我們通常把“ABCD”技術(shù)（即人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)）統(tǒng)稱為數(shù)字技術(shù)，由數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象稱為數(shù)字經(jīng)濟(jì)。

財(cái)新智庫(kù)在過(guò)去四年間研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的過(guò)程中，一直在研究“ABCD”四個(gè)核心數(shù)字技術(shù)，涉及四個(gè)主線問(wèn)題：一個(gè)微觀問(wèn)題，數(shù)字技術(shù)如何重構(gòu)一家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、研發(fā)、戰(zhàn)略及創(chuàng)新流程？一個(gè)宏觀問(wèn)題，數(shù)字經(jīng)濟(jì)同實(shí)體經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展依照何種經(jīng)濟(jì)規(guī)律和政策訴求？一個(gè)主觀問(wèn)題，企業(yè)做出數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力、決策流程和轉(zhuǎn)型過(guò)程如何？一個(gè)客觀問(wèn)題，哪些企業(yè)能夠轉(zhuǎn)型成功，轉(zhuǎn)型成功能否提煉出普適的方法論？

非常默契的是，最近有一份研究報(bào)告，基于大量實(shí)務(wù)案例的總結(jié)，結(jié)合相當(dāng)前瞻的分析，對(duì)以上四個(gè)問(wèn)題做了非常完備和透徹的分析，頗可作為企業(yè)界思考數(shù)字經(jīng)濟(jì)的參考。

這份名為《共創(chuàng)共贏，聚智前行，中國(guó)智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)藍(lán)圖》的報(bào)告，是IBM商業(yè)價(jià)值研究院（IBV）最近針對(duì)后疫情時(shí)代數(shù)字化重塑中存在的關(guān)鍵問(wèn)題推出的報(bào)告，報(bào)告有幾個(gè)亮點(diǎn)，值得關(guān)注：首先調(diào)研很有覆蓋度，對(duì)十三個(gè)行業(yè)、六個(gè)企業(yè)高管層角色進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研范圍覆蓋了近300各行業(yè)的客戶，整合了北、上、廣、深四地聯(lián)動(dòng)創(chuàng)新營(yíng)活動(dòng)的客戶見(jiàn)解；其次數(shù)據(jù)分析和案例分析詳實(shí)，因?yàn)檎{(diào)研的覆蓋度足夠，因此分析智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，有大量的數(shù)據(jù)分析作證論述，也有各行業(yè)成功案例充實(shí)論述，給讀者參考；再次著重解決“How”的問(wèn)題，報(bào)告提出了智慧企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型藍(lán)圖，從業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)的具體需求，到數(shù)字技術(shù)的落地方案，到執(zhí)行轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的要點(diǎn)，都有非常落地的建議。

圍繞“智慧企業(yè)”這樣一個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向感和關(guān)鍵詞，報(bào)告中反復(fù)出現(xiàn)的幾個(gè)關(guān)鍵詞，有如龍骨，承擔(dān)巨制，頗有深意。

01 “平臺(tái)”是企業(yè)爭(zhēng)相購(gòu)票的巨舟

根據(jù)報(bào)告中最新調(diào)研的結(jié)果，中國(guó)企業(yè)參與平臺(tái)模式和生態(tài)系統(tǒng)的熱情持續(xù)高漲。當(dāng)被問(wèn)及2022年的計(jì)劃時(shí)，94%的中國(guó)高管希望積極參與平臺(tái)模式，78%希望積極參與生態(tài)系統(tǒng)，而2018年，這兩個(gè)數(shù)字分別只有55%和18%。

從數(shù)字中我們能看到趨勢(shì)性飛升，但更能看到團(tuán)體性焦慮?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)就開始明白，要做平臺(tái)，要做生態(tài)，但搶奪流量平臺(tái)的戰(zhàn)爭(zhēng)是符合馬太效應(yīng)的，強(qiáng)者恒強(qiáng)，贏家通吃；智能企業(yè)時(shí)代，如果大家都做生態(tài)，都做平臺(tái)，應(yīng)該怎么做呢？

非常慶幸的是，報(bào)告非常及時(shí)地給出了答案。就我個(gè)人的解讀，智能企業(yè)時(shí)代的平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代大有不同，平臺(tái)思維應(yīng)當(dāng)從“流量高地”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皵?shù)據(jù)高地”。

而數(shù)據(jù)資產(chǎn)本身存在著一些特殊屬性，如不斷遞增的邊際效用和趨于零或一個(gè)較小的固定值的邊際成本，這些都決定了營(yíng)造可信任的數(shù)據(jù)共享生態(tài)并因之而創(chuàng)造價(jià)值，是智慧企業(yè)區(qū)別于以往的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

