01

傳統(tǒng)企業(yè)，IT部門的現(xiàn)狀

你覺得這家公司IT部門職能寫的咋樣，職能是否清晰？以下是筆者的理解，其職能主要包含4點(diǎn)：

負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的建設(shè)；

負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的運(yùn)維；

負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)與信息安全；

負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)的維修和維護(hù)；

其他什么提升安全性、提升信息化水平都是比較虛的。

盡管每個(gè)行業(yè)，每家企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)“我們不一樣！”。然而，事實(shí)上在我國大部分傳統(tǒng)企業(yè)的IT部門職能是相差無幾的。這里為什么我沒有將“IT系統(tǒng)設(shè)計(jì)和規(guī)劃”寫進(jìn)去，是因?yàn)閷τ诖蠖鄠鹘y(tǒng)企業(yè)雖然在職能描述中有這一項(xiàng)，但各種制度的制約，讓傳統(tǒng)IT部門失去了IT規(guī)劃的權(quán)利和能力。

情況好一點(diǎn)的，信息化建設(shè)的審批權(quán)還在IT部門，差一些的就連IT系統(tǒng)的建設(shè)，業(yè)務(wù)部門也會(huì)繞過IT自行采購軟件，甚至系統(tǒng)的運(yùn)維都是業(yè)務(wù)部門自己搞?。o奈）

在很多傳統(tǒng)企業(yè)中，IT部門并沒有太大話語權(quán)，公司遇到經(jīng)濟(jì)危機(jī)要裁員，也是最早受到影響的部門。

因此，以至于很多IT部門人員自嘲：我們就是公司的網(wǎng)管和修電腦的！。

02

為什么傳統(tǒng)企業(yè)，IT部門會(huì)被邊緣化？

其一，最根本原因，就兩個(gè)字：“價(jià)值”！

你能為企業(yè)創(chuàng)造多大的價(jià)值，你就有多大的話語權(quán)，這是一條鐵律。

傳統(tǒng)企業(yè)，IT部門只是負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)布線、計(jì)算機(jī)維修等，一些低價(jià)值工作，當(dāng)然不會(huì)重視，甚至不會(huì)被尊重。這里并沒有“工種”歧視的意思，只是說明傳統(tǒng)IT部門的工作，并沒有在企業(yè)的“主價(jià)值鏈”上，也沒有為企業(yè)創(chuàng)造出預(yù)期的價(jià)值，這樣就會(huì)慢慢被邊緣化，失去話語權(quán)。

其二，是組織設(shè)置

傳統(tǒng)企業(yè)的大多會(huì)在企業(yè)高層設(shè)置一個(gè)CIO，或者由副總裁分管信息化；IT部門設(shè)置一個(gè)部長，部長下邊再分幾個(gè)科室，如：網(wǎng)絡(luò)組、軟件組、運(yùn)維組…，大一點(diǎn)企業(yè)在各科室下邊還會(huì)設(shè)置一些組長，如：管理信息化組、生產(chǎn)信息化組…。這種組織模式是典型的科層級“金字塔”組織，溝通、協(xié)調(diào)效率低。對于新需求的反映速度跟不上，問題處理的周期長，因此也經(jīng)常受到業(yè)務(wù)的詬病。

其三，是考核機(jī)制

傳統(tǒng)企業(yè)的對于IT部門考核沿用了工業(yè)制造或者辦公室文職類的條款，亦或是純項(xiàng)目制的考核。對于企業(yè)IT部門的考核機(jī)制，沒有和企業(yè)的真正價(jià)值與目標(biāo)綁定在一起。這視乎又回到了第一點(diǎn)。

猶記得，當(dāng)年老板給我們的培訓(xùn)：“工作就像燃燒的壁爐，努力是柴，成功是火，想要壁爐著得旺，就需要不斷的加柴”。老板是要告誡我們要努力工作才能更快的升職加薪，但受訓(xùn)的我們卻在心里嘀咕：“工資是柴，努力是火，想要火著的旺，那你給我加工資啊”。這是人性。

