手機(jī)作為大眾用戶獲取服務(wù)的“最后一公里”，如何做好、做優(yōu)服務(wù)末端體驗(yàn)一直是行業(yè)的重中之重。而秉持科技服務(wù)用戶理念的vivo快應(yīng)用，長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持?jǐn)y手多方共同探索和努力，致力于讓消費(fèi)者感受到科技帶來(lái)的舒適與便利，迄今已累計(jì)為vivo手機(jī)用戶提供數(shù)億次的便捷“快服務(wù)”。

（左圖：vivo快服務(wù)中心界面。右圖：vivo手機(jī)桌面快應(yīng)用相關(guān)原子組件）

反復(fù)的疫情打亂了大眾的原有生活節(jié)奏，甚至重塑了民眾的出行習(xí)慣與生活習(xí)慣。相應(yīng)的疫情服務(wù)需求激增，防疫信息健康碼、通信行程卡、核酸檢測(cè)、疫苗接種等已成為常態(tài)服務(wù)。

為此，vivo快應(yīng)用系統(tǒng)性地梳理出了疫情期間用戶所需的服務(wù)清單，前置性的和第三方合作伙伴，如騰訊醫(yī)典、39健康、快應(yīng)用聯(lián)盟等相關(guān)方，基于快應(yīng)用輕量、直達(dá)的服務(wù)形式，為手機(jī)用戶提供長(zhǎng)期、便捷的疫情相關(guān)服務(wù)。除了提供防疫信息健康碼、通信行程卡等高頻服務(wù)，清單還覆蓋了疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)查詢、出行隔離政策、新冠疫苗接種預(yù)約查詢、新冠肺炎確診地圖等數(shù)十項(xiàng)疫情相關(guān)服務(wù)。

同時(shí)，vivo快應(yīng)用還充分發(fā)揮手機(jī)系統(tǒng)入口優(yōu)勢(shì)，全方位滿足用戶在不同階段的服務(wù)需求：

一方面，vivo快應(yīng)用緊跟疫情發(fā)展態(tài)勢(shì)，基于不同地區(qū)及迥異的服務(wù)專題，如國(guó)慶、元旦、春節(jié)、五一等出行專題，將疫情與其他出行服務(wù)打包整合，以專題頁(yè)、中心化的形式在vivo手機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品入口進(jìn)行露出，讓用戶可以在vivo手機(jī)的負(fù)一屏、全局搜索等入口進(jìn)行快速訪問(wèn)使用。

另一方面，vivo快應(yīng)用深入用戶場(chǎng)景 ，以用戶導(dǎo)向?yàn)榍疤?，以設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)為方法論，通過(guò)成套的服務(wù)設(shè)計(jì)，將疫情相關(guān)服務(wù)分發(fā)在手機(jī)系統(tǒng)各個(gè)可能的“觸點(diǎn)”，如短信、城市服務(wù)、Jovi語(yǔ)音、使用技巧等系統(tǒng)級(jí)產(chǎn)品中，以期通過(guò)常態(tài)化的服務(wù)常駐賦能快直達(dá)服務(wù)，有效縮短服務(wù)獲取路徑。例如，用戶接收到疫情服務(wù)的相關(guān)短信后，可在短信界面的智能菜單中一鍵打開(kāi)通信行程卡、防疫信息健康碼等服務(wù)，無(wú)需多次返回到其他界面進(jìn)行繁瑣操作。

（左圖：vivo手機(jī)短信-疫情服務(wù)菜單；右圖：vivo城市服務(wù)快應(yīng)用—首頁(yè)）

這并非vivo第一次以科技助力疫情防控。在新冠疫情發(fā)生初期，vivo便第一時(shí)間協(xié)同多方共同發(fā)力，促成上線多個(gè)疫情防控相關(guān)服務(wù)應(yīng)用：如全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)復(fù)工復(fù)產(chǎn)防疫服務(wù)專題、復(fù)工復(fù)產(chǎn)助小微、密切接觸者測(cè)量?jī)x等，并在多個(gè)場(chǎng)景入口進(jìn)行了宣傳推廣，為手機(jī)用戶提供了更加高效、便捷、智能的“指尖辦”服務(wù)。

手機(jī)廠商作為“數(shù)字政府”建設(shè)的 “最后一公里”中關(guān)鍵的一環(huán)，如何賦能運(yùn)營(yíng)和做好服務(wù)設(shè)計(jì)？直接關(guān)系到大眾用戶對(duì)于服務(wù)的感知和體驗(yàn)，這是一個(gè)需長(zhǎng)期投入的過(guò)程。

未來(lái)，vivo快應(yīng)用將持續(xù)協(xié)同合作伙伴，聚力為民，結(jié)合手機(jī)廠商優(yōu)勢(shì)+ 系統(tǒng)OS 生態(tài)，從用戶+業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，創(chuàng)新疫情服務(wù)落地場(chǎng)景，讓可信賴的便民服務(wù)在手機(jī)端內(nèi)多個(gè)淺層入口一鍵直達(dá)，使得“服務(wù)更近”的同時(shí)——也可以“更快一點(diǎn)”。

審核編輯：符乾江