行業(yè)觀察

我國(guó)目前已建成全球最大規(guī)模5G網(wǎng)絡(luò)，接下來(lái)要最大化地釋放出5G價(jià)值紅利。5G微信公眾平臺(tái)（ID：angmobile）觀察到，在此背景下，華為DigitalService Cloud云服務(wù)發(fā)布會(huì)日前召開(kāi)，重點(diǎn)發(fā)布了5G消息云服務(wù)、5G云聯(lián)絡(luò)中心，可極大助力電信運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴以及垂直行業(yè)行業(yè)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)共贏。

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5G消息，各方都有迫切需求

最近，5G微信公眾平臺(tái)（ID：angmobile）注意到，三大運(yùn)營(yíng)商均對(duì)5G消息的發(fā)展前景作了最新展望并公布了5G消息的重要進(jìn)展，越來(lái)越多垂直行業(yè)企業(yè)表示希望能盡快地把5G消息應(yīng)用到自身的深度數(shù)字化轉(zhuǎn)型之中。

● 運(yùn)營(yíng)商大力發(fā)展5G消息

首先，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在對(duì)5G消息的發(fā)展前景更具信心。中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司融合通訊事業(yè)部副總經(jīng)理吳華摯表示，5G消息將成為一個(gè)新風(fēng)口，將降低信息鴻溝，助力千行百業(yè)信息化，創(chuàng)造萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)價(jià)值。中國(guó)電信增值中心5G消息運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理杜成新表示，5G消息（尤其在ToB領(lǐng)域）將在這個(gè)十年成為新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，未來(lái)將會(huì)給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)千億級(jí)收入的商業(yè)機(jī)會(huì)。中國(guó)電信研究院移動(dòng)通信研究所所長(zhǎng)王慶揚(yáng)分析，預(yù)計(jì)到2021年時(shí)，5G消息的市場(chǎng)空間可能會(huì)大于1500億美元。

其次，三大運(yùn)營(yíng)商5G消息系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)展迅速。中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)面向15個(gè)試點(diǎn)省開(kāi)放試商用對(duì)接，并已面向友好客戶(hù)開(kāi)放5G消息的試商用。中國(guó)聯(lián)通正在探索將5G消息基礎(chǔ)能力用于冬奧賽事相關(guān)場(chǎng)景，包括旅游、購(gòu)物、票務(wù)、用餐、出行等。建設(shè)進(jìn)度方面，在華為DigitalService Cloud云服務(wù)發(fā)布會(huì)上，華為中國(guó)運(yùn)營(yíng)商交付與服務(wù)部部長(zhǎng)趙永軍介紹，截至今年10月，華為已為中國(guó)移動(dòng)在廣東、海南、廣西等地完成了5G消息的網(wǎng)絡(luò)等建設(shè)工作；預(yù)計(jì)11月底，華為將完成中國(guó)移動(dòng)累計(jì)14省的建設(shè)工作；此外預(yù)計(jì)中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通在今年年底也將會(huì)完成建設(shè)。

● 垂直行業(yè)企業(yè)對(duì)于采用5G消息的意愿越發(fā)強(qiáng)烈

比如科藍(lán)軟件生態(tài)金融方案部總經(jīng)理余川波在華為DigitalService Cloud云服務(wù)發(fā)布會(huì)上介紹，以前在給很多銀行做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需要安裝的銀行APP太多、活躍度非常低、用戶(hù)體驗(yàn)非常不好，而這些問(wèn)題通過(guò)與華為5G消息云服務(wù)合作應(yīng)用于金融客戶(hù)全旅程后得到了很好的解決，深受客戶(hù)歡迎。又如5G微信公眾平臺(tái)（ID：angmobile）最近接觸到金融業(yè)、航空業(yè)、文旅業(yè)、出版業(yè)等垂直領(lǐng)域的人士明顯感覺(jué)到這些行業(yè)對(duì)于5G消息的可信、可控、可達(dá)等先天優(yōu)勢(shì)已有深刻的認(rèn)識(shí)并正在大力探索5G消息應(yīng)用。

