有句話說得好，科技以人為本。

在天貓?zhí)詫毶?，可以解讀為“科技以女人消費為本”。

在各類智慧型應(yīng)用開發(fā)上，可以解讀為“科技以懶人為本”。

在助老扶弱領(lǐng)域，又可以解讀為“科技以扶弱為本”。

還有句話各行各業(yè)也不斷提醒自己：服務(wù)以用戶為本。

但很多口號，說易行難。比如電信運營商“以用戶體驗為中心”喊了多少年，至今在網(wǎng)絡(luò)評論區(qū)仍是各種不滿、各種撲街。

5G來了，這首“冰與火之歌”，不知還要唱多少年。

又到一周之最，看看哪些話題值得不吐不快。

本周最“難”

想攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)？請等到2038年

在國內(nèi)，運營商和用戶之間的關(guān)系非常詭異。

明明運營商鋪設(shè)了全球最好的4G網(wǎng)、進展最快的5G網(wǎng)、速度也很給力的寬帶網(wǎng)絡(luò)，且隨著提速降費政策把價格一降再降，但服務(wù)和體驗就是一直無法得到用戶的滿意。

在暗地亂收費、取消便宜4G套餐強推5G、4G網(wǎng)絡(luò)被疑降速等風波并沒有完全消散之時，一則強行增加20年服務(wù)協(xié)議阻斷用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)之路的新聞，又一次把運營商服務(wù)送上熱搜。

西安曹先生去移動營業(yè)廳為一個已經(jīng)協(xié)議期2年到期的手機號辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遭拒，連號碼也無法注銷，且協(xié)議被延長到2038年，對這樣匪夷所思的服務(wù)反復(fù)投訴十多次無果，遂發(fā)布到網(wǎng)上，引來網(wǎng)友熱議，終于引起了陜西通信管理局的重視，于近日發(fā)布了事件調(diào)查通知。

最終，西安移動被罰款5萬元，處分5人。

但對這樣的處罰結(jié)果，顯然消費者并不買賬。

最后，西安的這位曹先生對處理結(jié)果其實也很無奈。

“處罰誰/處罰多少，并不是我想看到的結(jié)果。維權(quán)的幾個月來，我最遺憾的就是中國移動到現(xiàn)在沒有過正面的回應(yīng)和道歉。我只希望運營商能用心對待每一位客戶?！?/p>

其實，用戶的要求一點也不難。

難的是什么呢？

這真是個“歷久彌新”的好問題……

本周最“賺”

共享充電寶，賺的就是剛需

曾經(jīng)被王思聰說“能成就吃屎”的共享充電寶生意，真的成了。

最近，很多人感覺共享充電寶越來越貴了。

“那天就充了一小時，6塊。以前不是1、2元一小時么？“

“以前沒怎么用過，最近用了一次，不知不覺20元沒了。”

從1元一小時悄然漲到1．5元/半小時、2元/半小時，甚至部分特殊場合例如電影院、景區(qū)，甚至4-5元/半小時，10元/每小時。這一周，共享充電寶因價格而火上了熱搜。

從2015年底乘著共享經(jīng)濟之風興起的共享充電寶，5年來蛋糕分食者已經(jīng)從數(shù)百個起起伏伏剩下不到10個，市場局面也從2017年投融資達到數(shù)十億演變?yōu)?020年街電、來電、小電、怪獸幾家主要品牌掙錢、其余逐漸淪落江湖的局面。

之前很多人不看好共享充電寶，認為盈利模式難實現(xiàn)，場景和渠道維護難，且產(chǎn)品體驗不夠好。多用幾次，甚至價格可購買一個隨身攜帶的充電寶。

但是當視頻業(yè)務(wù)不斷消耗手機電量且5G終端開始盛行，加上共享充電寶逐漸布滿商鋪、影院、餐飲店面時，“手機沒電了！”“碰上了租一個唄”反而成為了剛需。

有媒體分析，四大共享充電寶引來賺錢時代，主要的推動者是品牌方和商鋪。例如，布放在商鋪前臺的一個共享充電寶機柜平均3-6個月就能收回成本，而接下來的盈利商鋪甚至能拿到8-9成，1-2成歸品牌方，都能賺不少。在用戶月均手機流量越來越高、電池技術(shù)也沒有突破性進展的當下，幾乎人人家里都有的充電寶被隨身攜帶的比例不高，倒是各商鋪的共享充電寶一直很有市場。

如同共享單車、外賣，這也是移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端時代衍生出來的一個經(jīng)濟分支。

大王認為，其實造成共享充電寶價格水漲船高的并不是商鋪。除去一小撥真有應(yīng)急需求的，大部分都是有著充電寶而不想自備的我們自己，把價格拱上去的。

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