通話管理

PagerDuty的通話管理功能夠簡(jiǎn)化團(tuán)隊(duì)中呼叫責(zé)任的分配，全球領(lǐng)先的企業(yè)都將PagerDuty作為DecOps的最佳實(shí)踐，確保在采用大規(guī)模服務(wù)時(shí)能夠加強(qiáng)責(zé)任管理，提升服務(wù)質(zhì)量，借助PagerDuty直觀，靈活的計(jì)劃和升級(jí)，我們能夠確保每一次都準(zhǔn)確的通知到團(tuán)隊(duì)中正確的負(fù)責(zé)人員

特點(diǎn)

■最大化問(wèn)責(zé)機(jī)制

呼叫調(diào)度和升級(jí)是公平分配工作負(fù)載，同時(shí)以24×7全天候保護(hù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。

■呼叫合適的人員

確保將操作問(wèn)題和事件發(fā)送給可以實(shí)時(shí)解決的正確人員或團(tuán)隊(duì)。

■自定義管理事件

無(wú)論身在何處，都可以通過(guò)任何設(shè)備實(shí)時(shí)獲取通知。

功能

友好的日程安排

■通過(guò)設(shè)置通話時(shí)間表，Pagerduty可以支持任何類(lèi)型的標(biāo)準(zhǔn)或者自定義輪播，比如在每周三或者周末結(jié)束之后,當(dāng)員工開(kāi)始輪班時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒他們。

■Pagerduty的通話時(shí)間表可以在任何移動(dòng)設(shè)備上查看，并且能夠與公司內(nèi)部的應(yīng)用程序（outlook,google日歷）同步。

功能

實(shí)施呼叫路由

■任何人都可以與您的團(tuán)隊(duì)保持聯(lián)系，通過(guò)電話就可以實(shí)時(shí)報(bào)告事件信息。

■Pagerduty的應(yīng)用程序和關(guān)鍵服務(wù)提供了相應(yīng)的通話時(shí)間安排與升級(jí)策略，可以實(shí)現(xiàn)路由入站呼叫。因此任何人都可以聯(lián)系到合適的響應(yīng)人員.

■Pagerduty還支持語(yǔ)音郵件報(bào)告事件。

功能

服務(wù)與團(tuán)隊(duì)組織

■在PagerDuty中建立的服務(wù)實(shí)際上是處于基礎(chǔ)架構(gòu)中。通過(guò)調(diào)整服務(wù)和組件，我們能對(duì)事件有更加清晰的認(rèn)知和責(zé)任劃分，而不僅僅是從一個(gè)孤立的工具中獲取警報(bào)。

■使用Pagerduty的服務(wù)配置文件還可以有效的訪問(wèn)到各項(xiàng)服務(wù)的有效信息，包括團(tuán)隊(duì)所有權(quán)，待命人員，過(guò)去的警報(bào)和事件，相關(guān)服務(wù)，首選的溝通渠道等內(nèi)容。

功能

靈活的動(dòng)態(tài)通知

■在PagerDuty中建立的服務(wù)實(shí)際上是處于基礎(chǔ)架構(gòu)中。通過(guò)調(diào)整服務(wù)和組件，我們能對(duì)事件有更加清晰的認(rèn)知和責(zé)任劃分，而不僅僅是從一個(gè)孤立的工具中獲取警報(bào)。

■使用Pagerduty的服務(wù)配置文件還可以有效的訪問(wèn)到各項(xiàng)服務(wù)的有效信息，包括團(tuán)隊(duì)所有權(quán)，待命人員，過(guò)去的警報(bào)和事件，相關(guān)服務(wù)，首選的溝通渠道等內(nèi)容。

功能

靈活的動(dòng)態(tài)通知

■可以通過(guò)自定義的方式（例如SMS消息，程序推送，電話或電子郵件，還支持RTF和純文本消息）將通知發(fā)給一個(gè)或多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。

■通過(guò)動(dòng)態(tài)通知的方式不僅能提高團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)時(shí)參與度。

■根據(jù)事件的有效負(fù)載，服務(wù)或時(shí)間等因素來(lái)定義通知發(fā)送的渠道和方式，從而實(shí)現(xiàn)最大化效率保障。

功能

自主式計(jì)劃管理

■團(tuán)隊(duì)成員可以輕松實(shí)現(xiàn)計(jì)劃覆蓋，確保人員配置的信息保持最新，最大程度的提升工作透明度。

■Pagerduty采用了委托日程表管理和基于角色的控制訪問(wèn)機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)成員在修改自己日程表的同時(shí)不會(huì)干擾到別人的工作。

功能

自動(dòng)升級(jí)

■事件會(huì)自動(dòng)上報(bào)給二級(jí)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員或者管理層，防止遺漏任何可能存在的問(wèn)題。

■實(shí)時(shí)呼叫路由使用相同的全局升級(jí)策略將實(shí)時(shí)電話從任何人轉(zhuǎn)發(fā)到值班人員。

■Pagerduty提供了電話樹(shù)的選項(xiàng)來(lái)支持多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。

功能

移動(dòng)事件管理

■適用于iOS和Android的PagerDuty應(yīng)用程序可以讓你隨時(shí)隨地的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

■可以在移動(dòng)應(yīng)用中查看時(shí)間表，部署自定義事件操作，添加響應(yīng)者，升級(jí)策略等內(nèi)容。

責(zé)任編輯：lq6