市值達(dá)2.24萬億美元的蘋果在中國開始主攻售后服務(wù)領(lǐng)域。

12月29日一早，《國際金融報(bào)》記者獨(dú)家從Hi維修方面獲悉，Hi維修已正式成為蘋果中國區(qū)首家獨(dú)立維修服務(wù)商（independent repair provider，下稱“IRP”）。

據(jù)了解，Hi維修在服務(wù)中既能提供蘋果原廠配件，也能根據(jù)用戶需要提供Hi維修認(rèn)證第三方配件，尤其使用Hi維修提供的蘋果原廠配件不影響產(chǎn)品的官方保修，在完成維修之后，用戶還可以在蘋果官網(wǎng)查詢到當(dāng)次的維修記錄。

據(jù)外媒此前報(bào)道，蘋果早前就宣布擴(kuò)展其獨(dú)立維修供應(yīng)商計(jì)劃，除了在美國增加更多維修點(diǎn)外，還將擴(kuò)展到歐洲和加拿大等32個(gè)國家。

據(jù)悉，獨(dú)立維修供應(yīng)商計(jì)劃可以使各種規(guī)模的企業(yè)都可以使用正版蘋果零部件對(duì)iPhone進(jìn)行維修，以確保安全和質(zhì)量。彼時(shí)，業(yè)界就有聲音認(rèn)為，這項(xiàng)計(jì)劃或許很快會(huì)擴(kuò)展至中國。

眾所周知，蘋果iOS系統(tǒng)具有封閉性，基本已經(jīng)打造好了屬于自己的生態(tài)。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向記者坦言，蘋果布局的獨(dú)立維修供應(yīng)商計(jì)劃看似讓消費(fèi)者在維修選擇方面有廣泛的選擇，實(shí)則或是對(duì)自己生態(tài)系統(tǒng)的一次“破局”試水，尤其中國市場被納入其中。

當(dāng)然，想要進(jìn)入蘋果的生態(tài)鏈并不容易，那么，Hi維修是如何成為蘋果中國區(qū)首家獨(dú)立維修服務(wù)商的？

官方資料顯示，Hi維修是一家手機(jī)上門維修與回收的服務(wù)平臺(tái)，于2015年3月6日正式上線，目前平臺(tái)入駐合格工程師超過600人。經(jīng)過五年的發(fā)展，Hi維修現(xiàn)已開通全國30座以上的大中城市上門維修與回收服務(wù)，全部垂直管控模式。

但蘋果對(duì)于第三方服務(wù)平臺(tái)的準(zhǔn)入要求非常高。據(jù)Hi維修方面透露，自Hi維修去年與蘋果溝通之后，蘋果就調(diào)研了平臺(tái)很長時(shí)間，直至最終認(rèn)為平臺(tái)在這個(gè)領(lǐng)域的規(guī)范性、服務(wù)性符合蘋果的要求。而在成為蘋果中國區(qū)首家獨(dú)立維修服務(wù)商后，所有的維修工程師都會(huì)陸續(xù)進(jìn)行AppleCare的專業(yè)培訓(xùn)，成為蘋果Apple care認(rèn)證工程師。

來咖智庫創(chuàng)始人王春霞就此稱，蘋果此次把在海外實(shí)施的獨(dú)立維修供應(yīng)商計(jì)劃引進(jìn)中國，表達(dá)了蘋果在中國市場的迫切性。“在中國智能手機(jī)的激烈競爭中，通過售后留住消費(fèi)者是一個(gè)不錯(cuò)的選項(xiàng)，也會(huì)給競爭對(duì)手帶來壓力”。

“事實(shí)上，蘋果在海外的獨(dú)立維修服務(wù)是應(yīng)對(duì)反壟斷的一個(gè)舉措，通過引進(jìn)獨(dú)立維修商，蘋果從封閉變成開放?！绷硪毁Y深業(yè)內(nèi)人士指出，蘋果在中國提供的這個(gè)生態(tài)有類似的效果，通過引入Hi維修，蘋果在中國成為一個(gè)開放系統(tǒng)，這點(diǎn)在中國剛剛興起的反壟斷背景下尤其重要，也應(yīng)該引起其他企業(yè)的關(guān)注。

在上述人士看來，Hi維修不僅是蘋果中國區(qū)首家獨(dú)立維修服務(wù)商，甚至可以被認(rèn)為是蘋果亞洲第一家獨(dú)立維修服務(wù)商。“上門服務(wù)的方式是以前蘋果不曾有過的模式，可以說是蘋果適應(yīng)中國市場的首創(chuàng)。如若從整個(gè)亞洲的視角來看，此次系蘋果在中國一個(gè)非常大膽的試點(diǎn)，不排除后續(xù)可以復(fù)制到亞洲其他地區(qū)?！?br /> 責(zé)任編輯:tzh