疫情導(dǎo)致無法親自教授和學(xué)習(xí)技能時，企業(yè)如何培訓(xùn)工人卸載有害物質(zhì)、配置風(fēng)力渦輪機或者維修噴氣發(fā)動機？

其中一種方法是使用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）和混合現(xiàn)實（MR）模擬此類環(huán)境，供員工進(jìn)行實踐。

預(yù)計，在企業(yè)和教育機構(gòu)購買帶動下，面向企業(yè)和教育機構(gòu)的VR、AR和MR（統(tǒng)稱為XR或數(shù)字現(xiàn)實）可穿戴頭盔的銷量將在2021年比2019年增長100%。

2020年，全球XR頭盔、軟件和服務(wù)（包括消費者購買）的總支出上升至120億美元，較2019年增長50%。盡管這一數(shù)字低于疫情前所預(yù)測近80%的增長率，但也遠(yuǎn)高于在2020年同比下降超過5%的全球信息技術(shù)支出。

疫情后，XR有望恢復(fù)較高增長率。有組織預(yù)測，該行業(yè)總規(guī)模將在2024年達(dá)到730億美元，或在2020年至2024年期間的年增長率達(dá)到54%（可能過于樂觀）。

盡管頭盔基于較低的基數(shù)增長，2015年到2019年期間，企業(yè)和學(xué)校每年購買的虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實和混合現(xiàn)實頭盔不到10萬臺，但增長趨勢仍較明顯。

新冠病毒感染風(fēng)險促使員工和學(xué)生加大應(yīng)用這類頭盔，開展虛擬教育而非面對面教學(xué)，從而拉動頭盔在某些市場加速增長。

隨著新冠疫情助推此類頭盔充分展現(xiàn)價值，在成本更低、安全性更高、學(xué)習(xí)記憶效果更好等多重優(yōu)勢的推動下，數(shù)字現(xiàn)實頭盔或?qū)⒃谝咔榻Y(jié)束后獲得進(jìn)一步發(fā)展。

XR設(shè)備轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)市場

整個XR設(shè)備行業(yè)中，培訓(xùn)和工業(yè)維護等企業(yè)應(yīng)用預(yù)計在2020年分別創(chuàng)造13億美元和4億美元收入。

這些數(shù)字仍低于個人消費者購買額，但未來幾年內(nèi)，企業(yè)的XR設(shè)備購買量將縮小這一差距，而數(shù)字現(xiàn)實市場有望在企業(yè)或教育領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)最快增長。

預(yù)計在2019年至2024年期間，用于公共基礎(chǔ)設(shè)施維護、工業(yè)維護、物流和包裹配送管理的XR設(shè)備銷量每年將翻一番以上。而在此期間，高等教育和K12實驗室和實地研究在數(shù)字現(xiàn)實方面的支出預(yù)計每年增長120%以上。

令人驚訝的是，XR設(shè)備的企業(yè)銷量有望逼平個人消費者銷量，尤其是疫情期間，消費者蜂擁購買虛擬現(xiàn)實頭盔以消磨被關(guān)在家中的無聊時間。（消費類頭盔市場幾乎完全以虛擬現(xiàn)實頭盔為主，而增強和混合現(xiàn)實頭盔主要用作企業(yè)設(shè)備。）

科技博主Ben Evans曾說過，疫情封鎖促使各類技術(shù)“被迫進(jìn)行試驗”，包括居家辦公工具、網(wǎng)上雜貨配送以及游戲和視頻流的家庭娛樂設(shè)備，而虛擬現(xiàn)實則是消費者加入其中的自然技術(shù)。

消費類虛擬現(xiàn)實盡管未在2020年出現(xiàn)崩潰，但也未出現(xiàn)增長。再次引用Ben Evans的話：“這本應(yīng)是（消費類）虛擬現(xiàn)實的增長時段，但現(xiàn)實情況卻出人意料。”

消費者在2020年購買了價值約29億美元的虛擬現(xiàn)實頭盔， 較2019年的33億美元下降了12%，不過預(yù)計2021年的銷售額將反彈至35億美元。

2020年，頭盔銷售額降幅低于疫情封鎖期間電影院上座率的降幅——今年全球電影上座率下降了66%。

另一方面，頭盔銷量不及游戲機，由于數(shù)十億人被困在家中自娛自樂，游戲機的銷量在2020年3月的年增長率高達(dá)150%。

鑒于消費市場增長低于預(yù)期，XR頭盔制造商已經(jīng)轉(zhuǎn)向企業(yè)市場。

首款增強現(xiàn)實頭盔Google Glass在2014年發(fā)布時主要面向消費市場，但2017年重新推出后轉(zhuǎn)向以企業(yè)市場為重心。

