別人都在燒錢大戰(zhàn)，他們卻省下80%人力成本并提高過半接待效率。

無論從數(shù)據(jù)還是市場表現(xiàn)來看，成人教育確實火了。

2019年艾瑞咨詢的一項調(diào)查顯示：我國成年人對線上教育的付費意愿高達73.4%。另據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息預測：到2023年，國內(nèi)成人終身教育行業(yè)規(guī)模有望逼近1500億美元。2018-2023之間的年復合增長率將始終保持在16%以上。

盡管行業(yè)整體向好，但無法忽視的是競爭愈發(fā)激烈，營銷戰(zhàn)打得火熱。獲客、二次觸達、轉(zhuǎn)化復購等都是當前各個玩家的核心競爭點。

大牛教育作為一家具有正規(guī)辦學規(guī)模，迄今已服務(wù)十余萬學員的明星機構(gòu)，他們在業(yè)務(wù)飛速發(fā)展中發(fā)現(xiàn)——

1、用戶咨詢渠道分散：客服人員需要切換不同的后臺去接待，造成時間與精力的浪費。

2、接待不及時：人工接待常常無法應(yīng)對高峰咨詢需求，造成潛在學員流失等問題，使營銷的投入與回報不成正比。

3、成本問題：學員習慣在18:00-20:00進行咨詢，若配備夜班客服人員，薪資成本增加，且夜班難管理，服務(wù)效率和質(zhì)量也會受到影響。

憑借前瞻的洞察能力，大牛教育認為，通過智能數(shù)字化升級來解決營銷的效率與成本問題，對業(yè)務(wù)增長至關(guān)重要。

大牛教育選擇與深耕智能營銷領(lǐng)域多年，并且在業(yè)內(nèi)有著極佳口碑的快商通進行合作，通過快商通自主研發(fā)的智能客服云平臺升級其客服系統(tǒng)，邁出了這家明星機構(gòu)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的第一步。

全渠道流量接入，一站式管理所有咨詢

大牛教育依托快商通智能營銷客服系統(tǒng)的全渠道一鍵式接入優(yōu)勢，將其接入了公司官網(wǎng)、微信公眾號和一系列第三方合作平臺，客服人員可以直接回復從不同渠道而來的學員咨詢信息，工作效率得到顯著提高。

此外，智能營銷客服系統(tǒng)全方位營銷診斷、全模塊數(shù)據(jù)統(tǒng)計等技術(shù)能力，還幫助大牛教育優(yōu)化了線上推廣、營銷分析能力。

快商通憑借產(chǎn)品安全穩(wěn)定的性能與全面突出的技術(shù)能力，贏得了大牛教育的高度認可。

大牛教育表示：我們對快商通客服系統(tǒng)的各方面都很滿意。

我們提出的需求都能及時得到滿足，快商通客服系統(tǒng)功能更新頻繁，使用過程中能明顯感受到體驗越來越好。

具體功能上，百度加密關(guān)鍵詞這個點我們非常喜歡，快商通的產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)對百度SEO用戶搜索詞數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，這個是我們之前用過的同類系統(tǒng)無法實現(xiàn)的。

還有號碼驗真功能，讓我們獲取到的線索質(zhì)量提高了特別多。

節(jié)省80%成本，提升60%接待效率

去年年底，快商通推出了智能人機對話平臺（KICP），平臺通過將NLP、知識圖譜、大數(shù)據(jù)等AI技術(shù)與海量行業(yè)語料進行有機結(jié)合，重構(gòu)了營銷套電機器人的底層邏輯，實現(xiàn)了對教育行業(yè)場景的覆蓋。大牛教育馬上對基于KICP打造的營銷套電機器人進行測試。

歷時7天的測試成功之后，基于KICP打造的營銷套電機器人正式上線大牛教育的核心業(yè)務(wù)——學歷提升課程客服咨詢場景，同時接入官網(wǎng)及頭條兩大主要流量渠道。

得益于營銷套電機器人的底層對話系統(tǒng)——智能人機對話平臺（KICP）在語義理解、會話流程管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等方面的極佳表現(xiàn)。產(chǎn)品一經(jīng)上線，就顯示出其對于提高客服接待效率和服務(wù)質(zhì)量的突出效果。

日間僅需一至兩名客服主管對機器人進行監(jiān)控，便可實現(xiàn)對多個學員同時進行咨詢的完美響應(yīng)。在夜間則由機器人獨立進行接待，根絕了非工作時間流量流失的情況，并且能夠自動分配在夜間搜集到的銷售線索，提高次日工作效率。此外，基于KICP打造的營銷套電機器人還根據(jù)大牛教育的需求，實現(xiàn)了同快商通智能營銷客服系統(tǒng)一致的號碼驗真功能，機器人可以自動判斷在聊天過程中獲取的電話號碼是否真實完整。如果號碼無效，機器人則會使用設(shè)置好的話術(shù)繼續(xù)進行套電。

真實環(huán)境下的亮眼表現(xiàn)，讓大牛教育決定擴大營銷套電機器人的應(yīng)用范圍。在產(chǎn)品初次上線四周之后，大牛教育又在其另一王牌業(yè)務(wù)板塊——教師資格證客服咨詢場景中上線了基于KICP打造的營銷套電機器人。

截止目前，相比純?nèi)斯た头Ｊ剑焐掏ㄌ峁┑臓I銷套電機器人，為大牛教育節(jié)省了80%的人力成本，并提高了60%以上的接待效率。

由于營銷套電機器人是7x24h在線，使用這款產(chǎn)品后，大牛教育非但無須擔心夜間流量流失，還能在18:00-20:00的黃金時段，從容地投放更多流量。

大牛教育對快商通基于KICP打造的營銷套電機器人的應(yīng)用，使其營銷數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型進程踏上了一個新的臺階。加之KICP在0代碼搭建、小樣本學習、跨平臺部署等方面的優(yōu)勢，大牛教育決定，在今后將營銷套電機器人逐步上線其他業(yè)務(wù)板塊并接入全流量渠道，并使用基于KICP打造的其他類型AI機器人，包括智能問答客服機器人、智能培訓機器人、AI數(shù)字員工等，從多個維度著手，推動全業(yè)務(wù)流程數(shù)字智能化轉(zhuǎn)型。

人工智能獨角獸企業(yè)快商通，已在智能客服領(lǐng)域深耕了12個年頭，憑借精深的技術(shù)研發(fā)能力與智能營銷領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗積累，快商通至今已成功服務(wù)了超過380000家企業(yè)用戶，并得到了廣泛的高度認可。

在未來，快商通仍將一如既往地堅持實現(xiàn)30億用戶數(shù)字化、智能化的商業(yè)戰(zhàn)略目標。用全球領(lǐng)先的自研AI技術(shù)打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以營銷獲客為核心，輻射企業(yè)全流程，助力更多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，幫助客戶實現(xiàn)企業(yè)整體維度降本增效，讓企業(yè)在行業(yè)發(fā)展的任何階段之中都擁有“更足底氣”，實現(xiàn)穩(wěn)定且健康的長期發(fā)展。

責任編輯：haq