【導讀】對于所有企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都是新鮮事物，都在摸著石頭過河，再加上數(shù)字化轉(zhuǎn)型本身是一個極其復雜的系統(tǒng)工程，多以企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中難免會遇到各種問題，甚至犯各種錯誤，有些錯誤的代價非常大，企業(yè)要盡可能避免。

誤區(qū)1：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術驅(qū)動的

許多企業(yè)認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是技術驅(qū)動的，事實并非如此。雖然技術在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中起著重要作用，但這不能說明企業(yè)只需要正確運用技術，就可以實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

無論是工業(yè)時代、信息化時代，還是數(shù)字化時代，變革和發(fā)展都是由大量社會需求驅(qū)動的，這些需求代表著廣大用戶的利益，也說明了商業(yè)的本質(zhì)是理解用戶。企業(yè)若要理解用戶，便需要從用戶角度出發(fā)，基于數(shù)據(jù)洞察用戶，為用戶提供個性化的產(chǎn)品服務。

那么企業(yè)如何洞察用戶呢？它需要將數(shù)據(jù)應用于研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等各個環(huán)節(jié)，完全依賴數(shù)據(jù)進行智能決策。而這也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實質(zhì)。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是用戶驅(qū)動的。

另外，當用戶體驗到更多個性化服務后，會對企業(yè)抱有更高的期待。如果一家企業(yè)無法滿足用戶的需求，那么用戶便會選擇另一家能夠提供服務的企業(yè)。

最真實的案例便是銀行，過去大家普遍都會去銀行柜臺辦理業(yè)務，但如今，更多人習慣了在手機上辦理某些業(yè)務，這便是用戶對銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了更高要求的表現(xiàn)。如果銀行無法及時滿足用戶需求，將會面臨倒閉風險。這將會促使銀行從用戶角度出發(fā)，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是用戶驅(qū)動的，而不是技術驅(qū)動。

面對用戶的個性化需求，企業(yè)需要對用戶進行分層、分群、分類，為不同的用戶在不同的時間提供不同的產(chǎn)品。做到這一點對于企業(yè)來說至關重要，尤其是 To C 企業(yè)，它們雖無法為海量的客戶提供 1 對 1 服務，但通過數(shù)據(jù)分析為用戶畫像，可以精準了解用戶的需求，快速為用戶提供相匹配的服務。

這便是企業(yè)以用戶為中心提供產(chǎn)品和服務的必要性，也是驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關鍵。商業(yè)的本質(zhì)是理解用戶，其核心是創(chuàng)造價值、傳遞價值。企業(yè)只有深度理解用戶，才能挖掘到商業(yè)的核心。

誤區(qū)2：數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是商業(yè)模式的重構(gòu)

有的企業(yè)認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅是戰(zhàn)略問題，是商業(yè)模式的重構(gòu)，這種觀點是片面的，沒有完整概括數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實質(zhì)。市面上很多理論都在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么，其中列舉的例子大多是商業(yè)模式的重構(gòu)，即戰(zhàn)略顛覆，比如滴滴和 Uber 等。

但事實上，除了可以從戰(zhàn)略上顛覆外，還可以通過提升效率和用戶體驗實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展迅速，商業(yè)模式變革創(chuàng)新的機會大多數(shù)被擁有互聯(lián)網(wǎng)技術的企業(yè)先行進行了各種嘗試。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，從商業(yè)模式變革方面入手，成功轉(zhuǎn)型數(shù)字化的機會并不是很多，且企業(yè)適不適合從商業(yè)模式上變革傳統(tǒng)行業(yè)還需要具體分析。另外，在過去的十幾年中，傳統(tǒng)行業(yè)能夠變革商業(yè)模式的領域都已被顛覆。

很多人認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型只適合那些存在商業(yè)模式轉(zhuǎn)變機會的行業(yè)。但其實，商業(yè)模式變革只是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一種方式。企業(yè)如果只考慮依靠商業(yè)模式的變革實現(xiàn)效益目標，實現(xiàn)難度較大。因為，有些行業(yè)的商業(yè)模式已經(jīng)成熟且沒有可挖掘的空間，這時可以通過提高效率或者提升用戶體驗達到相同的目的。

