隨著AI時代的快速發(fā)展，如今有越來越多的服務(wù)機(jī)器人紛紛走進(jìn)公共場所，通過人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)以及交互功能，為企業(yè)商戶帶來幫助，同時另一方面也給消費者帶來了更豐富多元化的購物體驗，能夠有效提升商戶和客戶之間的互動，從而提升效益。

公共服務(wù)急需改進(jìn)

2020年，突如其來的新冠肺炎疫情讓餐飲、影業(yè)、商場等線下實體經(jīng)濟(jì)陷入進(jìn)退兩難的境地。

疫情中，公共服務(wù)機(jī)器人大顯身手，以國辰公共服務(wù)機(jī)器人為例，覆蓋全國范圍、近千個公共場所，超過7000名機(jī)器人組建的大型計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在疫情工作期間交出了自己一份商場“大數(shù)據(jù)熱力圖”，通過這種方式的體現(xiàn)，可以明顯看出我國當(dāng)下公共場所的服務(wù)運(yùn)營能力情況，更能充分體現(xiàn)線下服務(wù)實體市場經(jīng)濟(jì)研究現(xiàn)狀，從而為公共區(qū)域經(jīng)營者能夠提供了難能可貴的智力理論支持。

而且這些機(jī)器人可以代替人工為客戶提供24小時無接觸服務(wù)，如業(yè)務(wù)辦理、客戶咨詢、商家引導(dǎo)等，甚至影響顧客的購物和消費決策。他們的人臉識別、語音交互、客流統(tǒng)計等技術(shù)也可以積累大量的商場數(shù)據(jù)，為公共服務(wù)提供科學(xué)管理和決策。

國辰機(jī)器人認(rèn)為，隨著中國線上和線下的邊界問題日益模糊，公共服務(wù)領(lǐng)域所扮演的角色也更加具有復(fù)雜，從一定影響程度上說，公共場所中需要通過融合商業(yè)地產(chǎn)和零售的邏輯，承擔(dān)起重構(gòu)人、貨、場和服務(wù)的任務(wù)。因此，商場需要不斷加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能得到更好地服務(wù)以及消費者，提升自己的經(jīng)營風(fēng)險管理技術(shù)水平。

機(jī)器人賦能業(yè)務(wù)的變革

對于消費者來說，服務(wù)機(jī)器人可以在一些公共場所里面為客戶提供一些產(chǎn)品優(yōu)惠、引導(dǎo)客戶去指定位置等功能，同時還能夠提供一些商場類的服務(wù)，如咨詢、客戶服務(wù)、停車等。隨著草根經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，商家們?yōu)榱嗽黾涌蛻襞c商家之間的粘性，紛紛都引入公共服務(wù)機(jī)器人來提升自己的經(jīng)營效益，同時也為購物提供了不少的便利。

國辰機(jī)器人認(rèn)為，對于公共場所來說，信息不對稱或促銷渠道單一，在線和離線交通障礙以及如何最大限度地發(fā)揮商場交通效益，商場在數(shù)據(jù)和智能的過程中需要解決。智能服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入市場的原因是它們不斷提升交互和數(shù)據(jù)功能。這種能力一方面使企業(yè)擁有更強(qiáng)的消費者服務(wù)能力，另一方面又為消費者提供更智能的旅行體驗，從而有效地將運(yùn)營商、企業(yè)和消費者聯(lián)系在一起。
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