互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代飛速發(fā)展，伴隨著新時(shí)代的變革，云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、人工智能這幾年的快速進(jìn)步與落地，越來(lái)越多的高新技術(shù)在被企業(yè)應(yīng)用于自己的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中。

業(yè)務(wù)部門(mén)與職能部門(mén)對(duì)于新應(yīng)用需求不斷增加的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)的IT運(yùn)營(yíng)和管理能力提出了更大的挑戰(zhàn)。

如何在企業(yè)高速發(fā)展，業(yè)務(wù)日新月異的情況下，更好地支持到到企業(yè)各部門(mén)的各種需求，變成了IT管理者們最頭痛的問(wèn)題之一。

打造好一個(gè)可以在數(shù)字轉(zhuǎn)型時(shí)代穩(wěn)定支撐企業(yè)發(fā)展的IT部門(mén)，企業(yè)需要從最基礎(chǔ)的任務(wù)——IT基礎(chǔ)架構(gòu)開(kāi)始。

我們有個(gè)客戶，是一家韓國(guó)大型跨國(guó)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“X企業(yè)”），他們?cè)谄髽I(yè)的快速發(fā)展過(guò)程中，就遇到過(guò)許多因IT基礎(chǔ)架構(gòu)引起的問(wèn)題。

X企業(yè)隸屬于韓國(guó)第三財(cái)團(tuán)，是韓國(guó)第一家生產(chǎn)技能性保養(yǎng)品，首位獲得CGMP國(guó)際認(rèn)證的公司，旗下開(kāi)發(fā)了針對(duì)膚質(zhì)、氣候條件及年齡需求開(kāi)發(fā)了全方位各式美妝及生活日用品牌。

作為一家大型跨國(guó)企業(yè)，X企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到許多公司和工廠收購(gòu)或是兼并的情況，對(duì)于IT部門(mén)來(lái)說(shuō)收購(gòu)和兼并就意味著大量的交割、整合、互聯(lián)工作需要在短時(shí)間內(nèi)快速展開(kāi)。

然而，X企業(yè)原本的IT基礎(chǔ)架構(gòu)因?yàn)橐恢币詠?lái)都是：業(yè)務(wù)發(fā)展到哪，IT就建設(shè)到哪的模式，導(dǎo)致該企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)缺乏系統(tǒng)性的規(guī)劃，對(duì)新技術(shù)的應(yīng)用與融合能力也較弱。

在這樣的歷史遺留問(wèn)題尚存的情況下，收購(gòu)和兼并其他企業(yè)和工廠后需要解決的問(wèn)題，對(duì)于IT部門(mén)來(lái)說(shuō)就好比是一眼望不到頭的空地。

自己腳下這一畝三分田的事都還沒(méi)搞定，又有人來(lái)告訴你，對(duì)面那個(gè)山頭的地現(xiàn)在也歸你管，你得快點(diǎn)把樹(shù)種滿，光種樹(shù)還不行，你還要把兩塊地上的樹(shù)成功嫁接。

但，很殘酷的事實(shí)是：雖然這些事情很糟心，但I(xiàn)T部門(mén)卻不得不快速去響應(yīng)和解決。因?yàn)橐粋€(gè)未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性規(guī)劃，缺乏穩(wěn)定性的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，無(wú)論是對(duì)企業(yè)IT部門(mén)未來(lái)的工作，還是對(duì)企業(yè)未來(lái)整體的發(fā)展而言，都是一顆殺傷力巨大的定時(shí)炸彈。

當(dāng)我們知道行進(jìn)的路上會(huì)有炸彈時(shí)，最好的解決方案是——提前拆了它。

企業(yè)遇到的問(wèn)題

在X企業(yè)與某工廠合并項(xiàng)目過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)X企業(yè)有非常多孤立運(yùn)作的傳統(tǒng)IT應(yīng)用，X企業(yè)員工在工作時(shí)需要跨多IT平臺(tái)、賬號(hào)的操作來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題。

與此同時(shí)，工廠與X企業(yè)使用的IT應(yīng)用也與X企業(yè)現(xiàn)有的應(yīng)用不同。企業(yè)實(shí)現(xiàn)兼并后，不僅增加了IT運(yùn)營(yíng)管理的難度，同時(shí)也大大增加了員工工作的不便利性，這不僅造成工作效率低，還為企業(yè)信息安全帶來(lái)了隱患。

了解到這個(gè)情況后，我們通過(guò)設(shè)置API總線網(wǎng)關(guān)的方式，將X企業(yè)的應(yīng)用通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的API網(wǎng)關(guān)進(jìn)行整合，在實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的集成與貫通的同時(shí)，也連接起了其他異構(gòu)系統(tǒng)，最終在1個(gè)月的項(xiàng)目周期中實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用之間的大集成，幫助X企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)了 IT 服務(wù)部署、IT 平臺(tái)平穩(wěn)切割、IT 流程快速整合。

同時(shí)，我們?yōu)槠浯蛟炝艘粋€(gè)員工可以實(shí)現(xiàn)快速單點(diǎn)登錄的企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化工作平臺(tái)，幫助其實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨應(yīng)用的一站式協(xié)同辦公。

