事實(shí)上，作為一家曾經(jīng)創(chuàng)造無(wú)數(shù)輝煌的科技巨頭，諾基亞近些年來(lái)的發(fā)展有點(diǎn)“不思進(jìn)取”，一直沒(méi)能拿得出成熟的5G產(chǎn)品，長(zhǎng)時(shí)間停留在“吃老本”和“吃政治資本”的階段，并沒(méi)有花精力去打磨產(chǎn)品和提升服務(wù)能力。

近日，關(guān)于諾基亞大裁員的事件引起了極大的關(guān)注——作為曾經(jīng)的巨頭，諾基亞近年來(lái)的發(fā)展江河日下，最直接的表現(xiàn)就是員工規(guī)模：2019年近5000人從員工隊(duì)伍中消失后，2020年又有6000多人被裁。兩年裁員11000人，裁員比例高達(dá)11%！這是一件非同尋常的事情。再細(xì)分下去，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，諾基亞中國(guó)成為了“重災(zāi)區(qū)”——各區(qū)域員工組成結(jié)構(gòu)顯示，全球各地的員工人數(shù)都在減少，但中國(guó)降幅最大。中國(guó)的員工人數(shù)去年減少了12%，減至13749人，自2018年以來(lái)已減少了近3465人。

巨人尚未倒下，但步履已經(jīng)蹣跚。那問(wèn)題到底出在哪？導(dǎo)致裁員最直接的原因就是業(yè)務(wù)的萎縮，市場(chǎng)沒(méi)有了，員工自然沒(méi)有用武之地。2020年，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商啟動(dòng)5G大建設(shè)，但遺憾的是諾基亞未能與中國(guó)的運(yùn)營(yíng)商簽訂任何一份合同，退出了中國(guó)的5G無(wú)線接入網(wǎng)（RAN）產(chǎn)品市場(chǎng)，華為和中興承攬了大部分項(xiàng)目。為什么諾基亞會(huì)痛失中國(guó)市場(chǎng)呢？是運(yùn)營(yíng)商不仗義，還是自己不努力？

這里面固然有中國(guó)運(yùn)營(yíng)商“不仗義”的因素，從當(dāng)前世界地緣政治格局來(lái)看，全球通信市場(chǎng)的最終的走向應(yīng)該是有能力的國(guó)家都會(huì)選擇本土設(shè)備商，這不光是“肥水不流外人田”的考慮，更重要的是“網(wǎng)絡(luò)安全”的考慮。但，我認(rèn)為諾基亞不努力可能是更關(guān)鍵的問(wèn)題。作為一家擁有超過(guò)150年歷史的通信巨頭企業(yè)，為什么諾基亞“淪落”至如此下場(chǎng)呢？有運(yùn)營(yíng)商的員工直言，“諾基亞在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展不行，真的能怪罪在華為或者中興身上么？看看自己的產(chǎn)品、交付、售后……自己混成什么樣，心里沒(méi)點(diǎn)數(shù)？”事實(shí)上，作為一家曾經(jīng)創(chuàng)造無(wú)數(shù)輝煌的科技巨頭，諾基亞近些年來(lái)的發(fā)展有點(diǎn)“不思進(jìn)取”，一直沒(méi)能拿得出成熟的5G產(chǎn)品，長(zhǎng)時(shí)間停留在“吃老本”和“吃政治資本”的階段，并沒(méi)有花精力去打磨產(chǎn)品和提升服務(wù)能力。

與此同時(shí)，身處利潤(rùn)率極其低下的通信設(shè)備行業(yè)，諾基亞的成本控制一直被人詬病頗深，這也注定了它在與華為的競(jìng)爭(zhēng)中落敗的結(jié)局。當(dāng)然，諾基亞的員工還是過(guò)得挺舒服的，至少對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，996只是一個(gè)傳說(shuō)。所以，這次諾基亞大裁員傳出后，人們紛紛調(diào)侃，“說(shuō)好的養(yǎng)老勝地，怎么變成了壯士斷臂？”說(shuō)好的養(yǎng)老勝地，怎么變成了壯士斷臂？在中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的25萬(wàn)站的聯(lián)合大單集采結(jié)果公布后，我向認(rèn)識(shí)的運(yùn)營(yíng)商的朋友打聽(tīng)了一下，他們都只是一線的網(wǎng)絡(luò)條線運(yùn)維人員，而出人意外的是，他們中很多人竟然紛紛表示：諾基亞出局，這是一件值得慶祝的事情！為什么會(huì)這樣呢？事實(shí)上，運(yùn)營(yíng)商的一線運(yùn)維員工那是“苦諾基亞久矣”！苦點(diǎn)1：諾基亞的服務(wù)響應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比華為、中興、愛(ài)立信等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要慢，這體現(xiàn)了其全球供應(yīng)鏈體系的落后，比如機(jī)器壞了要調(diào)個(gè)備件往往要花上幾個(gè)月，黃花菜都涼了。相比之下，華為的設(shè)備要是出現(xiàn)故障了，電話一打，馬上就有華為的人扛著設(shè)備就到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了，甚至有時(shí)候甲方都還不知道發(fā)生故障了，華為就已經(jīng)把問(wèn)題解決了。

