商湯AI數(shù)字人“員工”正式入職中國農(nóng)業(yè)銀行杭州中山支行營業(yè)廳，“擔(dān)任”線下大堂經(jīng)理。 基于商湯原創(chuàng)AI技術(shù)，這位數(shù)字“員工”能夠?yàn)殂y行客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢和辦理服務(wù)，憑借聰慧的大腦，助力銀行提升服務(wù)體驗(yàn)及效率，推動銀行業(yè)服務(wù)能力的智能化和創(chuàng)新升級。

▎集美貌與智慧于一身 大堂經(jīng)理是每個銀行網(wǎng)點(diǎn)都不可或缺的重要角色，每天需要應(yīng)對大量前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，重復(fù)性回答各種問題，并提供業(yè)務(wù)辦理等引導(dǎo)服務(wù)。 商湯為中國農(nóng)業(yè)銀行杭州中山支行專屬打造的AI數(shù)字人大堂經(jīng)理，能夠自動識別前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，主動接待問好，并通過專業(yè)親切的互動，智能完成客流的業(yè)務(wù)疏導(dǎo)和分流。

生動的形象和擬人的交互體驗(yàn)，AI數(shù)字人讓銀行客戶倍感新鮮，有效提升了客戶關(guān)注時間，不僅能為銀行創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)推廣機(jī)會，也極大
程度上緩解了大堂經(jīng)理的工作壓力，成為提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要載體。 ▎還有個“有趣的靈魂” 此外，通過集成至手機(jī)客戶端，商湯AI數(shù)字人還已應(yīng)用于頭部銀行和金融客戶的手機(jī)客戶端APP上，擔(dān)任起線上客服。以趣味的卡通3D虛擬形象為客戶提供全程“貼身服務(wù)”，手把手地引導(dǎo)客戶完成注冊開戶、業(yè)務(wù)辦理等流程。

當(dāng)遇到特殊問題時，AI數(shù)字人還可啟動遠(yuǎn)程真人接管功能，提供專屬解答，兼顧服務(wù)質(zhì)量和效率。 不僅外在有美貌，商湯AI數(shù)字人體現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)更來源于她那“有趣的靈魂”。 基于商湯領(lǐng)先的AI深度學(xué)習(xí)技術(shù)，數(shù)字人將AI仿真動畫生成能力與自然語言理解能力相結(jié)合，通過學(xué)習(xí)大量真人會話、語氣、表情和動作，最終實(shí)現(xiàn)可根據(jù)表達(dá)內(nèi)容生成相應(yīng)神態(tài)和全身動作，輸出栩栩如生的擬人效果。

目前，商湯AI數(shù)字人可預(yù)置十種語音技能，能夠識別用戶十幾種表情和肢體動作，可以打造多樣化的人機(jī)交互體驗(yàn)。 更重要的是，AI數(shù)字人的角色還可以根據(jù)行業(yè)靈活定義，從儀容儀表、著裝舉止到知識能力都可快速定制，具備廣泛的行業(yè)通用性。

除銀行場景外，商湯AI數(shù)字人還可在文旅場景中擔(dān)任導(dǎo)游、在醫(yī)療領(lǐng)域扮演陪護(hù)員、在商場和企業(yè)擔(dān)任前臺、在健身房化身健身教練等等，應(yīng)對大量標(biāo)準(zhǔn)性和重復(fù)性工作，解放真人勞動力的同時，賦能企業(yè)打造更多創(chuàng)新服務(wù)形態(tài)和與眾不同的用戶體驗(yàn)。

原文標(biāo)題：商湯AI數(shù)字人“入職”銀行

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