背后原因何在？筆者總體上感覺(jué)，后疫情時(shí)代、非接觸式服務(wù)、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等等具有共性的核心場(chǎng)景能力就是客戶(hù)在線、產(chǎn)品在線、服務(wù)在線、數(shù)據(jù)在線，各行各業(yè)實(shí)現(xiàn)流量重構(gòu)需要突破技術(shù)能力、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。5G消息作為5G應(yīng)用的重大革命，基于其觸達(dá)客戶(hù)的模式（隨時(shí)可感知客戶(hù)和觸達(dá)客戶(hù)）以及產(chǎn)品服務(wù)能力（渠道內(nèi)涵獲得質(zhì)變），將極大強(qiáng)化客戶(hù)在線和產(chǎn)品在線能力，從而可重塑各行各業(yè)的場(chǎng)景化和商業(yè)生態(tài)。比如華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵介紹，今年以來(lái)，以5G消息、5G云聯(lián)絡(luò)中心為代表的新業(yè)務(wù)對(duì)各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的促進(jìn)作用已經(jīng)初步顯現(xiàn)，這些創(chuàng)新業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展能夠快速全面的提升行業(yè)的數(shù)字化水平，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展打造堅(jiān)實(shí)的通信基礎(chǔ)。

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5G消息云使能開(kāi)放生態(tài)共建

從上文看來(lái)，一邊是電信運(yùn)營(yíng)商迫切希望把5G消息打造成全面賦能各行各業(yè)的行業(yè)渠道和創(chuàng)新平臺(tái)以實(shí)現(xiàn)增收，另一邊是各行各業(yè)迫切希望盡快采用5G消息以提高生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、客服效率。

這兩邊如果沒(méi)有“橋梁”進(jìn)行連接，就會(huì)形成多個(gè)“孤島”。5G消息是一種富媒體融合通信，由運(yùn)營(yíng)商把相關(guān)的融合通信服務(wù)器的能力（比如即時(shí)消息、呈現(xiàn)能力等）開(kāi)放出去，再由各行各業(yè)企業(yè)/第三方開(kāi)發(fā)者在自己的應(yīng)用中調(diào)用這些基礎(chǔ)通信能力。為了追求覆蓋最大數(shù)量的手機(jī)用戶(hù)，企業(yè)需要接連對(duì)接每一家運(yùn)營(yíng)商的融合通信能力（加起來(lái)，國(guó)內(nèi)是3家；如果企業(yè)在國(guó)外有客戶(hù)，則需要對(duì)接N家運(yùn)營(yíng)商），這樣，開(kāi)發(fā)成本、時(shí)間成本、維護(hù)成本等就會(huì)驟增，而且可能還會(huì)造成客戶(hù)體驗(yàn)不一致。而如果中間有一個(gè)“橋梁”型的平臺(tái)，各行各業(yè)企業(yè)接入這個(gè)平臺(tái)就“一站式”接入了眾多甚至所有運(yùn)營(yíng)商的5G消息能力，上述問(wèn)題就能迎刃而解。經(jīng)濟(jì)體的概念中強(qiáng)調(diào)的都是“打通”和“協(xié)同”，所以，5G消息場(chǎng)景的客戶(hù)在線、產(chǎn)品在線、服務(wù)在線、數(shù)據(jù)在線能力要取得突破，亟需奠定最為重要的基礎(chǔ)——平臺(tái)級(jí)生態(tài)共建支撐能力。

5G微信公眾平臺(tái)（ID：angmobile）了解到，華為剛發(fā)布的DigitalService Cloud云服務(wù)（其中含5G消息云服務(wù)）就是具有上述性質(zhì)的“橋梁”。從華為軟件業(yè)務(wù)部副總裁王子鐘的介紹看來(lái)，華為在全球范圍內(nèi)把更多運(yùn)營(yíng)商的通信能力進(jìn)行跨運(yùn)營(yíng)商的統(tǒng)一匯聚，并把電信能力云化，給合作伙伴和企業(yè)提供統(tǒng)一、全網(wǎng)可達(dá)、安全可靠的“一站式”的服務(wù)，國(guó)內(nèi)及國(guó)外的運(yùn)營(yíng)商都非常認(rèn)可這個(gè)模式。

他表示，華為與運(yùn)營(yíng)商合作提供開(kāi)放的平臺(tái)，包括基于華為云的開(kāi)發(fā)服務(wù)一站式平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（簽約/注冊(cè)/營(yíng)銷(xiāo)/推廣/結(jié)算等）、ITA商業(yè)使能平臺(tái)（把通信資源統(tǒng)一匯聚并二次包裝進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)），為合作伙伴們提供端到端的快速開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、上線、變現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