統(tǒng)一好了平臺(tái)，不斷涌出的數(shù)據(jù)也是個(gè)大問(wèn)題。當(dāng)下數(shù)據(jù)的價(jià)值堪比黃金，是企業(yè)將來(lái)最大的競(jìng)爭(zhēng)力核心。足夠大量的數(shù)據(jù)可以展現(xiàn)出可觀的信息，改善決策，提高生產(chǎn)力，驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)飛速發(fā)展。

X企業(yè)下設(shè)許多分公司、工廠，產(chǎn)生了許多數(shù)據(jù)。每個(gè)分公司、工廠又都有各自的IT系統(tǒng)，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間不連通，連通的系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)又不同。

用好數(shù)據(jù)第一步的收集數(shù)據(jù)尚未完善，數(shù)據(jù)調(diào)取都困難，更不用說(shuō)數(shù)據(jù)的自動(dòng)化整合與分析，數(shù)據(jù)利用率低。

我們?cè)赬企業(yè)內(nèi)部建立了一個(gè)可以實(shí)現(xiàn)高效連接與融合的“工作臺(tái)”，通過(guò)內(nèi)含的內(nèi)容管理，輕數(shù)據(jù)分析功能；數(shù)據(jù)平臺(tái)，動(dòng)態(tài)接口數(shù)倉(cāng)，數(shù)據(jù)樣本等功能模塊整合樣本，然后運(yùn)用算法整合調(diào)取數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同時(shí)同步同平臺(tái)全打通，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)輕分析，現(xiàn)有的數(shù)據(jù)問(wèn)題都能迎刃而解。

隨著X企業(yè)兼并收購(gòu)的進(jìn)程，企業(yè)的IT系統(tǒng)體量隨之變大。企業(yè)每增加一個(gè)系統(tǒng)，IT部門(mén)就會(huì)多出幾百個(gè)用戶交互接口需要管理，數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)隨之成指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。而X企業(yè)主要依靠人工運(yùn)維，故障發(fā)現(xiàn)成本高，效率低，IT基礎(chǔ)架構(gòu)自動(dòng)化運(yùn)維尚未實(shí)現(xiàn)。

我們擁有超過(guò)150人的獨(dú)立IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心，為X企業(yè)提供了7x24小時(shí)的離岸式IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，包括監(jiān)控服務(wù)、訪問(wèn)安全、Runbook支持服務(wù)、時(shí)間生命周期跟蹤服務(wù)等，全面保證X企業(yè)IT系統(tǒng)的安全性和高可用性。

通過(guò)部署IT基礎(chǔ)架構(gòu)數(shù)字化工具：智能IT服務(wù)過(guò)程管理（ITSM）、數(shù)字化用戶體驗(yàn)管理（智享門(mén)戶）、端到端性能與可用性管理（TOC）、智能預(yù)警與故障定位（ITOM），為X企業(yè)提供更快、更安全、更主動(dòng)的自動(dòng)化IT運(yùn)維服務(wù)。

我們圍繞X企業(yè)的業(yè)務(wù)線打造行業(yè)場(chǎng)景泛化，運(yùn)用聯(lián)合服務(wù)UST在IT行業(yè)深厚的經(jīng)驗(yàn)為其持續(xù)智能化賦能，滿足各種技術(shù)變革、合規(guī)性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的需求。

為了全面解決X企業(yè)遇到的IT問(wèn)題，聯(lián)合服務(wù)UST為其規(guī)劃并提供了以SLA服務(wù)交付模式為基礎(chǔ)的全數(shù)字化的IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)。

UST與X企業(yè)的合作已經(jīng)超過(guò)3年。在3年的服務(wù)周期內(nèi)，UST持續(xù)提升，不斷優(yōu)化 IT 交付水平與能力，為X企業(yè)提出23個(gè)技術(shù)改進(jìn)提案，12個(gè)流程改進(jìn)提案，部署創(chuàng)新工具5個(gè)，整體平均可用率達(dá)99%，基礎(chǔ)架構(gòu)配置包括點(diǎn)位、拓?fù)?、配置記錄、版本信?以及文檔內(nèi)容實(shí)現(xiàn)了100%的準(zhǔn)確率。

中醫(yī)里有句話叫治標(biāo)不治本，什么是標(biāo)？報(bào)表上Performance有所提升的數(shù)據(jù)；什么是本？支撐著整個(gè)IT運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)——IT基礎(chǔ)架構(gòu)。

要想讓IT的運(yùn)營(yíng)更加穩(wěn)定、耐用，企業(yè)需要一個(gè)經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化設(shè)計(jì)的IT技術(shù)架構(gòu)，強(qiáng)大、穩(wěn)定、敏捷、有彈性。

UST聯(lián)合服務(wù)IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)綜合解決方案是集IT基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維服務(wù)、基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維自動(dòng)化工具和數(shù)字運(yùn)維轉(zhuǎn)型咨詢于一體的綜合解決方案，致力于通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)、行業(yè)最佳管理實(shí)踐和交付方法，有效的提升客戶 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維效率、質(zhì)量和價(jià)值。

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