10月28日，以“數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能，助力智能時代”為主題的“2020中國國際數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會暨展覽會”在深圳成功召開。會上，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部合伙人、認(rèn)知決策服務(wù)總經(jīng)理朱翊就智慧企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面進(jìn)行了深度講解。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的焦慮

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為所有傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代面臨的最大焦慮。一是與消費(fèi)端用戶零距離接觸的服務(wù)市場在七八年間完成了各個細(xì)分行業(yè)的躍升變遷，新的服務(wù)方式、新的服務(wù)場景從根本上改變了行業(yè)格局。

一是數(shù)字經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的彎道超車的力量被廣為認(rèn)可；二是數(shù)字經(jīng)濟(jì)在消費(fèi)端市場爆發(fā)的巨大潛能已經(jīng)開始不斷向流通端和制造端垂直滲透，傳統(tǒng)企業(yè)尤其擔(dān)心面臨的是一個不跟進(jìn)則被拋棄的大勢，但傳統(tǒng)企業(yè)面臨的最大的問題是跟進(jìn)無方，很多企業(yè)幾乎是眼睜睜地看著自己與數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代漸行漸遠(yuǎn)。

如何解決企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的焦慮已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)市場巨大的商機(jī)，這個市場從總體市場規(guī)模、對實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動作用來看，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于已經(jīng)成為紅海的消費(fèi)端市場。

深耕數(shù)字化領(lǐng)域

除了傳統(tǒng)行業(yè)的龍頭企業(yè)正在行動起來大舉投資數(shù)字化平臺外，今天的數(shù)字化平臺與兩年的數(shù)字化平臺在底層技術(shù)上也有很大的不同。兩年前的數(shù)字化平臺以當(dāng)時互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主，而這兩年間的人工智能技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等都得到了大規(guī)模的商用發(fā)展，因此今天的數(shù)字化平臺就能以這些新技術(shù)來構(gòu)建支持業(yè)務(wù)流程高度自動化的企業(yè)級數(shù)字平臺。

早在2017年11月，IBM就曾與美國最大的保險公司MetLife宣布推出美國首個保險行業(yè)平臺。這個基于認(rèn)知計算和人工智能、區(qū)塊鏈和云計算等技術(shù)的平臺，將結(jié)合IBM服務(wù)全球最大的保險公司的經(jīng)驗以及來自MetLife的行業(yè)知識，為美國的保險公司提供一個行業(yè)性的數(shù)字化平臺。

智慧企業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

在此次“2020中國國際數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會暨展覽會”上，IBM朱翊的演講題目是“新常態(tài)下，智慧企業(yè)如何數(shù)字化轉(zhuǎn)型”。朱翊表示，后疫情時代下的新常態(tài)，從IDC的報告可以看出，5月后企業(yè)家的關(guān)注重點已經(jīng)變成：彈性商業(yè)運(yùn)營、客戶體驗的把握，而在2月份歲月靜好的時候，這兩項根本沒有成為他們重點。

而數(shù)字工程、互聯(lián)互通工程和軟件工程，在疫情后的意義也發(fā)生了變化：疫情前是代表企業(yè)的突出能力尋找新機(jī)會，疫情后則變成利用數(shù)字化能力來確保企業(yè)生存。因此，今天數(shù)字化變革、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)不是一個可有可無的事情，而是必須做的事情。

目前，企業(yè)在規(guī)?；\(yùn)用數(shù)字化技術(shù)方面困難重重，朱翊認(rèn)為，這與當(dāng)下企業(yè)常用的金字塔型的組織結(jié)構(gòu)相關(guān)。在相當(dāng)長的時間里，企業(yè)運(yùn)營是被那些詳細(xì)定義了的業(yè)務(wù)流程所驅(qū)動，以向客戶交付產(chǎn)品與服務(wù)為目標(biāo)。而這些流程依賴人工和管理，被傳統(tǒng)IT系統(tǒng)予以了強(qiáng)化。

在這樣的基礎(chǔ)上實現(xiàn)數(shù)字化，必將是一條痛苦且漫長的道路。而要把實驗性的數(shù)字化技術(shù)變成工程化的、商業(yè)化的、大規(guī)模的應(yīng)用，基本可以概括為愿景、運(yùn)營模式、數(shù)據(jù)和平臺、工程和運(yùn)營、變革管理、人才和賦能六個方面。

最后，朱翊表示，企業(yè)內(nèi)部要有決策平臺，不能靠領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋，要實現(xiàn)數(shù)據(jù)的洞察。同時，上下游合作伙伴關(guān)系、同行業(yè)也需要建立平臺；這些平臺構(gòu)建在一起，就形成了企業(yè)核心競爭力，也是立足不敗之地的護(hù)城河。

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