在服務(wù)行業(yè)當(dāng)中，配套服務(wù)的重要性也不言可喻，甚至在不少用戶看來(lái)，優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)是影響他們選擇的重要參考指標(biāo)。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，配套服務(wù)也將決定企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的上限。在成熟的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)產(chǎn)品本身的同質(zhì)化會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。正因?yàn)槿绱耍権S在追求服務(wù)產(chǎn)品的高品質(zhì)之外，也非常注重打造配套服務(wù)。作為國(guó)內(nèi)第一家設(shè)立專業(yè)客服服務(wù)的快遞企業(yè)，順豐的這項(xiàng)配套服務(wù)如今已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)品牌的重要組成部分，因?yàn)槠浞奖憧旖莺蛯I(yè)貼心的服務(wù)受到廣大用戶的高度認(rèn)可!

順豐之所以會(huì)設(shè)立專業(yè)客服，并不斷提升其服務(wù)品質(zhì)，就是看到了客服對(duì)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的巨大提升作用。有了客服服務(wù)的情況下，廣大順豐用戶有任何相關(guān)問(wèn)題都可以及時(shí)咨詢。客服人員會(huì)通過(guò)專業(yè)解答幫助用戶解決各種問(wèn)題，讓用戶能夠真正享受到完美的服務(wù)體驗(yàn)。

順豐客服首先能為廣大用戶提供一般的咨詢服務(wù)。比如對(duì)各種順豐時(shí)效服務(wù)不太了解的用戶可以通過(guò)客服人員詳細(xì)了解，這樣可以知道自己選擇什么樣的服務(wù)能夠滿足速度要求;而對(duì)物流信息不了解的用戶也可以通過(guò)客服人員了解自己的快件到哪里了，大概什么時(shí)候能夠送達(dá)等等。

除此之外，客服人員也是順豐和用戶溝通的橋梁。不管是有投訴建議需要反饋還是出現(xiàn)了快遞事故要求賠償，都可以及時(shí)聯(lián)系順豐客服反映情況和提出要求。目前順豐在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號(hào)以及官方網(wǎng)站等方面都設(shè)置了人工客服服務(wù)，大家有什么問(wèn)題都可以聯(lián)系用戶解決。

在接到用戶反映的各種問(wèn)題之后，順豐客服人員都會(huì)做好詳細(xì)記錄，然后及時(shí)傳達(dá)給企業(yè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。在問(wèn)題處理結(jié)果出來(lái)之后，順豐也一般會(huì)通過(guò)客服人員向用戶進(jìn)行反饋?？梢哉f(shuō)有了專業(yè)客服，順豐的服務(wù)品質(zhì)以及用戶體驗(yàn)得到了極大提升，成為了企業(yè)打造行業(yè)頂級(jí)服務(wù)的重要組成部分，也贏得了良好的用戶口碑!