提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)必不可少。但是，僅憑出色的網(wǎng)絡(luò)并不足以從 5G 獲得經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

5G 時(shí)代就在眼前。

中國(guó) 5G 建設(shè)領(lǐng)先世界潮流。中國(guó)的三大電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)建成 60多萬(wàn)個(gè) 5G 基站，連接了超過(guò) 1.5億個(gè)終端。現(xiàn)在，消費(fèi)者一支 5G 手機(jī)在手，即可輕松實(shí)現(xiàn)千兆網(wǎng)速。更令消費(fèi)者滿意的是，他們并不需要為全新的 5G 電信服務(wù)支付過(guò)多額外的費(fèi)用——按照慣例，移動(dòng)通信技術(shù)更新?lián)Q代之時(shí)，消費(fèi)者的電信服務(wù)價(jià)格基本上保持不變。所以說(shuō)，推出 5G 并不能保證電信運(yùn)營(yíng)商（CSP）實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，他們必須尋找其他增長(zhǎng)途徑。

IBM 電信行業(yè)專家們通過(guò)《CSP 與智能后臺(tái)優(yōu)勢(shì)》報(bào)告指出，CSP 可以通過(guò)人工智能和自動(dòng)化在整個(gè)企業(yè)推動(dòng)重大變革，抓住 5G 增長(zhǎng)機(jī)遇。

預(yù)期收益差距懸殊，CSP 尋求突破

眾所周知，5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)周期長(zhǎng)投入大，并且隨著基站數(shù)量增加，與之相對(duì)應(yīng)的能耗也在增加。換句話說(shuō)，當(dāng)前 CSP 在資金與考核指標(biāo)方面都面臨很大壓力。不僅如此，CSP 同時(shí)還要面對(duì)全球性的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模巨頭例如亞馬遜、谷歌、臉書、阿里巴巴和騰訊）以及其他擅長(zhǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲利的云原生企業(yè)帶來(lái)的顛覆性挑戰(zhàn)。這些“顛覆者”通過(guò)改善用戶生活，幫助他們解決問(wèn)題，賺取了大多數(shù)的利潤(rùn)，而這在很大程度上依賴于 CSP 的投資。

不夸張地說(shuō)，融入網(wǎng)絡(luò)的智能幾乎可以為每個(gè)行業(yè)帶來(lái)全新機(jī)遇。從下面圖示中可以看到，預(yù)計(jì)到 2030年，所有行業(yè)的 ICT 數(shù)字化收入有望達(dá)到 3.8萬(wàn)億美元，僅僅 10個(gè)主要行業(yè)（制造、能源與公共事業(yè)、公共安全、醫(yī)療保健、公共交通、媒體與娛樂(lè)、汽車、金融服務(wù)、零售以及農(nóng)業(yè)）的互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù) （ICT） 企業(yè)就將從基于 5G 產(chǎn)品和服務(wù)銷售中獲得 1.5萬(wàn)億美元的新收入。預(yù)計(jì) CSP 將獲得其中 7，000億美元的收入。

到 2030年，預(yù)計(jì)所有 ICT 參與者的企業(yè)數(shù)字化收入

CSP 無(wú)法獲得，部分原因在于缺乏相關(guān)性

可由 CSP 獲得，但 IT 供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)激烈

作為 5G 投資的主力，CSP 們未來(lái)能分得的利潤(rùn)蛋糕簡(jiǎn)直少得可憐。其中一個(gè)原因在于，CSP 無(wú)法以云原生企業(yè)的速度創(chuàng)新和擴(kuò)展新產(chǎn)品、新服務(wù)和新業(yè)務(wù)模式，比如電子商務(wù)、搜索、社交、流媒體、支付處理、零工經(jīng)濟(jì)以及 CRM 和數(shù)字營(yíng)銷等企業(yè)軟件。CSP 與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模巨頭相比，差距尤為明顯。

網(wǎng)絡(luò)規(guī)模巨頭既能創(chuàng)造客戶期望，也能超越這些期望，由此收獲成倍的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。那 CSP 呢？在互聯(lián)世界中，完美的連接非常重要，這毋庸置疑。在 5G 時(shí)代，只有在非常高端用戶的期望未得到滿足時(shí)，人們才會(huì)注意到網(wǎng)絡(luò)性能的存在。

大象 VS 美洲豹，CSP 找到短板

勿庸置疑，CSP 在全球經(jīng)濟(jì)中一直起到聯(lián)結(jié)作用。隨著 5G、邊緣計(jì)算和人工智能 （AI） 在幾乎每個(gè)行業(yè)中創(chuàng)造開(kāi)創(chuàng)性的用例，這種作用更是表現(xiàn)出前所未有的重要性。因此，CSP 正逐漸發(fā)展為多服務(wù)組織，服務(wù)于快速前進(jìn)的數(shù)字化市場(chǎng)。消費(fèi)者和 B2B 客戶的復(fù)雜期望將門檻越抬越高。

