互聯(lián)網(wǎng)時代飛速發(fā)展，伴隨著新時代的變革，云服務、大數(shù)據(jù)、人工智能這幾年的快速進步與落地，越來越多的高新技術在被企業(yè)應用于自己的企業(yè)運營中。

業(yè)務部門與職能部門對于新應用需求不斷增加的同時，也對企業(yè)的IT運營和管理能力提出了更大的挑戰(zhàn)。

如何在企業(yè)高速發(fā)展，業(yè)務日新月異的情況下，更好地支持到到企業(yè)各部門的各種需求，變成了IT管理者們最頭痛的問題之一。

打造好一個可以在數(shù)字轉型時代穩(wěn)定支撐企業(yè)發(fā)展的IT部門，企業(yè)需要從最基礎的任務——IT基礎架構開始。

我們有個客戶，是一家韓國大型跨國企業(yè)（以下簡稱“X企業(yè)”），他們在企業(yè)的快速發(fā)展過程中，就遇到過許多因IT基礎架構引起的問題。

X企業(yè)隸屬于韓國第三財團，是韓國第一家生產(chǎn)技能性保養(yǎng)品，首位獲得CGMP國際認證的公司，旗下開發(fā)了針對膚質、氣候條件及年齡需求開發(fā)了全方位各式美妝及生活日用品牌。

作為一家大型跨國企業(yè)，X企業(yè)在發(fā)展過程中會遇到許多公司和工廠收購或是兼并的情況，對于IT部門來說收購和兼并就意味著大量的交割、整合、互聯(lián)工作需要在短時間內快速展開。

然而，X企業(yè)原本的IT基礎架構因為一直以來都是：業(yè)務發(fā)展到哪，IT就建設到哪的模式，導致該企業(yè)的IT基礎架構缺乏系統(tǒng)性的規(guī)劃，對新技術的應用與融合能力也較弱。

在這樣的歷史遺留問題尚存的情況下，收購和兼并其他企業(yè)和工廠后需要解決的問題，對于IT部門來說就好比是一眼望不到頭的空地。

自己腳下這一畝三分田的事都還沒搞定，又有人來告訴你，對面那個山頭的地現(xiàn)在也歸你管，你得快點把樹種滿，光種樹還不行，你還要把兩塊地上的樹成功嫁接。

但，很殘酷的事實是：雖然這些事情很糟心，但IT部門卻不得不快速去響應和解決。因為一個未經(jīng)過系統(tǒng)性規(guī)劃，缺乏穩(wěn)定性的IT基礎架構，無論是對企業(yè)IT部門未來的工作，還是對企業(yè)未來整體的發(fā)展而言，都是一顆殺傷力巨大的定時炸彈。

當我們知道行進的路上會有炸彈時，最好的解決方案是——提前拆了它。

企業(yè)遇到的問題

在X企業(yè)與某工廠合并項目過程中，我們發(fā)現(xiàn)X企業(yè)有非常多孤立運作的傳統(tǒng)IT應用，X企業(yè)員工在工作時需要跨多IT平臺、賬號的操作來解決一個問題。

與此同時，工廠與X企業(yè)使用的IT應用也與X企業(yè)現(xiàn)有的應用不同。企業(yè)實現(xiàn)兼并后，不僅增加了IT運營管理的難度，同時也大大增加了員工工作的不便利性，這不僅造成工作效率低，還為企業(yè)信息安全帶來了隱患。

了解到這個情況后，我們通過設置API總線網(wǎng)關的方式，將X企業(yè)的應用通過統(tǒng)一標準的API網(wǎng)關進行整合，在實現(xiàn)IT運營系統(tǒng)的集成與貫通的同時，也連接起了其他異構系統(tǒng)，最終在1個月的項目周期中實現(xiàn)企業(yè)應用之間的大集成，幫助X企業(yè)快速實現(xiàn)了 IT 服務部署、IT 平臺平穩(wěn)切割、IT 流程快速整合。

同時，我們?yōu)槠浯蛟炝艘粋€員工可以實現(xiàn)快速單點登錄的企業(yè)運營數(shù)字化工作平臺，幫助其實現(xiàn)跨部門、跨應用的一站式協(xié)同辦公。