回歸正題：那IT部門如何才能不被邊緣化？

改變！

03

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要“新IT”

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮下，IT部門迎來了前所未有的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IT部門領(lǐng)導(dǎo)必須站出來，做轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型工作的推動(dòng)者。對上要爭取領(lǐng)導(dǎo)重視和支持，對下要培養(yǎng)數(shù)字化技術(shù)人才、建立數(shù)字化技術(shù)體系，中間還要做好技術(shù)和業(yè)務(wù)的斜街。

有關(guān)IT如何獲取高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，我計(jì)劃單獨(dú)寫一篇文章來詳細(xì)說明。有關(guān)培養(yǎng)數(shù)字化人才，請參考《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之組織與人才》。這里，想重點(diǎn)跟大家聊一聊，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型下該如何重新定義IT。

1、重新定義IT

新的時(shí)代，IT部門新的使命——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)者。這一使命決定了IT部門必須要轉(zhuǎn)型，必須要對IT進(jìn)行重新定義。

首先，從后端，走向前臺(tái)，深入業(yè)務(wù)中來。

IT部門轉(zhuǎn)型，必須要打破“不懂業(yè)務(wù)、只會(huì)修電腦、接網(wǎng)線”的“魔咒”，深入到業(yè)務(wù)中來，了解業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、精通業(yè)務(wù)。IT人員只有對業(yè)務(wù)需求有了深刻理解，才能將現(xiàn)實(shí)世界的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)虛擬時(shí)空中的數(shù)據(jù)流，設(shè)計(jì)出符合業(yè)務(wù)、貼近業(yè)務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用場景和數(shù)字化產(chǎn)品，幫助業(yè)務(wù)人員提升效率、降低成本，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

其次，從運(yùn)維中心轉(zhuǎn)向賦能中心。

IT部門是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的布道者和賦能者，一方面要幫助企業(yè)其他其他部門理解數(shù)字化的作用，趨勢，從轉(zhuǎn)型的意識(shí)上做好鋪墊。另一方面，需要通過數(shù)字化工具、技術(shù)、數(shù)據(jù)，為業(yè)務(wù)部門賦能，讓業(yè)務(wù)人員學(xué)會(huì)使用數(shù)字化系統(tǒng)，掌握一定的數(shù)字化技能。

再次，從成本中心轉(zhuǎn)向利潤中心。

由于IT部門不能直接創(chuàng)造價(jià)值，給企業(yè)帶來盈利，還需要一定的IT投入，因此多數(shù)公司認(rèn)為IT部門成本中心。我認(rèn)為數(shù)字化時(shí)代，不能單純從成本角度來定義IT，而不如將IT投入當(dāng)作為一項(xiàng)投資。投資就會(huì)有收益，而IT的投資收益，更多的是體現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化支撐，幫助業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)增效、提質(zhì)、降本和創(chuàng)新。另外，在成本方面，企業(yè)也不應(yīng)該僅關(guān)注IT的購置成本，更應(yīng)該放在總擁有成本上。

當(dāng)IT深入業(yè)務(wù)成為業(yè)務(wù)與技術(shù)的連接者，當(dāng)IT以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，當(dāng)IT成為數(shù)字化布道者和賦能者，這時(shí)候IT部門以不在是成本中心，而是能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造價(jià)值的利潤中心。

最后，傳統(tǒng)的IT運(yùn)維咋辦？

這里還有一個(gè)問題：IT部門都學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、賦能業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)去了，那傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)運(yùn)維工作誰來做？

實(shí)際上我們談的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既包含技術(shù)上的升級，也包含業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)變。信息系統(tǒng)運(yùn)維也是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，也需要轉(zhuǎn)型升級。企業(yè)可以通過建設(shè)統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一運(yùn)維的數(shù)字化技術(shù)和系統(tǒng)來支撐運(yùn)維工作，例如：應(yīng)用系統(tǒng)的云化、容器化，IT運(yùn)維工具的整合以及自動(dòng)化和智能化，都將提升IT運(yùn)維效率，減低運(yùn)維成本。這樣，IT部門就可以將更多的資源和時(shí)間放在業(yè)務(wù)需求的實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)新之上了。

