什么是復盤

復盤本來是圍棋術語。指的是在對弈之后，棋手們會重演一遍對局，從中發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，理解對手的思路，研究更為妥善的走法。很多圍棋高手都把復盤當做棋藝精進的重要法門。后來柳傳志先生把復盤引入了管理領域。

為什么要做復盤？

復盤的目的就是通過事后總結，獲得更好的反饋。

你可能聽說過一萬小時定律，指的是一個普通人只要經(jīng)過一萬小時刻意練習就能成為某一領域的高手。但事實上有很多領域并非如此。這里的關鍵是，你的練習是否有反饋。我最近聽到一個關于反饋的思想實驗，能更好地說明反饋的重要性。

如果你讓一個盲人去擰魔方，中間不給任何反饋，你猜盲人需要多久能夠復原？計算結果是137億年都沒辦法復原。也就是說，靠純概率，隨機性的擰是沒辦法復原的。但只要你加一個動作，在他每擰一步都給他一個反饋，是離目標更近了，還是更遠了。只需要2分半就能夠還原。

復盤的具體操作步驟

以項目研發(fā)為例

第一：回顧目標。

回憶這次版本需求的目的或預期結果？一般我們會用OKR或者KPI來評估目標的完成情況。

第二：評估結果。

有沒有達成目標？或者說與預期結果相差多少？這里不僅僅只是看團隊的整體目標，還需要看團隊里每個人的個人目標。

第三：分析原因。

回顧事情的事前，事中，事后全流程，分析達成目標的原因有哪些？未達成的原因是哪些？

常見的分析思路如下：

1. 目標的設定是否靠譜？如果靠譜，是什么原因？如果不靠譜怎么改進？

2. 執(zhí)行的過程中是否有可改善的地方？如果有，應該怎么改善？如果沒有，那做得好的地方是什么？

3. 對于可控的原因一定要制定解決方案，對于不可控的原因要做好風險控制，比如讓信息傳遞更通暢，做好plan B方案等。

第四：總結經(jīng)驗，用于下一版迭代。

每一次做得好的地方，都要總結成可遷移的經(jīng)驗，放到下一個版本里使用。對于那些做得不好的，要針對性地制定解決方案，并預估其效果和成本，根據(jù)預期效果和成本做一個二維四象限。優(yōu)先做那些實施成本小，效果好的方案。并放到下一個版本里去驗證。

復盤中常見的問題

第一個問題是，把復盤會開成了甩鍋大會。

越是復雜的項目，復盤出來的問題也越多。大家或多或少都有點問題，但大部分人都不愿意承認自己的問題，更傾向于在別人身上找原因。這樣就容易造成大家相互甩鍋。之所以出現(xiàn)這種情況，關鍵在于大家對復盤目的地理解錯了。復盤雖然是對過去發(fā)生的事情做總結，但目的并不是為了追責和懲罰。復盤的目的是通過對原因的分析，對未來做更好的優(yōu)化。

第二個問題是，如何復盤出有價值的結論，并運用到下一次的改進中？

復盤的結論不一定就是正確的，就算正確也不大可能一步到位。我們能做的就是把經(jīng)驗總結成可執(zhí)行的方案。放到下一個版本里去做迭代驗證。我自己的經(jīng)驗是通過流程、制度、清單三種方式來實施。比如這次項目中，我們發(fā)現(xiàn)每天一次碰頭會對項目進度有好處，那么我們就可以把碰頭會變成固定的每日站會，并規(guī)范會議規(guī)則保證會議效果。

這里我推薦大家多用清單。所謂清單就是執(zhí)行步驟。比如，這次從測試到上線非常順利，我們就可以總結一個上線必查清單。

第三個問題是，復盤的結論不能達成共識。

每個人都有自己的認知，所以在復盤的時候，大家得出的結論不一定完全一樣。我們需要求同存異，根據(jù)公司具體情況讓最有經(jīng)驗的人或者對事情負責的人來拍板。就算是錯的，我們依然可以在下一次復盤里做出改正。

對于復盤的結論，我有兩個經(jīng)驗，一個是尊重常識，能用簡單解釋的就不要想得太復雜。另一個是對于那些非常規(guī)的結論，需要更多證據(jù)來證明。像用戶行為數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研都是我們獲得更多證據(jù)支撐的工具。

常用的復盤模型

這里推薦兩個常用的復盤模型：

PDCA

一個是PDCA模型，包括4個環(huán)節(jié)，計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和處理（Act），它的優(yōu)化主要體現(xiàn)在對于具體做事標準修訂，比如管理制度，項目驗收標準等，對于那些易于犯錯的點可以整理成CheckList清單，把解決方案固化到流程里。PDCA每循環(huán)一次，做事的標準就驗證或優(yōu)化了一次。但是PDCA也有其局限性，如果目標是錯的，它并不會告訴你哪里錯了。

PDF

另一個是PDF模型，包括3個環(huán)節(jié)，沙盤推演（Preview）、執(zhí)行(Do)、復盤（FuPan）。PDCA是把一件事情分成4個環(huán)節(jié)來做，而PDF是把一件事情重復做3次，第一次的沙盤推演和第三次的復盤都是虛擬的做，第二次的執(zhí)行是實際的做。它的優(yōu)化主要體現(xiàn)在加深對事物本質(zhì)的認知，但是其局限性在于嚴重依賴復盤者的個人能力、可復制性不強。

總之，每個人都應該做好復盤。沒有誰出身就優(yōu)秀，團隊也是如此。每一個優(yōu)秀的團隊都是通過一次次迭代升級出來的。復盤得越及時，大家的感受就越深，效果也越好。在項目里，每個人都需要參與到項目復盤中，這也代表著除了組織層面上需要改進之外，個人也要專門定制自己的改進計劃。