統(tǒng)一好了平臺，不斷涌出的數(shù)據(jù)也是個大問題。當下數(shù)據(jù)的價值堪比黃金，是企業(yè)將來最大的競爭力核心。足夠大量的數(shù)據(jù)可以展現(xiàn)出可觀的信息，改善決策，提高生產(chǎn)力，驅動企業(yè)業(yè)務飛速發(fā)展。

X企業(yè)下設許多分公司、工廠，產(chǎn)生了許多數(shù)據(jù)。每個分公司、工廠又都有各自的IT系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間不連通，連通的系統(tǒng)數(shù)據(jù)結構又不同。

用好數(shù)據(jù)第一步的收集數(shù)據(jù)尚未完善，數(shù)據(jù)調取都困難，更不用說數(shù)據(jù)的自動化整合與分析，數(shù)據(jù)利用率低。

我們在X企業(yè)內部建立了一個可以實現(xiàn)高效連接與融合的“工作臺”，通過內含的內容管理，輕數(shù)據(jù)分析功能；數(shù)據(jù)平臺，動態(tài)接口數(shù)倉，數(shù)據(jù)樣本等功能模塊整合樣本，然后運用算法整合調取數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)同時同步同平臺全打通，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)輕分析，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)問題都能迎刃而解。

隨著X企業(yè)兼并收購的進程，企業(yè)的IT系統(tǒng)體量隨之變大。企業(yè)每增加一個系統(tǒng)，IT部門就會多出幾百個用戶交互接口需要管理，數(shù)據(jù)安全風險隨之成指數(shù)級增長。而X企業(yè)主要依靠人工運維，故障發(fā)現(xiàn)成本高，效率低，IT基礎架構自動化運維尚未實現(xiàn)。

我們擁有超過150人的獨立IT基礎架構運營服務中心，為X企業(yè)提供了7x24小時的離岸式IT基礎架構運營服務，包括監(jiān)控服務、訪問安全、Runbook支持服務、時間生命周期跟蹤服務等，全面保證X企業(yè)IT系統(tǒng)的安全性和高可用性。

通過部署IT基礎架構數(shù)字化工具：智能IT服務過程管理（ITSM）、數(shù)字化用戶體驗管理（智享門戶）、端到端性能與可用性管理（TOC）、智能預警與故障定位（ITOM），為X企業(yè)提供更快、更安全、更主動的自動化IT運維服務。

我們圍繞X企業(yè)的業(yè)務線打造行業(yè)場景泛化，運用聯(lián)合服務UST在IT行業(yè)深厚的經(jīng)驗為其持續(xù)智能化賦能，滿足各種技術變革、合規(guī)性行業(yè)標準的需求。

為了全面解決X企業(yè)遇到的IT問題，聯(lián)合服務UST為其規(guī)劃并提供了以SLA服務交付模式為基礎的全數(shù)字化的IT基礎架構運維服務。

UST與X企業(yè)的合作已經(jīng)超過3年。在3年的服務周期內，UST持續(xù)提升，不斷優(yōu)化 IT 交付水平與能力，為X企業(yè)提出23個技術改進提案，12個流程改進提案，部署創(chuàng)新工具5個，整體平均可用率達99%，基礎架構配置包括點位、拓撲、配置記錄、版本信息 以及文檔內容實現(xiàn)了100%的準確率。

中醫(yī)里有句話叫治標不治本，什么是標？報表上Performance有所提升的數(shù)據(jù)；什么是本？支撐著整個IT運營的基礎——IT基礎架構。

要想讓IT的運營更加穩(wěn)定、耐用，企業(yè)需要一個經(jīng)過系統(tǒng)化設計的IT技術架構，強大、穩(wěn)定、敏捷、有彈性。

UST聯(lián)合服務IT基礎架構運營綜合解決方案是集IT基礎架構運維服務、基礎架構運維自動化工具和數(shù)字運維轉型咨詢于一體的綜合解決方案，致力于通過創(chuàng)新技術、行業(yè)最佳管理實踐和交付方法，有效的提升客戶 IT 基礎架構運維效率、質量和價值。

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