2020年4 月，Magic Leap宣布將企業(yè)作為其主要市場。微軟的HoloLens一直以企業(yè)為目標(biāo)客戶，而不是個體消費者。

甚至Facebook旗下的Oculus和HTC等消費類虛擬現(xiàn)實公司也在2019年成立了企業(yè)事業(yè)部。有傳言稱，蘋果公司將在2021年推出增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實產(chǎn)品，開始可能主要面向消費者，但未來或?qū)㈤_發(fā)企業(yè)和教育應(yīng)用產(chǎn)品。

頭盔只是整套XR設(shè)備的一大配件。加上企業(yè)XR設(shè)備的所有支出，2019年企業(yè)數(shù)字現(xiàn)實市場的收入可能達(dá)到130億美元，較上年增長19%。

由于涵蓋內(nèi)部研發(fā)，因此這一數(shù)字高于前述的XR市場總額。在企業(yè)數(shù)字現(xiàn)實市場發(fā)展的現(xiàn)階段，內(nèi)部研發(fā)支出相對較大。

僅確定頭盔的單位銷售額和金額價值（不包括軟件、服務(wù)和內(nèi)部研發(fā)）是一項艱巨的任務(wù)，因為沒有任何XR設(shè)備制造商按季度或年度披露以金額或單位計算的分段銷售額。

不過，盡管存在困難，但仍然可以從頭盔制造商、企業(yè)和教育機構(gòu)臨時發(fā)布的各種公告以及媒體報道中收集到一定信息。

為何企業(yè)和教育領(lǐng)域的頭盔銷量未達(dá)到高位水平？

2015年到2020年期間，市場上共發(fā)布過幾十個關(guān)于企業(yè)和教育數(shù)字現(xiàn)實的公告。基于對這些公告的深入分析，德勤全球發(fā)現(xiàn)了一些重要趨勢。

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頭盔為共享技術(shù)，而非個人專屬

盡管個人電腦和智能手機等部分企業(yè)技術(shù)工具是個人專屬（員工每人一臺），但打印機和LED投影儀等其他工具則由眾多員工共享，幾十名或數(shù)百位員工按需使用同一臺設(shè)備，而且每次使用的時間較短。

共享正逐漸成為XR頭盔的主要使用方式。

例如，沃爾瑪在2018年購入17,000臺Oculus Go入門級虛擬現(xiàn)實頭盔，并向其所有的特大購物中心發(fā)放了四組，較小的購物中心發(fā)放了兩組。

通過使用這17,000臺頭盔，沃爾瑪能夠?qū)Τ^100萬名員工進(jìn)行逾45個不同模塊的培訓(xùn)，內(nèi)容涉及新技術(shù)、客戶服務(wù)/同理心與合規(guī)。平均每60名員工使用一臺頭盔。

2

并非每位員工都需要頭盔

很明顯，辦公室人員等部分類型的員工幾乎不需要使用XR頭盔。但即使是數(shù)字現(xiàn)實頭盔可以發(fā)揮作用的工種，也并非每位員工都需要一臺頭盔。

XR頭盔在工作場所的常見用途是培訓(xùn)新員工，而非用來為現(xiàn)有員工提供支持。

3

并非每個地方都需要頭盔

加拿大薩斯喀徹溫省擁有120萬居民，其中40%居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)。

該省在11個社區(qū)部署了兩副谷歌增強頭盔，以便現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員能夠與城區(qū)醫(yī)療中心的專家進(jìn)行實時咨詢。

薩斯喀徹溫大學(xué)外科部負(fù)責(zé)人Ivar Mendez表示，這種工具“對創(chuàng)面治療至關(guān)重要”。但是，盡管數(shù)字現(xiàn)實頭盔在偏遠(yuǎn)地區(qū)能夠發(fā)揮作用，但在全球大多數(shù)人口居住的城市地區(qū)卻并不需要此類應(yīng)用。