面向北向，華為云現(xiàn)在差不多有200萬(wàn)的客戶(hù)，都是華為DigitalService Cloud云服務(wù)潛在的合作伙伴，此外還有一些渠道代理商、集成商、合作伙伴等。王子鐘介紹，平臺(tái)上，依托2012實(shí)驗(yàn)室，在音視頻等能力等方面做了很多工作，最近與技術(shù)合作伙伴在洽談持續(xù)集成自動(dòng)化、圖像識(shí)別等的合作開(kāi)發(fā)方案，以給廣大開(kāi)發(fā)者提供端到端解決方案的技術(shù)支持。

面向南向，華為也有很大的優(yōu)勢(shì)，與三大運(yùn)營(yíng)商均有很好的合作關(guān)系，已經(jīng)獲取到運(yùn)營(yíng)商很好的渠道資源、營(yíng)銷(xiāo)資源提供多網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力。

對(duì)于各行各業(yè)企業(yè)、廣大第三方開(kāi)發(fā)者而言，目前最大的挑戰(zhàn)是如何快速開(kāi)發(fā)出5G消息服務(wù)號(hào)、如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)新商業(yè)模式和快速變現(xiàn)。據(jù)悉，華為5G消息云服務(wù)目前主要提供三大類(lèi)產(chǎn)品。第一類(lèi)是基礎(chǔ)的通道服務(wù)，把運(yùn)營(yíng)商的文本、媒體、會(huì)話等消息通道能力開(kāi)放出來(lái)。第二類(lèi)是中間提供開(kāi)發(fā)服務(wù)，降低開(kāi)發(fā)生成5G消息服務(wù)號(hào)的技術(shù)難度，已經(jīng)沉淀了一些基礎(chǔ)模板，并可面向大型客戶(hù)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供定制服務(wù)。第三類(lèi)是面向有更好增值服務(wù)需求（比如IVR視頻、號(hào)碼認(rèn)證、支付交易等）的大企業(yè)需要逐步開(kāi)放出相關(guān)能力。

據(jù)悉，華為已經(jīng)沉淀了面向八大行業(yè)（金融、政府、差旅、醫(yī)療等）的模板，開(kāi)發(fā)者調(diào)用模板就可快速生成5G消息服務(wù)號(hào)；如果要給用戶(hù)提供更多的服務(wù)，還可通過(guò)華為一站式的開(kāi)發(fā)引擎進(jìn)行基于模板的開(kāi)發(fā)；除了開(kāi)發(fā)服務(wù)之外，華為還給伙伴們提供一站式的全面運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括注冊(cè)、申請(qǐng)、在線開(kāi)發(fā)、模擬驗(yàn)證、仿真測(cè)試、在線部署，應(yīng)用的上架、打包、定價(jià)、發(fā)布、審核，以及上線之后的運(yùn)營(yíng)支撐、客戶(hù)訂購(gòu)使用、變現(xiàn)、分成、結(jié)算。

王子鐘介紹，華為5G消息云服務(wù)已經(jīng)積累了十多個(gè)行業(yè)解決方案、60多個(gè)應(yīng)用案例，合作伙伴的注冊(cè)量也很大，年底之前至少可以服務(wù)100家以上的行業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

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5G云聯(lián)絡(luò)中心，視聯(lián)各行業(yè)

后疫情時(shí)代，企業(yè)更傾向于使用移動(dòng)客服、語(yǔ)音或視頻客服，以及數(shù)字化渠道來(lái)替代面對(duì)面的接觸服務(wù)，而且趨勢(shì)在進(jìn)一步加快、企業(yè)對(duì)視頻客戶(hù)的需求日漸暴增——傳統(tǒng)呼叫中心的語(yǔ)音客服只能聽(tīng)不能看，很難表達(dá)復(fù)雜場(chǎng)景，容易引起誤解和誤判，5G時(shí)代的視頻5G消息可以很好地滿(mǎn)足相關(guān)需求。5G微信公眾平臺(tái)（ID：angmobile）觀察到，除了5G消息云服務(wù)，華為領(lǐng)先的5G云聯(lián)絡(luò)中心方案，也是華為剛發(fā)布的DigitalService Cloud云服務(wù)的“重頭戲”，是助力運(yùn)營(yíng)商5G商業(yè)成功的又一個(gè)重量級(jí)視頻云客服類(lèi)產(chǎn)品，其利用5G大帶寬技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)企業(yè)面向用戶(hù)的視頻化服務(wù)協(xié)同，通過(guò)視頻化等手段提升用戶(hù)體驗(yàn)和效率，亮點(diǎn)眾多，具備5G高清視頻+全媒體接入能力（包括5G視頻呼叫、桌面共享、WebRTC接入等）；還具有端到端的服務(wù)能力，提供豐富的接口、平臺(tái)資產(chǎn)和開(kāi)發(fā)工具，極大方便合作伙伴集成和開(kāi)發(fā)行業(yè)應(yīng)用。