事實(shí)上也如此，領(lǐng)先企業(yè)的特征即他們能夠綜合運(yùn)用和信任數(shù)據(jù)。通過(guò)在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)之間共享數(shù)據(jù)，領(lǐng)先者已經(jīng)在以指數(shù)級(jí)的速度創(chuàng)造全新價(jià)值。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，來(lái)自大中華區(qū)64%的“火炬手”企業(yè)主動(dòng)在合作伙伴網(wǎng)絡(luò)中共享數(shù)據(jù)。

同時(shí)我們?cè)醋援a(chǎn)業(yè)觀察的結(jié)論也能佐證這一趨勢(shì)。過(guò)去幾年不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)巨頭，一直致力于打造堪與互聯(lián)網(wǎng)公司媲美的平臺(tái)，尤其是兼具技術(shù)和財(cái)力的金融機(jī)構(gòu)，他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)上不遺余力。但從最近一兩年的趨勢(shì)看，“平臺(tái)戰(zhàn)爭(zhēng)”在“流量戰(zhàn)役”上已經(jīng)接近收官，主要的參與者，特別是金融機(jī)構(gòu)們，已經(jīng)開始將戰(zhàn)略重心從流量獲客轉(zhuǎn)移到數(shù)據(jù)資源的挖掘上，其中不乏成功案例。

換言之，未來(lái)的平臺(tái)，強(qiáng)者恒強(qiáng)，但并不是贏家通吃，平臺(tái)之間將會(huì)呈現(xiàn)出更多競(jìng)合而非零和的關(guān)系。

02

“體驗(yàn)”正在成為業(yè)務(wù)的新重心

在2018年IBM的CEO調(diào)研中，65%的受訪CEO表示，總體業(yè)務(wù)格局的重心正從“以產(chǎn)品為中心”向“以體驗(yàn)為中心”轉(zhuǎn)變。

這里的“體驗(yàn)”意味著全方位的企業(yè)體驗(yàn)，包括但不限于營(yíng)造高品質(zhì)的客戶體驗(yàn)、高自驅(qū)的員工體驗(yàn)、高信任的生態(tài)系統(tǒng)體驗(yàn)等。

報(bào)告對(duì)于這個(gè)關(guān)鍵詞的描述，意料之內(nèi)的是基于非常詳實(shí)的管理學(xué)經(jīng)驗(yàn)，打通了內(nèi)在邏輯，但同時(shí)更重要的是并不流于形而上的描述，而是和數(shù)字化趨勢(shì)緊密地結(jié)合起來(lái)。

企業(yè)體驗(yàn)這個(gè)話題的形成和提出，有幾個(gè)重要的社會(huì)背景和產(chǎn)業(yè)背景：

一者是從社會(huì)和人口學(xué)的角度，新一世代本身對(duì)個(gè)人體驗(yàn)的重視程度顯著提高，而隨著體驗(yàn)者身份的不同，這個(gè)體驗(yàn)要求可能是作為客戶的體驗(yàn)，更可能是作為員工的體驗(yàn)，凡此種種，不一而足，此為需求端；

二者是為體驗(yàn)提供支持的工具不斷豐富，數(shù)字技術(shù)的賦能將產(chǎn)品帶給客戶的體驗(yàn)變得更即時(shí)和豐富，也為員工更智能地進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造了可能，此為供給端；

三者是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身，將企業(yè)所在的數(shù)據(jù)生態(tài)變得更復(fù)雜和強(qiáng)大，其支撐人們體驗(yàn)的重要性也隨之凸顯，從而使未來(lái)數(shù)據(jù)生態(tài)本身流程上的體驗(yàn)也變得更重要。

所以報(bào)告里的體驗(yàn)，有更大的包容度，也有更強(qiáng)的前瞻性。有因更廣泛的人參與進(jìn)來(lái)而加強(qiáng)的體驗(yàn)，也有因支撐以上體驗(yàn)而建立起來(lái)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)本身需要的體驗(yàn)。

這一點(diǎn)其實(shí)以財(cái)新這樣的內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)構(gòu)為例，都有很好的印證作用。在一個(gè)內(nèi)容生態(tài)里，內(nèi)容生產(chǎn)方、平臺(tái)方、閱讀者乃至因閱讀行為而對(duì)商業(yè)行為產(chǎn)生的參考價(jià)值，都在一個(gè)app里完成了打通。隨著生態(tài)變得更加層次豐富和訴求復(fù)雜，各方參與者的體驗(yàn)均成為生態(tài)存亡的關(guān)鍵。以此為基礎(chǔ)倒逼傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)使用人工智能技術(shù)等新型手段來(lái)提升體驗(yàn)，成為必然。財(cái)新也在這個(gè)方向上做了非常多有益和有趣的探索。