2、IT與業(yè)務(wù)的融合

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)治理都需要讓技術(shù)和業(yè)務(wù)深度融合，但到底該如何操作？

技術(shù)和業(yè)務(wù)深度融合就是讓IT走進(jìn)業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)融入IT，以下三種思路供參考：

第一，讓IT技術(shù)人員在業(yè)務(wù)部門和業(yè)務(wù)人員一起辦公和開會(huì)。這樣就算不刻意去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，每天耳濡目染也能對業(yè)務(wù)了解個(gè)七七八八。

第二，讓業(yè)務(wù)部門的人在IT部門辦公，讓業(yè)務(wù)人員也理解IT技術(shù)人員是如何思考問題的。

實(shí)際上，很多企業(yè)已經(jīng)在這么干了，例如：招商銀行。在招商銀行，業(yè)務(wù)部的許多人長期上班的地方是在信息技術(shù)部而非業(yè)務(wù)部；而在信息技術(shù)部，對于銀行業(yè)務(wù)精通的人也才能當(dāng)項(xiàng)目組長。招商銀行的信息化項(xiàng)目立項(xiàng)，需要由信息技術(shù)、業(yè)務(wù)部、會(huì)計(jì)部等相關(guān)部門一起審核確定，技術(shù)、業(yè)務(wù)，各方都通過才能立項(xiàng)。所以，招商銀行的IT部是非常有話語權(quán)的，在招行內(nèi)部被稱為“上流社會(huì)的人”。

第三，IT技術(shù)目標(biāo)要與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IT的目標(biāo)不能停留在建多少個(gè)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)多少個(gè)模塊，開發(fā)多少個(gè)功能等技術(shù)層面上，而更多應(yīng)該站在業(yè)務(wù)的角度，與企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)對齊，將工作重心放在對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，對管理改進(jìn)、對商業(yè)的創(chuàng)新上。

筆者十分堅(jiān)信，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，社會(huì)各界對數(shù)字化的認(rèn)知越來越強(qiáng)，學(xué)校和社會(huì)在數(shù)字化教育方面也越來越成熟，終有一天，技術(shù)與業(yè)務(wù)的邊界將被打破。在不久的將來，所有人才都將是數(shù)字化人才，只是會(huì)按專業(yè)分工不同，分為致力于數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的數(shù)字化專業(yè)人才，以及致力于應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增值和創(chuàng)新數(shù)字化應(yīng)用人才。

3、打造企業(yè)數(shù)字化技術(shù)“底座”

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，IT部門還有一個(gè)重要的職責(zé)，那就是為企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化技術(shù)底座。

關(guān)于企業(yè)數(shù)字化技術(shù)底座，目前沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義，提的最多的是相關(guān)IT產(chǎn)品和服務(wù)的提供商，但有一個(gè)問題，雖然各廠商都在提為企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化技術(shù)底座，但每家廠商對企業(yè)數(shù)字化底座的認(rèn)知和定義是差異的，而且差異很大。

做技術(shù)平臺(tái)的，會(huì)認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化底座是技術(shù)平臺(tái)，提供DevOps、微服務(wù)、容器化、低代碼等IT基礎(chǔ)設(shè)施；

做ERP的，會(huì)認(rèn)為企業(yè)的數(shù)字化底座是基于“新ERP”的資源和能力共享中心，例如：財(cái)務(wù)共享中心、人力共享中心、采購中心、銷售中心等；

做數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)倉庫、BI的，會(huì)認(rèn)為企業(yè)的數(shù)字化底座是數(shù)據(jù)平臺(tái)或數(shù)據(jù)中臺(tái)，提供數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理、數(shù)據(jù)計(jì)算、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)可視化等數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用的能力；