這得益于華為在云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域大力踐行3個(gè)“三”戰(zhàn)略。華為軟件云客服產(chǎn)品總監(jiān)呂印賦介紹，第1個(gè)“三”是持續(xù)構(gòu)建云聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品的三個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力——云化、視頻化、自動(dòng)化；第2個(gè)“三”是提供三種靈活的部署方式——公有云、混合云、入駐式；第3個(gè)“三”是支持三種商業(yè)模式——訂閱模式、永久License+年費(fèi)模式、收入分成模式。

“客戶(hù)與伙伴可以根據(jù)自身商業(yè)發(fā)展需要進(jìn)行選擇。華為通過(guò)三個(gè)‘三’戰(zhàn)略來(lái)支持千行百業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)需求，進(jìn)而支撐華為云聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域未來(lái)5-10年的可持續(xù)發(fā)展。華為云聯(lián)絡(luò)中心堅(jiān)持‘平臺(tái)+伙伴’的戰(zhàn)略，堅(jiān)持被集成的合作模式，基于開(kāi)放平臺(tái)，支撐行業(yè)伙伴構(gòu)建垂直應(yīng)用，共同為電信、政務(wù)、金融、交通等多個(gè)行業(yè)提供新一代的聯(lián)絡(luò)中心解決方案?！彼f(shuō)到。

據(jù)了解，華為云聯(lián)絡(luò)中心目前已經(jīng)與40多家伙伴密切合作，南向已經(jīng)集成了多家合作伙伴已有的成熟能力，比如ASR、人臉識(shí)別等業(yè)界優(yōu)先的產(chǎn)品部件能力；北向則為所有合作伙伴提供標(biāo)準(zhǔn)的接口和二次開(kāi)發(fā)工具，提供傳統(tǒng)語(yǔ)音、高清視頻等聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品開(kāi)放能力，支撐伙伴構(gòu)建不同行業(yè)的個(gè)性化需求。

“未來(lái)我們希望更多的合作伙伴基于他們?cè)谛袠I(yè)豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，加上華為云聯(lián)絡(luò)中心卓越的平臺(tái)能力，為千行百業(yè)提供全新的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)?！眳斡≠x滿(mǎn)懷信心地展望。

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華為DigitalService Cloud使能多方共贏

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的背景下，5G帶來(lái)的新通信模式給消費(fèi)者帶來(lái)了更多的應(yīng)用場(chǎng)景和更好的體驗(yàn)，也為各行各業(yè)發(fā)展數(shù)字新業(yè)務(wù)帶來(lái)了重要的歷史契機(jī)。華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵表示，在當(dāng)前5G深入滲透千行百業(yè)的情況下，華為DigitalService Cloud將連接和支撐全球運(yùn)營(yíng)商5G新通信，并以云服務(wù)的方式提供給企業(yè)客戶(hù)，幫助行業(yè)客戶(hù)快速使用5G新通信、新業(yè)務(wù)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶占先機(jī)；希望能夠憑借華為在企業(yè)市場(chǎng)的強(qiáng)大生態(tài)優(yōu)勢(shì)，助力運(yùn)營(yíng)商更快推廣和普及5G新數(shù)字業(yè)務(wù)，幫助千行百業(yè)快速方便的使用5G新業(yè)務(wù)，華為DigitalService Cloud愿成為運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴和行業(yè)客戶(hù)共贏的云服務(wù)平臺(tái)。

原文標(biāo)題：華為重磅發(fā)布DigitalService Cloud云服務(wù)

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