03 智能工作流背后的“數(shù)據(jù)”平衡
智能工作流未來(lái)將是企業(yè)智能運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新的基礎(chǔ)單元。但首先要理清一個(gè)概念，即智能工作流不是傳統(tǒng)意義上的職能流程，而是對(duì)技術(shù)和數(shù)據(jù)的運(yùn)用之道。在我理解，其最突出的特點(diǎn)是邊緣的模糊化。智能工作流的外延，隨著未來(lái)技術(shù)革新，數(shù)據(jù)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，也會(huì)隨之?dāng)U展，其根本目的是創(chuàng)造價(jià)值。

可以把智能工作流想象成一個(gè)“數(shù)字化職業(yè)經(jīng)理人”，它洞悉企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，判斷何時(shí)該使用何種數(shù)據(jù)，再基于對(duì)數(shù)據(jù)的判斷分析，輔助決策者一錘定音。

智能工作流可以統(tǒng)籌全局，也可以再造一個(gè)領(lǐng)域，其意義尤其體現(xiàn)在體量龐大的企業(yè)中。報(bào)告中舉了中海油審計(jì)流程再造的例子：IBM協(xié)助其部署的智慧審計(jì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)審計(jì)管理線上自動(dòng)化、整改自動(dòng)追蹤、資源系統(tǒng)整合，在節(jié)省審計(jì)時(shí)間、提高審計(jì)效率、業(yè)務(wù)領(lǐng)域覆蓋率上效果顯著。傳統(tǒng)模式下幾個(gè)月的稽查工作被縮短到幾周， 這對(duì)上萬(wàn)億資產(chǎn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)值非同小可。

但我認(rèn)為，企業(yè)也要思考幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，一是按需求發(fā)覺(jué)目前的數(shù)據(jù)價(jià)值洼地；二是對(duì)現(xiàn)有和正在快速演進(jìn)的技術(shù)有充分了解；三是切勿圖快、圖大，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜一步步進(jìn)行；四是數(shù)據(jù)安全性?？傊悄芄ぷ髁魇勤厔?shì)，但企業(yè)也要小步快跑，隨時(shí)調(diào)整方向。

04 “架構(gòu)”鍛造前行必備的體魄

縱觀企業(yè)數(shù)字化多年的歷程，先行者們一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)就是——超前思考，第一時(shí)間落地。云技術(shù)的成熟，讓企業(yè)有更多選擇，但也讓企業(yè)在“舊時(shí)代”累積的文化、體系、架構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施這些與企業(yè)共生的東西，或多或少成了負(fù)擔(dān)。
以IBM為代表的一批在數(shù)字化進(jìn)程中先行先試的企業(yè)，一直且必將在數(shù)字化進(jìn)程中扮演舉足輕重的角色，即是運(yùn)用了自己早已成熟的商業(yè)思考，來(lái)統(tǒng)籌技術(shù)問(wèn)題。報(bào)告中明確指出，無(wú)論是平臺(tái)、體驗(yàn)、智能工作流，傳統(tǒng)固化的企業(yè)架構(gòu)已然無(wú)法支撐。要改變運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)，企業(yè)自身能有變革的決心非常重要，同時(shí)企業(yè)的架構(gòu)必須隨之更新。從外到內(nèi)、從上至下的指導(dǎo)，和從下至上、從里到外的改變，對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)是個(gè)極大的考驗(yàn)。

疫情進(jìn)一步加速企業(yè)轉(zhuǎn)型，不確定性讓企業(yè)既需要?jiǎng)?chuàng)新，又需要速度，混合多云是當(dāng)下最好的答案：它包括了多個(gè)私有云和公有云，讓合適的業(yè)務(wù)落在合適的位置。同時(shí)，公私云分別通過(guò)優(yōu)化，可以各自補(bǔ)足短板，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。這也是我們看到越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)行云遷移，不惜工本和時(shí)間，去調(diào)整對(duì)接業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，盡力在混合云的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)架構(gòu)開放靈活的原因。

根據(jù)IBV的調(diào)研，預(yù)計(jì)到2023年，中國(guó)企業(yè)平均將使用12.5個(gè)云。近70%的受訪中國(guó)企業(yè)計(jì)劃未來(lái)10年將全部數(shù)據(jù)遷移到云端。所有受訪企業(yè)紛紛計(jì)劃在三年內(nèi)使用多混合云環(huán)境。看看，當(dāng)你想改變，除了下定決心，全面“換裝”也是個(gè)好辦法。

05 “敏捷”是更接地氣的答案

智慧企業(yè)的轉(zhuǎn)型，是敏捷轉(zhuǎn)型。

長(zhǎng)江商學(xué)院的滕斌圣教授將智能商業(yè)時(shí)代的戰(zhàn)略制定比喻為“巡航導(dǎo)彈”，即“先發(fā)射，在過(guò)程中不斷獲取洞見(jiàn)，進(jìn)行調(diào)整，最后精準(zhǔn)打擊目標(biāo)”。這大概是敏捷轉(zhuǎn)型的最好比喻。