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頭盔僅占項目總成本的較小部分

2018年，美國陸軍與微軟就使用混合現(xiàn)實工具Hololens達(dá)成4.8億美元交易，這是目前公開宣布的XR項目中最昂貴的一筆。

該協(xié)議并不是針對成品頭盔，而是關(guān)于定制化的熱傳感和夜視設(shè)備，這些設(shè)備不僅用于訓(xùn)練，也用于戰(zhàn)場。

盡管在過去幾年里，40,219臺頭盔的后續(xù)訂單引發(fā)討論，這些訂單價值也超過20億美元，但最初的交易僅包括兩年內(nèi)提供2,500臺頭盔。

即使這些頭盔的價格是Hololens成品的10倍，每臺大約3萬美元，但2,500臺頭盔的硬件總價值也只有7,500萬美元。

換言之，整個混合現(xiàn)實解決方案的軟件、服務(wù)和開發(fā)部分可能占合同總價值的六分之五以上，而頭盔本身僅占16%。

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數(shù)字現(xiàn)實頭盔仍處于發(fā)展初期，大部分還在試用階段

關(guān)于XR頭盔的公告中，逾半數(shù)都包含“試點”、“試 用”或“測試”等用詞。頭盔的培訓(xùn)、企業(yè)和教育市場仍處于初級發(fā)展階段。

因此，個別企業(yè)和學(xué)校只購買了幾十臺或幾百臺就不足為奇了。

即便如此，如沃爾瑪和美國陸軍的購買和使用情況所表明的，后續(xù)購買量或許會達(dá)到數(shù)萬臺。

總之，頭盔市場中目前發(fā)展最快的是沉浸式培訓(xùn)，尤其是現(xiàn)實培訓(xùn)較為危險、難度高或價格高昂的領(lǐng)域，以及供一線醫(yī)護人員使用；零售業(yè)應(yīng)用（面向消費者，但仍屬于企業(yè)使用案例）；在硬件、軟件和服務(wù)領(lǐng)域用于構(gòu)建數(shù)字現(xiàn)實戰(zhàn)略。

教育領(lǐng)域應(yīng)用情況

如前所述，教育類XR設(shè)備市場將在未來幾年成為增長最快的XR細(xì)分領(lǐng)域，但增長幅度非常小。

2015年至2020年期間，數(shù)字現(xiàn)實的教育用途已初具雛形；一份報告顯示，2019年全球教育類XR市場規(guī)模僅為6.8億美元。

其中，與軟件、內(nèi)容和服務(wù)大不相同的頭盔領(lǐng)域規(guī)模不足1億美元。

我們對頭盔相關(guān)公告及合作伙伴進(jìn)行了研究，并未發(fā)現(xiàn)大規(guī)模的教育類試點活動。市場上有部分小規(guī)模試點項目，但這些項目僅使用少量頭盔。

例如，加拿大布魯克大學(xué)在疫情前就在教室里使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，但只配備了六臺頭盔。

隨著學(xué)校和大學(xué)因疫情而關(guān)閉停課，XR技術(shù)及XR頭盔無疑成為發(fā)揮巨大作用的有效工具。

舉例而言，加拿大一所大專院校正在將虛擬現(xiàn)實技術(shù)用于焊接和汽車噴漆職業(yè)培訓(xùn)課程，認(rèn)為該技術(shù)安全有效，而且“將在疫情限制放寬后繼續(xù)使用這項技術(shù)”。

肯塔基州的一所大學(xué)在疫情期間一直采用HTC Vive的虛擬現(xiàn)實頭盔授課（盡管只有18臺）。加州、密歇根和墨西哥的其他學(xué)校也在工商管理碩士和其他課程中使用各種數(shù)字現(xiàn)實頭盔。

小結(jié)

企業(yè)和教育領(lǐng)域中XR頭盔銷量逐步增長，但也需注意的是，相較于軟件、開發(fā)、內(nèi)容和服務(wù)，頭盔的銷量將可能繼續(xù)只占據(jù)數(shù)字現(xiàn)實項目總支出的較小比例。

然而，未來硬件組件對項目價值的貢獻(xiàn)率或?qū)⑸仙?，因為其他眾多成本往往是前期投入，而隨著試點轉(zhuǎn)為全面部署，頭盔將越來越重要。

如果與其他幾款工作場所使用設(shè)備的發(fā)展軌跡相同，那么企業(yè)類頭盔的銷量將得到進(jìn)一步提升。

20世紀(jì)80年代，有些企業(yè)僅有一臺便攜式計算機或無線電話/手機供員工共同使用。隨著時間的推移，這些設(shè)備發(fā)揮的作用越來越多，因此每位員工都必須擁有自己的設(shè)備，再加之價格大幅下降，讓大家都能夠負(fù)擔(dān)。

