí)現(xiàn)國(guó)六B排放標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)現(xiàn)"三升一降"的基礎(chǔ)上，全面啟動(dòng)MHEV輕混、國(guó)七研發(fā)，推出更加經(jīng)濟(jì)和節(jié)油的新動(dòng)力總成產(chǎn)品。

在營(yíng)銷(xiāo)層面：神龍汽車(chē)將進(jìn)一步明晰兩個(gè)品牌在中國(guó)市場(chǎng)的定位、價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，讓更多的客戶(hù)能更便捷、更真切地體驗(yàn)到"良心車(chē)"、"放心車(chē)"、"安全車(chē)"。其中，東風(fēng)雪鐵龍致力于從產(chǎn)品、服務(wù)、客戶(hù)體驗(yàn)360°打造行業(yè)舒適標(biāo)桿，東風(fēng)標(biāo)致將"設(shè)計(jì)之美、品質(zhì)之實(shí)、科技之悅"作為品牌的核心價(jià)值。

在活動(dòng)層面：神龍汽車(chē)通過(guò)"買(mǎi)車(chē)放心、用車(chē)安心、服務(wù)貼心、換車(chē)開(kāi)心、一路同心"，致力于成為"讓客戶(hù)最信賴(lài)的汽車(chē)企業(yè)"。在運(yùn)營(yíng)層面：神龍汽車(chē)將建設(shè)真正以客戶(hù)為中心的企業(yè)，保證客戶(hù)的每一個(gè)訴求，都能快速關(guān)注、快速響應(yīng)、快速解決、承諾必達(dá)。

從整個(gè)"元+"計(jì)劃來(lái)看，四個(gè)層面均是圍繞"用戶(hù)"二字在進(jìn)行。于神龍汽車(chē)而言，前進(jìn)最大阻礙就是如何得到更多的用戶(hù)認(rèn)可，有了"元+"計(jì)劃的四個(gè)支柱支撐，這些阻礙將會(huì)加速被清理。

當(dāng)客戶(hù)成為市場(chǎng)信仰時(shí)，所有問(wèn)題都會(huì)迎刃而解。全新出發(fā)的神龍，更加清晰地審視自己，更加認(rèn)真地傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，更加深刻地思考服務(wù)痛點(diǎn)，直面質(zhì)疑，及時(shí)響應(yīng)，快速行動(dòng)。"五心守護(hù)行動(dòng)"就是神龍汽車(chē)用戶(hù)最大的"定心丸"。

買(mǎi)車(chē)放心：神龍汽車(chē)開(kāi)創(chuàng)性地推出"7·1·5"三項(xiàng)服務(wù)政策，即"7天可退換車(chē)"、"新車(chē)承諾1年保價(jià)""新車(chē)質(zhì)保5年無(wú)憂(yōu)"，這樣的政策全面超越三包標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。

用車(chē)安心：神龍汽車(chē)送出三項(xiàng)誠(chéng)意禮包：購(gòu)買(mǎi)3年5次、5年9次保養(yǎng)套餐合同，品牌直補(bǔ)，史無(wú)前例，享7折特惠，讓保養(yǎng)更經(jīng)濟(jì)；近800種常用備件價(jià)格全面下調(diào)，平均降價(jià)率達(dá)10%，讓維修更省錢(qián)；跨平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)23000輛救援車(chē)全天候24小時(shí)待命，同城內(nèi)半小時(shí)速達(dá)，全國(guó)范圍內(nèi)2小時(shí)速達(dá)，讓救援更及時(shí)。

服務(wù)貼心：在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)"不滿(mǎn)意、就免單"，雙品牌8項(xiàng)服務(wù)承諾全新升級(jí)，更便捷、更貼心，如常規(guī)保養(yǎng)2小時(shí)內(nèi)完成，超時(shí)免單；全國(guó)范圍救援兩小時(shí)必達(dá)，超時(shí)就免單；車(chē)輛更換舊件，展示給用戶(hù)，未履行就免單。

換車(chē)開(kāi)心：推出"增值換購(gòu)計(jì)劃"，舊車(chē)最高可增值15000元。

一路同心：6年以上首任車(chē)主回店，品牌贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)1次，惠及360萬(wàn)車(chē)主。

從"五心守護(hù)行動(dòng)"來(lái)看，始終提及的兩個(gè)字依然是"用戶(hù)"，神龍真的在變了，變得越來(lái)越成熟，它正在用"掏心給你看"的做法來(lái)獲取用戶(hù)信任。對(duì)當(dāng)前的神龍汽車(chē)來(lái)說(shuō)，值！對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，神龍汽車(chē)值得信任。

年初的新冠疫情對(duì)于國(guó)內(nèi)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的打擊空前，特別是對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的打擊尤其大，國(guó)內(nèi)外汽車(chē)企業(yè)承受了巨額經(jīng)濟(jì)損失，甚至部分邊緣車(chē)企承受不住打擊而倒下。

從4月份開(kāi)始國(guó)內(nèi)的疫情形勢(shì)得到了有效的控制，在政策的扶持下汽車(chē)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也開(kāi)始逐漸復(fù)蘇， 很多車(chē)企都在推出"救市"政策，新品扎堆投放，降價(jià)接二連三，"加量不加價(jià)"的宣傳并不少見(jiàn)，國(guó)內(nèi)車(chē)市正在加速洗牌，豪華車(chē)價(jià)格不斷下探，合資品牌與自主品牌展開(kāi)激烈較量，"馬太效應(yīng)"加強(qiáng)。

而神龍汽車(chē)也在疫情中找機(jī)會(huì)，從目前來(lái)看，神龍汽車(chē)從產(chǎn)品、用戶(hù)等多方面深度變革，并且已經(jīng)做好了"破釜沉舟"、"背水一戰(zhàn)"的各項(xiàng)準(zhǔn)備。只要神龍汽車(chē)堅(jiān)持在"元+"計(jì)劃、"五心守護(hù)行動(dòng)"，突圍并不是難事。

本次神龍汽車(chē)文化節(jié)活動(dòng)非常務(wù)實(shí)，除了以感恩的心為獲得國(guó)家表彰的抗疫人員、援鄂醫(yī)護(hù)人員及配偶、湖北醫(yī)護(hù)人員及配偶提供購(gòu)車(chē)禮金以外，整場(chǎng)活動(dòng)都是在圍繞神龍汽車(chē)未來(lái)的發(fā)展、未來(lái)要如何發(fā)展在進(jìn)行，充分展示出神龍汽車(chē)復(fù)興的決心。

"開(kāi)過(guò)法系車(chē)才知道法系車(chē)的好"，這是現(xiàn)場(chǎng)一位開(kāi)神龍汽車(chē)雙品牌近20年老車(chē)主所說(shuō)的話(huà)，只有真正開(kāi)過(guò)的人才知道法系車(chē)到底是什么感覺(jué)，或許這也是為什么法系車(chē)論壇中總有人說(shuō)"一入法系終身法系"的原因所在吧。

原文標(biāo)題：神龍汽車(chē)：戰(zhàn)勝疫情后，2020年我要開(kāi)始做這幾件大事

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