今年COVID-19大流行改變了我們的購物方式。零售商不得不迅速擴(kuò)大規(guī)模，以便在提供快速、方便的客戶服務(wù)的同時(shí)，將購物體驗(yàn)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，保證顧客的安全。最新一期的線上研討會(huì)，Silicon Labs （亦稱“芯科科技”）聚焦以智能零售為主題，邀請了領(lǐng)先的零售技術(shù)供應(yīng)商和全渠道專家們共同來探討零售商如何利用在工業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)成熟的無線技術(shù)，進(jìn)一步提供創(chuàng)新且吸引人的客戶體驗(yàn)。 參與本次線上研討會(huì)的專家分別來自《Forbes》的定期撰稿人Chris Walton, SES-imagotag運(yùn)營和數(shù)字營銷與傳播主管Lo?c Oumier，以及Silicon Labs工業(yè)和商業(yè)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品副總裁兼總經(jīng)理Ross Sabolcik。本次線上研討會(huì)的三個(gè)重要結(jié)論如下。實(shí)體店需進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型Chris表明，盡管零售商正在轉(zhuǎn)向線上銷售，但顧客仍然希望獲得店內(nèi)體驗(yàn)。為了滿足當(dāng)今消費(fèi)者的需求，零售商必須將他們的實(shí)體店轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲臄?shù)字資產(chǎn)。數(shù)字化為客戶和零售商都帶來了諸多好處，包括以下幾方面：

改善庫存可見性

資產(chǎn)跟蹤和定位服務(wù)

縮短付款時(shí)間

線上訂購結(jié)合了當(dāng)天送達(dá)選擇

此外，數(shù)字化為店內(nèi)體驗(yàn)帶來了電子商務(wù)優(yōu)勢，例如訪問客戶產(chǎn)品評級和評論，以及準(zhǔn)確的定價(jià)和規(guī)格信息；而這些優(yōu)勢是實(shí)體紙標(biāo)簽系統(tǒng)不能提供的。通過重新將實(shí)體店打造成線上線下相結(jié)合的解決方案，零售商可以為顧客提供更快、更安全、更方便的購物體驗(yàn)。無線物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)必須具有多重價(jià)值當(dāng)在零售中部署無線物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)時(shí)，多價(jià)值主張是至關(guān)重要的。安裝和維護(hù)無線基礎(chǔ)架構(gòu)的成本可能很高，因此基礎(chǔ)架構(gòu)必須靈活并且能夠從一個(gè)平臺(tái)部署多個(gè)設(shè)備。此外，無線系統(tǒng)應(yīng)具有多個(gè)用例，這可以使進(jìn)入商店的消費(fèi)者受益，并使零售運(yùn)營商的效率更高。 電子貨架標(biāo)簽(ESLs)是多值，多用途無線物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的一個(gè)例子。ESLs通過通過為客戶提供準(zhǔn)確的價(jià)格信息以及為零售商提供數(shù)據(jù)捕獲和資產(chǎn)跟蹤服務(wù)來提供全方位的商店效率。ESL軟件系統(tǒng)的最大好處之一就是它的可擴(kuò)展性。除了簡單的顯示價(jià)格之外，ESL軟件系統(tǒng)服務(wù)的所有功能都可以在將來使用并且無需增加基礎(chǔ)架構(gòu)成本。零售商可能應(yīng)考慮將來想從無線系統(tǒng)中獲得什么類型的功能，以及這些功能是否可以從同一平臺(tái)部署。良好的客戶體驗(yàn)是全渠道戰(zhàn)略的基本要求“全渠道”不再是一個(gè)技術(shù)術(shù)語，而是與客戶服務(wù)有關(guān)。全渠道策略的目的是使購物體驗(yàn)更安全，更有效，更方便客戶，而智能技術(shù)使這一切成為可能。有了互連的智能零售系統(tǒng)，客戶可以隨時(shí)隨地選擇他們想要與零售商進(jìn)行交互的方式。云商務(wù)，數(shù)據(jù)捕獲和位置分析是有效的全渠道戰(zhàn)略的基本組成部分。通過以整體方式無縫結(jié)合這些智能零售系統(tǒng)，零售商可以部署捕獲和分析相關(guān)數(shù)據(jù)的混合解決方案，從而預(yù)測客戶需求并滿足這些需求。

責(zé)任編輯：PSY

原文標(biāo)題：【專家對談】從三大關(guān)鍵趨勢探索智能零售技術(shù)的下一步發(fā)展

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