10月28日，以“數(shù)字經(jīng)濟賦能，助力智能時代”為主題的“2020中國國際數(shù)字經(jīng)濟大會暨展覽會”在深圳成功召開。會上，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部合伙人、認知決策服務總經(jīng)理朱翊就智慧企業(yè)的數(shù)字化轉型方面進行了深度講解。

數(shù)字化轉型的焦慮

數(shù)字化轉型已成為所有傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟時代面臨的最大焦慮。一是與消費端用戶零距離接觸的服務市場在七八年間完成了各個細分行業(yè)的躍升變遷，新的服務方式、新的服務場景從根本上改變了行業(yè)格局。

一是數(shù)字經(jīng)濟爆發(fā)的彎道超車的力量被廣為認可；二是數(shù)字經(jīng)濟在消費端市場爆發(fā)的巨大潛能已經(jīng)開始不斷向流通端和制造端垂直滲透，傳統(tǒng)企業(yè)尤其擔心面臨的是一個不跟進則被拋棄的大勢，但傳統(tǒng)企業(yè)面臨的最大的問題是跟進無方，很多企業(yè)幾乎是眼睜睜地看著自己與數(shù)字經(jīng)濟時代漸行漸遠。

如何解決企業(yè)的數(shù)字化轉型的焦慮已經(jīng)成為企業(yè)服務市場巨大的商機，這個市場從總體市場規(guī)模、對實體經(jīng)濟發(fā)展的推動作用來看，都遠遠大于已經(jīng)成為紅海的消費端市場。

深耕數(shù)字化領域

除了傳統(tǒng)行業(yè)的龍頭企業(yè)正在行動起來大舉投資數(shù)字化平臺外，今天的數(shù)字化平臺與兩年的數(shù)字化平臺在底層技術上也有很大的不同。兩年前的數(shù)字化平臺以當時互聯(lián)網(wǎng)技術為主，而這兩年間的人工智能技術、區(qū)塊鏈技術、物聯(lián)網(wǎng)技術等都得到了大規(guī)模的商用發(fā)展，因此今天的數(shù)字化平臺就能以這些新技術來構建支持業(yè)務流程高度自動化的企業(yè)級數(shù)字平臺。

早在2017年11月，IBM就曾與美國最大的保險公司MetLife宣布推出美國首個保險行業(yè)平臺。這個基于認知計算和人工智能、區(qū)塊鏈和云計算等技術的平臺，將結合IBM服務全球最大的保險公司的經(jīng)驗以及來自MetLife的行業(yè)知識，為美國的保險公司提供一個行業(yè)性的數(shù)字化平臺。

智慧企業(yè)如何數(shù)字化轉型？

在此次“2020中國國際數(shù)字經(jīng)濟大會暨展覽會”上，IBM朱翊的演講題目是“新常態(tài)下，智慧企業(yè)如何數(shù)字化轉型”。朱翊表示，后疫情時代下的新常態(tài)，從IDC的報告可以看出，5月后企業(yè)家的關注重點已經(jīng)變成：彈性商業(yè)運營、客戶體驗的把握，而在2月份歲月靜好的時候，這兩項根本沒有成為他們重點。

而數(shù)字工程、互聯(lián)互通工程和軟件工程，在疫情后的意義也發(fā)生了變化：疫情前是代表企業(yè)的突出能力尋找新機會，疫情后則變成利用數(shù)字化能力來確保企業(yè)生存。因此，今天數(shù)字化變革、數(shù)字化轉型，已經(jīng)不是一個可有可無的事情，而是必須做的事情。

目前，企業(yè)在規(guī)模化運用數(shù)字化技術方面困難重重，朱翊認為，這與當下企業(yè)常用的金字塔型的組織結構相關。在相當長的時間里，企業(yè)運營是被那些詳細定義了的業(yè)務流程所驅動，以向客戶交付產品與服務為目標。而這些流程依賴人工和管理，被傳統(tǒng)IT系統(tǒng)予以了強化。

在這樣的基礎上實現(xiàn)數(shù)字化，必將是一條痛苦且漫長的道路。而要把實驗性的數(shù)字化技術變成工程化的、商業(yè)化的、大規(guī)模的應用，基本可以概括為愿景、運營模式、數(shù)據(jù)和平臺、工程和運營、變革管理、人才和賦能六個方面。

最后，朱翊表示，企業(yè)內部要有決策平臺，不能靠領導拍腦袋，要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的洞察。同時，上下游合作伙伴關系、同行業(yè)也需要建立平臺；這些平臺構建在一起，就形成了企業(yè)核心競爭力，也是立足不敗之地的護城河。

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