我們也走訪過(guò)不少正在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，過(guò)程中能夠感受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身的重要性和復(fù)雜性。不少這些企業(yè)都表示，這個(gè)轉(zhuǎn)型絕對(duì)需要一把手的推動(dòng)，全公司上下以“再造一個(gè)自己”的魄力來(lái)全力配合，而且數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，對(duì)公司上下管理架構(gòu)的影響非常深遠(yuǎn)，因此真的能完成“敏捷轉(zhuǎn)型”，是綜合了公司戰(zhàn)略、商業(yè)環(huán)境、技術(shù)可行性乃至公司治理等諸多領(lǐng)域的全方位課題。

于我的理解中，數(shù)字轉(zhuǎn)型、智能轉(zhuǎn)型，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)，不是不愿意，而是求不得；如何實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，有幾個(gè)層次的困難，每一個(gè)都很難解決：
如何確定方向，傳統(tǒng)企業(yè)自身未來(lái)成為何種智能企業(yè)，很難思考透徹，設(shè)計(jì)準(zhǔn)確；

使用何種方法論，對(duì)數(shù)字技術(shù)本身的缺乏了解限制了傳統(tǒng)企業(yè)選擇合適的技術(shù)路線；

兩層皮的貼合，智能轉(zhuǎn)型和企業(yè)本身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)往往難以結(jié)合，數(shù)字改造無(wú)法融入企業(yè)整體的發(fā)展中；

多方缺乏共識(shí)，智能轉(zhuǎn)型往往未能事先獲得所有相關(guān)方的支持，難以徹底貫徹下去。月，早安!
“巡航導(dǎo)彈”的比喻，好就好在，告訴我們敏捷轉(zhuǎn)型的精髓：

必須具有大局觀，轉(zhuǎn)型必須是立足生態(tài)，最大范圍的相關(guān)方第一時(shí)間達(dá)成共識(shí)，而且要和公司的終極戰(zhàn)略和主營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合；能夠快速響應(yīng)，通過(guò)確定小目標(biāo)來(lái)結(jié)合具體情況解決具體問(wèn)題，積累洞見(jiàn)，靈活調(diào)整，用成功來(lái)推動(dòng)成功；智能轉(zhuǎn)型是根本問(wèn)題，因此無(wú)論多少小目標(biāo)的達(dá)成，最終要實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)創(chuàng)新的智能化，企業(yè)要因轉(zhuǎn)型而改頭換面，而不能僅是穿新衣裳；企業(yè)的智能轉(zhuǎn)型，需要外部智力支持，而且是從戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)到IT的多接口支持，且需要全流程各環(huán)節(jié)動(dòng)態(tài)地支持。

五個(gè)關(guān)鍵詞，不一定能囊括報(bào)告全部的精髓；但草蛇灰線里，我們的確能夠理解到IBM這份報(bào)告對(duì)智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型很核心的理解，即智慧轉(zhuǎn)型，發(fā)軔于戰(zhàn)略訴求，結(jié)合于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，還將重塑創(chuàng)新戰(zhàn)略本身。回到開文時(shí)我們經(jīng)常問(wèn)自己的四個(gè)問(wèn)題，大概會(huì)有這些解讀供未來(lái)的實(shí)踐參考：

關(guān)于微觀問(wèn)題，智慧企業(yè)和數(shù)字技術(shù)相輔相成，技術(shù)、戰(zhàn)略、體驗(yàn)和創(chuàng)造相互成就，殊途同歸；

關(guān)于宏觀問(wèn)題，打造智慧企業(yè)所需要的社會(huì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)生態(tài)和政策支持，都在日臻成熟和完善；

關(guān)于主觀問(wèn)題，智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型，需要絕對(duì)的共識(shí)，廣泛的團(tuán)結(jié)，靈活的調(diào)整，和明確的目標(biāo)；

關(guān)于客觀問(wèn)題，智慧企業(yè)轉(zhuǎn)型需要良好的行業(yè)生態(tài)，特別是充沛的第三方支持機(jī)構(gòu)，協(xié)助企業(yè)完善轉(zhuǎn)型。

畢竟再小的鎮(zhèn)子，也不能只有一個(gè)理發(fā)匠吧。

企業(yè)應(yīng)如何推動(dòng)數(shù)字技術(shù)轉(zhuǎn)型？轉(zhuǎn)型成功能否提煉出普適方法論？下方的報(bào)告基于大量實(shí)務(wù)案例，針對(duì)后疫情時(shí)代數(shù)字化重塑中的關(guān)鍵問(wèn)題做了前瞻而詳盡的分析。

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