通常情況下，我們會(huì)認(rèn)為組成整個(gè)社會(huì)的最小單元是“人”，但是從社會(huì)的資源信息化分配和管理角度來看，“社區(qū)”更像是最小的細(xì)胞，因?yàn)樯鐓^(qū)不僅是城市概念的集成單元和各種管理細(xì)則的實(shí)施載體，也是區(qū)域要素、經(jīng)濟(jì)要素、社會(huì)要素、社會(huì)心理要素的重要反映層面。

隨著信息技術(shù)的深度拓展和集成應(yīng)用，智慧城市的戰(zhàn)略規(guī)劃逐漸成了中國戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分，作為智慧城市的根基和實(shí)現(xiàn)載體，推動(dòng)傳統(tǒng)社區(qū)向智慧社區(qū)轉(zhuǎn)型已經(jīng)變成了近年來國內(nèi)城市建設(shè)層面的重要訴求。

中國智慧社區(qū)的發(fā)展方興未艾

自2014年國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》的發(fā)布，到2017年中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》中提出的“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”行動(dòng)，截止2020年已經(jīng)建設(shè)了一批特色鮮明的智慧城市以及智慧社區(qū)。

例如，在山東青島上流佳苑社區(qū)，高空拋物實(shí)時(shí)報(bào)警系統(tǒng)、獨(dú)居老人長久不出門自動(dòng)預(yù)警系統(tǒng)、尾隨檢測告警、污水智能井蓋報(bào)警系統(tǒng)讓居民享受到了更安全的社區(qū)生活環(huán)境；陜西西安驪山新家園智慧社區(qū)建設(shè)了公共集成服務(wù)體系，打造了以居民為中心的“智慧臨潼民生空間服務(wù)應(yīng)用”，使居民在社區(qū)、街道基層服務(wù)站點(diǎn)更便利的享受勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、社會(huì)福利等便民服務(wù)……

不勝枚舉的實(shí)踐確切證明了，智慧城市概念之下的智慧社區(qū)是社區(qū)管理的全新理念，也是新形勢(shì)下社會(huì)管理的創(chuàng)新模式。而這一切的基礎(chǔ)正是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、5G等新一代信息技術(shù)。

在諸多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)下，國內(nèi)近90個(gè)城市逐步實(shí)現(xiàn)了部分社區(qū)功能的智能化，包括停車場管理、閉路監(jiān)控管理、門禁系統(tǒng)、電梯管理、保安巡邏、遠(yuǎn)程抄表、自動(dòng)噴灑等相關(guān)社區(qū)物業(yè)板塊或多或少都實(shí)現(xiàn)了與網(wǎng)絡(luò)的鏈接，不僅方便了物業(yè)層面的管理，也真正讓社區(qū)居民感受到了智能化的生活方式。

智慧社區(qū)：被 “微系統(tǒng)”重構(gòu)的物業(yè)生意

但總體上看，現(xiàn)階段我國依然處于智慧社區(qū)應(yīng)用和發(fā)展的初級(jí)階段，存在著諸多困難和問題，具體來說，以5G，ICBA——物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、云計(jì)算(Cloud)、大數(shù)據(jù)(Big Data) 、人工智能(AI)技術(shù)為代表的新興技術(shù)與智慧社區(qū)的結(jié)合主要從以下幾個(gè)方面落地：

首先，幫助社區(qū)物業(yè)做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，優(yōu)化業(yè)主居住環(huán)境。良好的基礎(chǔ)服務(wù)是物業(yè)企業(yè)的立身之本，也是業(yè)主對(duì)居住環(huán)境的基本訴求，主要包括為業(yè)主提供的安保、清潔、綠化、設(shè)備/建筑維護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并依照在管面積收取相對(duì)固定的物業(yè)管理費(fèi)用作為物業(yè)企業(yè)的收入來源。

傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)主要依靠“人海戰(zhàn)術(shù)”，而隨著人工成本不斷上漲，企業(yè)利潤空間受到擠壓——據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年物業(yè)企業(yè)的人員費(fèi)用占比接近60%，這也或?qū)е挛飿I(yè)企業(yè)對(duì)社區(qū)長遠(yuǎn)發(fā)展的投入不足，同時(shí)，人力驅(qū)動(dòng)的物業(yè)服務(wù)，屬于被動(dòng)式響應(yīng)，較大的服務(wù)顆粒度無法有效覆蓋全部業(yè)務(wù)范圍。因此，技術(shù)賦能社區(qū)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)主要目標(biāo)，一是提高服務(wù)質(zhì)量和精細(xì)度，化被動(dòng)為主動(dòng)，二是提升服務(wù)效率，減少對(duì)人力的依賴程度，從而降低物業(yè)管理的人工成本。按照現(xiàn)有技術(shù)簡單估，科技賦能預(yù)計(jì)會(huì)為每個(gè)物管企業(yè)節(jié)省平均1.1萬安保人員和0.4萬清潔工，合計(jì)平均為企業(yè)節(jié)省3.59%的營業(yè)成本。

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微系統(tǒng)