做云計(jì)算、云服務(wù)的，會(huì)認(rèn)為企業(yè)數(shù)字化技術(shù)底座是云計(jì)算，各種IaaS、PaaS、SaaS、DaaS，總之企業(yè)要數(shù)字化轉(zhuǎn)型就要先“上云”……

當(dāng)然，對于廠商來說，站在自身有利的角度來談企業(yè)數(shù)字化技術(shù)底座，趨利避害，這也無可厚非。

但對于企業(yè)來講，每個(gè)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境、所處行業(yè)、企業(yè)規(guī)模、IT和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、數(shù)字化需求等都有不同，所需的數(shù)字化技術(shù)底座也不同。企業(yè)一定要想清楚，你需要的數(shù)字化技術(shù)底座到底應(yīng)該是什么？如果想不清楚，我建議你還是先老老實(shí)實(shí)搞業(yè)務(wù)發(fā)展、搞敏捷組織、搞人才培養(yǎng)。

4、以數(shù)據(jù)為抓手，做好業(yè)務(wù)賦能

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“數(shù)據(jù)”是IT部門的最強(qiáng)的抓手，“技術(shù)”是IT部門最大的優(yōu)勢。IT部門應(yīng)當(dāng)利用好這些抓手和優(yōu)勢，為業(yè)務(wù)賦能，提升企業(yè)整體數(shù)字化能力。

工具賦能：沒有數(shù)字化工具能做業(yè)務(wù)嗎？當(dāng)然能！但有了趁手的數(shù)字化工具，會(huì)極大提升業(yè)務(wù)的效率，減低業(yè)務(wù)成本，讓業(yè)務(wù)處理事半功倍。所以，IT部門應(yīng)幫助業(yè)務(wù)打造符合其現(xiàn)狀和需求的數(shù)字化工具。

道理大家都知道，但到底咋樣才能打造出這樣的工具？似乎總是會(huì)回到了那個(gè)IT與業(yè)務(wù)的“百年糾葛”，“業(yè)務(wù)說這功能不是我想要的，IT說是你的需求沒有說清楚啊！”說到底，還是需要IT深入業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)也需要盡量用技術(shù)的思維思考問題。

技術(shù)賦能：數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是通過利用數(shù)字化技術(shù)重塑企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和信息化環(huán)境的過程，因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型離不開數(shù)字化技術(shù)。當(dāng)前數(shù)字化技術(shù)包括：大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、AI、5G、VR/AR等。

技術(shù)賦能，本身包含兩層含義：第一，老師要教學(xué)生，首先老師自己的先會(huì)，另外還得做好教案。第二，每一種技術(shù)都有自己的性格，每一個(gè)業(yè)務(wù)也都有自己的性格，只有當(dāng)技術(shù)的性格和業(yè)務(wù)的性格匹配起來，才是真正的佳偶天成。

數(shù)據(jù)賦能：這個(gè)好理解，在筆者文章中也多次提過了，不論是“數(shù)據(jù)洞察”、“用戶畫像”、“產(chǎn)品畫像”、“智能觸達(dá)”、“千人千面”……都屬于數(shù)據(jù)賦能的業(yè)務(wù)場景，其實(shí)數(shù)據(jù)賦能的本質(zhì)就是“將合適的數(shù)據(jù)在合適的時(shí)間推送給合適的用戶”。通過數(shù)據(jù)分析可以幫助業(yè)務(wù)優(yōu)化流程，也可以輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)決策。

以上就是我對數(shù)字化轉(zhuǎn)型下，IT部門轉(zhuǎn)型的粗淺思考。你認(rèn)為將來IT人員該如何轉(zhuǎn)型，歡迎在留言區(qū)討論。

參考文獻(xiàn)：

《招商銀行：讓IT懂業(yè)務(wù)》，王小瑛

《何帆老師講：技術(shù)賦能》，潤澤

編輯：jq