數(shù)字現(xiàn)實頭盔在實用性和價格上的類似轉(zhuǎn)變也可能推動市場增長10倍，甚至更多。

目前尚不清楚XR頭盔在疫情后的表現(xiàn)如何。

部分企業(yè)和教育領(lǐng)域?qū)?shù)字現(xiàn)實頭盔的應(yīng)用可能只是曇花一現(xiàn)，他們在封鎖期間使用頭盔，而一切回歸常態(tài)后則就此擱置。

然而，對于大多數(shù)企業(yè)而言，新冠疫情時期更像是一場嚴(yán)峻的考驗，XR頭盔在此期間證明其有用性，進(jìn)而刺激持續(xù)增長。

畢竟，如果在現(xiàn)實世界中的訓(xùn)練太過危險、難度高或價格昂貴，那為何不在虛擬世界中開展訓(xùn)練？

價格將是刺激增長的重要因素。

預(yù)計現(xiàn)有制造商和新進(jìn)入企業(yè)都將以低于1,000美元的價格推出高質(zhì)量的數(shù)字現(xiàn)實頭盔。有望推動數(shù)字現(xiàn)實應(yīng)用增長的其他因素包括：

? 到目前為止，部分企業(yè)的虛擬現(xiàn)實項目具體數(shù)據(jù)顯示，其生產(chǎn)率平均提高了32%。

? 學(xué)術(shù)研究表明，增強現(xiàn)實在工作場所的效果優(yōu)于視頻。員工更喜歡增強現(xiàn)實技術(shù)，因為這一技術(shù)幫助他們提高了解決問題的能力并減少錯誤的發(fā)生，而且他們認(rèn)為增強現(xiàn)實比標(biāo)準(zhǔn)視頻通話的效率更高。

? 增強現(xiàn)實培訓(xùn)的學(xué)習(xí)記憶保持率為75%，幾乎高于任何其他形式的培訓(xùn)。（講座和閱讀只有5-10%的記憶保持率。）另一項研究表明，增強現(xiàn)實技術(shù)能夠幫助促進(jìn)知識轉(zhuǎn)移，使學(xué)習(xí)成果優(yōu)于一倍以上。

? 虛擬現(xiàn)實可適應(yīng)各種學(xué)習(xí)風(fēng)格，尤其對需要重復(fù)和記憶保持的培訓(xùn)非常有用。

? 對于需在危險環(huán)境中進(jìn)行的訓(xùn)練（如消防員），虛擬現(xiàn)實能夠減少風(fēng)險，保障員工和學(xué)員的安全。借助虛擬現(xiàn)實技術(shù)，人們無需出門就可接觸訓(xùn)練設(shè)備，也不需要把重型設(shè)備帶到特殊的訓(xùn)練場地。

如果在現(xiàn)實世界中的訓(xùn)練太過危險、難度高或價格昂貴，那為何不在虛擬世界中開展訓(xùn)練？

計劃部署XR設(shè)備的企業(yè)和教育機構(gòu)可以考慮采取最佳實踐：

?提高有效性。

XR應(yīng)助力改善業(yè)務(wù)成果和投資回報率，而不是涉及制定遠(yuǎn)大的目標(biāo)。數(shù)字現(xiàn)實技術(shù)需要以不可能的方式解決問題。

?提升參與度。

為追求技術(shù)而開發(fā)的技術(shù)對任何人都毫無用處，只有符合人類工作方式才能實現(xiàn)更優(yōu)效果。

?提升靈活性和可延展性。

設(shè)計完善的解決方案應(yīng)隨著新的技術(shù)進(jìn)步進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整改進(jìn)。

?適應(yīng)變化管理。

XR設(shè)備將在未來幾年對工作場所和學(xué)校產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，隨之將需要新的工作和思維方式。

?提升易用性。

對于消費市場、企業(yè)和教育市場而言，數(shù)字現(xiàn)實頭盔需要提升即插即用性。

?提升外觀吸引力。

早期的許多XR頭盔尺寸過大，導(dǎo)致佩戴不舒適或者太過笨拙。對消費市場而言，外觀吸引力更為重要，這一點同樣也適用于企業(yè)和教育市場。

并非所有的工作和學(xué)習(xí)內(nèi)容都適合使用XR設(shè)備，例如練習(xí)外科手術(shù)或精細(xì)機械操作時接收高度精微的觸覺反饋。

然而，隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，未來觸覺反饋技術(shù)也將實現(xiàn)進(jìn)步。

因此，數(shù)字現(xiàn)實技術(shù)在企業(yè)和教育機構(gòu)中的應(yīng)用有望實現(xiàn)廣泛普及，從而改變我們完成工作或開展學(xué)習(xí)的方式。

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