因此，在社區(qū)治理中，技術(shù)賦能目標(biāo)一是要提高基層治理效率，尤其在公共安全、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急管理方面，建立快速響應(yīng)、精準(zhǔn)治理、“平戰(zhàn)”結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制；二是作為社會(huì)或城市系統(tǒng)中的“微系統(tǒng)”，與“主系統(tǒng)”間建立順暢的信息流通機(jī)制，整合分屬于各部門的信息采集系統(tǒng)，在智慧社區(qū)的平臺(tái)上一網(wǎng)匯聚相關(guān)數(shù)據(jù)資源，夯實(shí)數(shù)字治理的基石。

目前智慧社區(qū)建設(shè)主要集中在頭部物業(yè)企業(yè)，由其主導(dǎo)的智慧社區(qū)試點(diǎn)，主要展現(xiàn)出兩大核心特點(diǎn)：一是在智慧社區(qū)建設(shè)或改造中，物業(yè)企業(yè)始終秉持著“自上而下”的頂層設(shè)計(jì)思維，以“云-邊-端”一體化的技術(shù)架構(gòu)作為技術(shù)場景化應(yīng)用的落地支撐；二是打開社區(qū)的“大門”，以開放式的平臺(tái)模式，對(duì)內(nèi)提供服務(wù)，對(duì)外銜接資源，聚集多方力量合力打造智慧社區(qū)新生態(tài)。

在該思維和模式的指導(dǎo)下，我們預(yù)判：智慧社區(qū)的未來發(fā)展將會(huì)形成以社區(qū)用戶為中心，基于社區(qū)“云平臺(tái)”進(jìn)行動(dòng)態(tài)價(jià)值分配的多邊網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

具體來說，社區(qū)“云平臺(tái)”將圍繞智慧社區(qū)建設(shè)四大核心目標(biāo)，即“設(shè)施智能、服務(wù)便捷、管理精細(xì)、生態(tài)宜居”，通過對(duì)不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)整合和分析（數(shù)據(jù)智能），動(dòng)態(tài)優(yōu)化價(jià)值分配比例，賦能價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)參與者（業(yè)主、政府、市場等）、節(jié)點(diǎn)間（多終端、邊緣節(jié)點(diǎn)）的高效協(xié)作，不斷推動(dòng)整個(gè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)向更成熟、更高效、價(jià)值最大化方向演進(jìn)，在此過程中，新的商業(yè)模式和創(chuàng)新應(yīng)用會(huì)不斷涌現(xiàn)，專業(yè)、靈活的“小而美”將成為智慧社區(qū)生態(tài)圈中的主要組織形態(tài)，在云平臺(tái)“操作系統(tǒng)”之上，大量“小而美們”可以快速響應(yīng)社區(qū)用戶的長尾需求，譬如面向業(yè)主的家居維修、養(yǎng)老到家、AR健身、遠(yuǎn)程醫(yī)療、情感社交等，面向物業(yè)企業(yè)的技術(shù)解決方案/管理工具等，以及面向政府的治理工具等。

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重構(gòu)物業(yè)

在未來智慧社區(qū)生態(tài)中，社區(qū)“云平臺(tái)”是底層“操作系統(tǒng)”，那么在生態(tài)中對(duì)物業(yè)企業(yè)的定義，則是該“操作系統(tǒng)”的搭建者和管理者，因此，在未來物業(yè)行業(yè)中，企業(yè)間競爭將是圍繞操作系統(tǒng)展開的生態(tài)與生態(tài)的競爭，而主要著力將從兩個(gè)層面上展開：

一是“操作系統(tǒng)”的穩(wěn)定性和魯棒性，即保障社區(qū)生態(tài)不受外部因素干擾，且有一定的系統(tǒng)冗余，譬如疫情等突發(fā)外部事件的沖擊下，社區(qū)仍然能夠保持正常運(yùn)行，或網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備故障不造成整個(gè)系統(tǒng)崩潰；二是“操作系統(tǒng)”的兼容性——隨著物業(yè)行業(yè)集中度提升，物業(yè)在管面積不斷擴(kuò)大，包括老舊小區(qū)升級(jí)改造，新納入的社區(qū)能夠快速接入“云平臺(tái)”，以及為第三方提供統(tǒng)一、便捷的開放接口，使之與“云平臺(tái)”快速鏈接獲得平臺(tái)賦能，壯大并豐富社區(qū)生態(tài)。而以上兩個(gè)層面都是需要物業(yè)企業(yè)以“面向未來”的理念來搭建社區(qū)“云平臺(tái)”。

在智慧社區(qū)的生態(tài)鏈中，“云平臺(tái)”的一邊連接著社區(qū)用戶——在這里要特別指出的是，對(duì)于用戶更準(zhǔn)確的定義應(yīng)為商品/服務(wù)需求方，另一邊連接著商品/服務(wù)提供方，社區(qū)“云平臺(tái)”在數(shù)據(jù)智能的基礎(chǔ)上，高效協(xié)同服務(wù)提供方來滿足用戶需求，形成“飛輪效應(yīng)”并推動(dòng)智慧社區(qū)生態(tài)的持續(xù)生長，而這一過程中，插上科技翅膀的物業(yè)企業(yè)，作為“云平臺(tái)”的管理者為社區(qū)創(chuàng)新不斷賦能，從而獲得更加寬闊的價(jià)值空間。

原文標(biāo)題：智慧社區(qū)：被 “微系統(tǒng)”重構(gòu)的物業(yè)生意

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