企業(yè)面臨巨大壓力，必須提供最明確最清晰的客戶體驗(yàn)。在數(shù)字體驗(yàn)商業(yè)化方面，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模企業(yè)也力壓 CSP 一頭。他們的商業(yè)模式非常廣泛，從廣告和電子商務(wù)到訂閱和零工經(jīng)濟(jì)不一而足，從而可以收獲巨大的收入流。如下圖所示，2019年，排名前十的 CSP 在網(wǎng)絡(luò)方面的資本支出總額是排名前十的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模企業(yè)的兩倍，但這些網(wǎng)絡(luò)規(guī)模企業(yè)卻賺取了大部分市場(chǎng)價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)規(guī)模企業(yè)

CSP

6.2萬(wàn)億

美元

市場(chǎng)價(jià)值**

2019年資本支出

市場(chǎng)價(jià)值**

2019年資本支出

來(lái)源：IBV 對(duì)公開(kāi)可用的財(cái)務(wù)信息的內(nèi)部分析。

可惜的是，消費(fèi)者市場(chǎng)不太可能為 CSP 帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。我們預(yù)計(jì)，當(dāng)前與消費(fèi)者相關(guān)的服務(wù)收入范圍將基本保持不變，到 2030年的年增長(zhǎng)率為 0.75%。真正的 5G 增長(zhǎng)機(jī)會(huì)集中在企業(yè)和 B2B2X 市場(chǎng)。然而，這個(gè)領(lǐng)域充斥著如同美洲豹一樣敏捷的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模企業(yè)，因此，如大象般笨拙的 CSP 面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)。

如今的云原生企業(yè)可選擇用于開(kāi)發(fā)和擴(kuò)展應(yīng)用的云基礎(chǔ)架構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模企業(yè)還可以依靠軟件開(kāi)發(fā)工具包 （SDK）、API 和微服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)或啟動(dòng)自己的全球產(chǎn)品，而所需的投資和產(chǎn)品面市時(shí)間只是傳統(tǒng)產(chǎn)品的一個(gè)零頭。如此低的進(jìn)入門檻使得成為“顛覆者”簡(jiǎn)直輕而易舉。從某些方面而言，提供基礎(chǔ)架構(gòu)的 CSP 就像正在喂養(yǎng)可能會(huì)吃掉自己的野獸。

為了競(jìng)爭(zhēng)，CSP 必須向精益的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，提供創(chuàng)新服務(wù)，在合作伙伴和供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮作用。但另一點(diǎn)也很關(guān)鍵：CSP 還必須從網(wǎng)絡(luò)規(guī)模企業(yè)精益的內(nèi)部流程中汲取靈感。簡(jiǎn)而言之，CSP 需要在企業(yè)內(nèi)部挖潛，進(jìn)一步提升執(zhí)行速度、敏捷性、效率與創(chuàng)新水平。從傳統(tǒng)上看，業(yè)務(wù)敏捷性一直是 CSP 的短板。

某跨國(guó) CSP：通過(guò)智能工作流程轉(zhuǎn)變“從采購(gòu)到支付”流程

經(jīng)歷多次收購(gòu)活動(dòng)之后，某主要的跨國(guó) CSP 發(fā)現(xiàn)自己缺乏標(biāo)準(zhǔn)的采購(gòu)流程和記錄系統(tǒng)。供應(yīng)商加入、主數(shù)據(jù)管理、事務(wù)管理與績(jī)效管理等系統(tǒng)都是繁瑣而且難以審計(jì)的孤島式流程。這導(dǎo)致生產(chǎn)力浪費(fèi)、員工和第三方供應(yīng)商的用戶體驗(yàn)不佳以及支出決策不理想。

該 CSP 與 IBM Services 以及 SAP 合作，重新構(gòu)思和設(shè)計(jì)采購(gòu)流程、相應(yīng)的人才和技能組合以及企業(yè)文化。十個(gè)主要的系統(tǒng)和流程被統(tǒng)一整合到單一工作流程中，由 AI 驅(qū)動(dòng)的洞察和自動(dòng)化提供支持。

在投入使用的幾周內(nèi)，該工作流程創(chuàng)建了數(shù)千個(gè)總價(jià)值達(dá)到 1600萬(wàn)美元的請(qǐng)購(gòu)單，并自動(dòng)發(fā)送給采購(gòu)訂單流程以請(qǐng)求審批和處理。這個(gè)新系統(tǒng)還能夠滿足一些獨(dú)特的需求，例如在采購(gòu)之前搜索現(xiàn)有庫(kù)存，以及適應(yīng)客戶對(duì)復(fù)雜采購(gòu)的獨(dú)特需求。該 CSP 由此將供應(yīng)商的加入時(shí)間和采購(gòu)項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間縮短了 50% 以上。