誤區(qū)3：當前盈利尚佳，無須數(shù)字化轉(zhuǎn)型

有些企業(yè)認為當前效益很好，暫不需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。還有一些政府機關、高等院校、金融機構(gòu)認為自身基礎較好，地位牢不可破，不需要費時費力進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

殊不知，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個周期較長的變革潮流，作為一場技術變革勢力，它正在不斷向各個行業(yè)滲透，那些變革較慢的企業(yè)將在激烈的市場競爭中逐漸處于劣勢。這種情況不僅限于企業(yè)，政府機關、高等院校、金融機構(gòu)也應積極思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路及方法，并采取一定的措施。

政府的數(shù)字化打造將提高政府民生服務的效率和質(zhì)量；金融機構(gòu)的數(shù)字化變革將為消費者提供 更加便捷的支付體驗及個性化金融產(chǎn)品；高等院校的數(shù)字化發(fā)展幫助高校研發(fā)更加契合學生學習、學校教學的專業(yè)課程，培養(yǎng)社會人才。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期、浩大的工程，企業(yè)及各類機構(gòu)應早早布局。

誤區(qū)4：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是領先企業(yè)的事情

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了實現(xiàn)企業(yè)的智能化和差異化。智能化是為了建立數(shù)字化業(yè)務流程，提升用戶體驗，提高服務效率；差異化的目的是利用業(yè)務重構(gòu)與創(chuàng)造新的數(shù)據(jù)驅(qū)動模式給客戶提供更好的體驗、服務和產(chǎn)品。

從服務客戶和提高產(chǎn)品競爭力的角度來看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)規(guī)模沒有直接關系，要想在不斷變化的市場中生存下去，就需要改變傳統(tǒng)的管理和營銷思路，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路。

對于企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著一套數(shù)字化優(yōu)化方法，可以幫助企業(yè)調(diào)整運營思路，優(yōu)化渠道和企業(yè)管理。企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型可使組織架構(gòu)更具創(chuàng)新性，更利于企業(yè)發(fā)展。

小微企業(yè)在面對數(shù)字化浪潮時，如果未積極部署戰(zhàn)略并實施，在未來將會落后于競爭對手，甚至退出市場競爭。相反，如果小微企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，及時把握商機，同時利用企業(yè)“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢，快速調(diào)整市場方向，可能比大企業(yè)反應更快，早一步搶占市場有利位置。

因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當前時代企業(yè)發(fā)展的必備良藥。

誤區(qū)5：行業(yè)領先企業(yè)無須數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在一些處于行業(yè)領先地位的企業(yè)眼中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是它們發(fā)展的必經(jīng)之路。眾多大型企業(yè)目前仍采用傳統(tǒng)、落后的生產(chǎn)經(jīng)營模式，雖然具有資源優(yōu)勢，但是這種優(yōu)勢是有限的，且數(shù)據(jù)資源得不到有效的應用，數(shù)據(jù)之間存在孤島，雖然目前可以保持公司的正常運營，但也僅限于此，較難突破發(fā)展瓶頸。

對于這些企業(yè)來說，茍且紅利是一個可把握機會。處于行業(yè)領先地位的龍頭企業(yè)擁有更為先進的技術、雄厚的資金、豐富的客戶資源，更了解用戶需要什么樣的服務，而且組織架構(gòu)清晰，只需要實現(xiàn)效率顛覆便能獲得更多市場機會，鞏固市場領先地位。

在以往標準化的工業(yè)時代，企業(yè)搶占市場依靠的是擴大生產(chǎn)規(guī)模和拓寬銷售渠道。企業(yè)依靠這些優(yōu)勢建立行業(yè)壁壘，占領消費市場制高點。但是現(xiàn)在客戶需求“千人千面”，不同的客戶都需要進行個性化的服務。消費市場考驗企業(yè)的不再是企業(yè)規(guī)模，而是企業(yè)如何憑借技術和產(chǎn)品為用戶提供個性化服務。這是目前企業(yè)較難攻克的問題。

然而，即使某些大型企業(yè)為客戶提供了個性化服務，其實現(xiàn)成本也是相當大的。因此，行業(yè)領先的企業(yè)也需要向數(shù)字化轉(zhuǎn)型過渡，以較少的成本創(chuàng)造更多的價值，突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，推動企業(yè)更好地進行產(chǎn)業(yè)升級。

責任編輯：lq6