苦點(diǎn)2：諾基亞的產(chǎn)品界面不符合中國(guó)人的習(xí)慣，很多產(chǎn)品資料，產(chǎn)品培訓(xùn)都缺乏中文指引，用戶使用體驗(yàn)很差。比如有運(yùn)營(yíng)商員工調(diào)侃說(shuō)的，“你找他，說(shuō)中文，他不理你，要講英文，屁大點(diǎn)事還要請(qǐng)示global老外，老外還說(shuō)一口印度口音，根本聽(tīng)不懂。”苦點(diǎn)3：諾基亞骨子里有一種天生的傲慢，認(rèn)為自己的產(chǎn)品和技術(shù)是絕對(duì)領(lǐng)先的，比如，在痛失中國(guó)移動(dòng)大單后，諾基亞發(fā)了公開(kāi)信中竟然直斥“避免以低價(jià)低能廠家獲得較大份額”！諾基亞丟單了，不但不反思自己的東西怎么樣，反而替運(yùn)營(yíng)商操心，把運(yùn)營(yíng)商看成傻子了？！

諸如此類的苦點(diǎn)很多，如果說(shuō)中國(guó)還處于七國(guó)八制的時(shí)代，沒(méi)有選擇權(quán)，也就沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)，也只能對(duì)諾基亞忍氣吞聲，但如今，中國(guó)國(guó)內(nèi)的華為、中興的技術(shù)和產(chǎn)品在歐洲大陸上都能站穩(wěn)腳跟，再加上7*24小時(shí)全天候的服務(wù)響應(yīng)，你是運(yùn)營(yíng)商員工，你更喜歡誰(shuí)？而很多時(shí)候不僅是喜歡不喜歡的問(wèn)題，諾基亞的不靈活，隨著現(xiàn)在考核多樣的變化，不僅僅滿足不了運(yùn)營(yíng)商的需求，也直接影響了一線員工的績(jī)效。就像一個(gè)員工說(shuō)的，“記得有一次一個(gè)新定義指標(biāo)本來(lái)排名是ABC，升級(jí)一下變成了CBA，領(lǐng)導(dǎo)是很扯淡，但你不能質(zhì)疑，只能努力去做，而且現(xiàn)在也不可能投入資源去做基礎(chǔ)的工作，只能快速的通過(guò)參數(shù)調(diào)整解決，一線員工能有什么辦法呢，只能依賴廠家升級(jí)出方案解決，諾基亞的產(chǎn)品都控制在老外手里，很難做對(duì)應(yīng)的開(kāi)發(fā)，搞得運(yùn)營(yíng)商員工被扣績(jī)效，諾基亞自己的一線人員也很狼狽?！?/p>

以上所談也許都不是什么致命的原因、重大的決策失誤，但是見(jiàn)微知著，所有這些都是對(duì)客戶需求的不重視，所有這種一點(diǎn)一滴的因都在慢慢種今天的果，沒(méi)有偶然只有必然。

風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)呀，景氣-不景氣會(huì)自動(dòng)循環(huán)，不過(guò)對(duì)諾基亞來(lái)說(shuō)，這個(gè)循環(huán)周期似乎有點(diǎn)太快了，昨天還在華山論劍，今天就淪落到汴橋破碗，不過(guò)明朝呢，還有可能燕雀王謝，畢竟今天的危機(jī)放在諾基亞長(zhǎng)達(dá)百年的發(fā)展歷史長(zhǎng)河來(lái)看，只是一次小風(fēng)浪，世事無(wú)常，且行且看吧！

原文標(biāo)題：諾基亞大裁員，是運(yùn)營(yíng)商不仗義，還是自己不努力？

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