提高業(yè)務(wù)敏捷性，CSP 后臺(tái)轉(zhuǎn)型

談及業(yè)務(wù)敏捷性，大多數(shù) CSP 都明白需要調(diào)整前臺(tái)和中臺(tái)流程，但是，他們當(dāng)中鮮有對(duì)后臺(tái)流程進(jìn)行改造的。重新設(shè)想一下，財(cái)務(wù)、人力資本與運(yùn)營(yíng)不再僅僅是不同的職能領(lǐng)域，還是商業(yè)智能的寶庫(kù)，他們的融匯貫通可以顯著影響業(yè)務(wù)成果。后臺(tái)流程本身也絕非孤島，它的職能、適應(yīng)能力和數(shù)據(jù)生成的洞察會(huì)影響前端體驗(yàn)，進(jìn)而影響 CSP 的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力。

我們建議，CSP 立即放棄高度定制化的單體式企業(yè)資源規(guī)劃 （ERP） 部署模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c時(shí)俱進(jìn)的智能運(yùn)營(yíng)平臺(tái) （IOP）。

IOP 是以體驗(yàn)為主導(dǎo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，使用模塊化的行業(yè)云解決方案來(lái)構(gòu)建。模塊化解決方案得到數(shù)據(jù)洞察、AI 與自動(dòng)化等呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)的支持。這些技術(shù)可創(chuàng)建智能化行業(yè)工作流程，通過(guò)分析數(shù)據(jù)并根據(jù)數(shù)據(jù)洞察采取行動(dòng)，幫助創(chuàng)造全新體驗(yàn)。模塊化解決方案通過(guò)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)靈活性，能夠適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求。最終，這些工作流程將呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)融入端到端業(yè)務(wù)流程中，從而帶來(lái)靈活性和智能。

IOP 有助實(shí)現(xiàn)智能工作流程，打造更無(wú)縫的客戶體驗(yàn)

IOP 不僅可以實(shí)施后臺(tái)智能工作流程，以打造更無(wú)縫的客戶體驗(yàn)，降低成本，同時(shí)提高客戶忠誠(chéng)度。該平臺(tái)還可將流程和呈指數(shù)級(jí)發(fā)展的技術(shù)“分層”，以進(jìn)一步提高收益。IOP 可促進(jìn)從個(gè)別技術(shù)支持的流程改進(jìn)（例如尋找潛在客戶）轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗔鞒?、單職能的智能工作流程（例如客戶獲取），最終轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗦毮芑驑I(yè)務(wù)平臺(tái)智能工作流程（例如綜合客戶服務(wù)）。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)與供應(yīng)鏈等各個(gè)后臺(tái)領(lǐng)域都可以應(yīng)用類似的戰(zhàn)略。

與單獨(dú)的流程相比，這樣做可以為企業(yè)帶來(lái)更大的影響和收益。例如，IBM 內(nèi)部分析發(fā)現(xiàn)，單流程改進(jìn)可使預(yù)期成果提升 15% 至 20%；多流程/單職能改進(jìn)可提升 25% 至 50%；多職能工作流程可提升 50% 至 70%。

CSP 們，請(qǐng)考慮以下難題：

01

如果不學(xué)習(xí)云原生企業(yè)的精益敏捷運(yùn)營(yíng)，會(huì)怎么樣？

02

如果無(wú)法開(kāi)發(fā)新的消費(fèi)者和企業(yè)收入流，會(huì)怎么樣？

03

應(yīng)當(dāng)如何收獲自己的基礎(chǔ)架構(gòu)投資所創(chuàng)造的收入份額？

如果 CSP 交不出好的答卷，結(jié)果會(huì)怎樣？向左滑動(dòng)屏幕，獲知結(jié)果。

如果 CSP 交不出好的答卷，結(jié)果會(huì)是可悲的：幾乎一半的 5G 數(shù)字化的價(jià)值將被他人瓜分。

有一點(diǎn)必須清楚：在內(nèi)部，CSP 傳統(tǒng)上可能希望削減成本，但這已不再是主要的推動(dòng)因素。如果 CSP 開(kāi)展后臺(tái)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的主要理由在于削減成本，那么可能會(huì)錯(cuò)失通過(guò)數(shù)據(jù)洞察、智能工作流程、敏捷性以及增強(qiáng)的客戶服務(wù)和體驗(yàn)來(lái)推動(dòng)重大改變的機(jī)遇。實(shí)際上，IOP 既能夠滿足運(yùn)營(yíng)成本目標(biāo)，又有助于追求創(chuàng)新。

CSP 的市場(chǎng)正在被云原生顛覆者所侵蝕。為了收復(fù)失地，他們最終必須完成在數(shù)字化轉(zhuǎn)型早期階段未能實(shí)現(xiàn)的整體變革——打造智能后臺(tái)，提高業(yè)務(wù)敏捷性。這對(duì)于 CSP 開(kāi)發(fā)創(chuàng)新型數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)至關(guān)重要。想要了解 CSP 后臺(tái)轉(zhuǎn)型行動(dòng)指南，請(qǐng)閱讀 IBV 報(bào)告原文。

原文標(biāo)題：CSP 如何搶回將被瓜分的 5G 蛋糕

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