普強實時坐席助手全新升級

深度融合企業(yè)業(yè)務場景，人機協(xié)同更高效

普強全新升級實時坐席助手系統(tǒng)，面對企業(yè)實際業(yè)務場景需要，深度結合企業(yè)業(yè)務場景，通過深度學習及神經網絡等先進AI技術，提供多種類型業(yè)務輔助服務，實現(xiàn)人機協(xié)同，提升業(yè)務服務能力，提高客戶滿意度。

伴隨企業(yè)數(shù)字化轉型升級，傳統(tǒng)客服中心存在人員流動性大，人力成本逐年增加，培訓成本居高不下；實時監(jiān)管難做到，客戶情緒難感知，服務能力難提升；事后投訴風險高，客戶滿意度難維持……

01為什么企業(yè)需要一款實時坐席助手？

實時坐席助手可有效提升客服中心坐席業(yè)務技能和監(jiān)管效率，有效降低運營風險和人力成本。一方面它可以實時輔導坐席作業(yè)，提升坐席服務質量，另一方面可以為運營人員實現(xiàn)實時監(jiān)測坐席業(yè)務合規(guī)，實時預警提示等。

02產品優(yōu)化升級，性能更提升

專注打造最懂客戶需要的實時助手產品

1、 產品形態(tài)升級

經過多項目落地打磨，為了真正能讓坐席用起來坐席輔助功能，深入融合客戶原有客服業(yè)務系統(tǒng)，打造人機協(xié)同坐席智能工作臺，產品形態(tài)全線升級。

（1）提供坐席工作臺JS-SDK，Java-SDK輸出產品能力，支持客戶快速基于SDK打造屬于自己的智能實時坐席輔助工作臺

（2）提供實時預警JS-SDK，Java-SDK輸出產品能力，支持客戶快速構建自己的個性化管理工作臺

（3）提供可獨立嵌入Web頁面的建模功能，幫助客戶與基于自己的業(yè)務習慣搭建運營工作臺

2、 全新架構升級，深度融合業(yè)務場景需求

新一代實時坐席助手系統(tǒng)，充分考慮到當前客戶業(yè)務場景下已具備部分智能化能力情況，以客戶最優(yōu)對接、最快使用為目標，進行了全新架構升級，打造了最適合企業(yè)需要的智能實時助手工作臺。

普強坐席助手推出框架式實時坐席助手系統(tǒng)，解耦實時質檢引擎、客戶信息庫、智能知識庫、NLP技能庫、話術推薦庫等系統(tǒng)，同時提供實時預警、錄音存儲調聽、插件集成接口快速對接第三方系統(tǒng)，查詢第三方數(shù)據信息用于坐席助手輔助坐席快速高效解決客戶問題。

3、 文本客服數(shù)據兼容

隨著互聯(lián)網多領域滲透，私域營銷發(fā)展，文本數(shù)據占據企業(yè)與客戶溝通數(shù)據的比重越來越大。特針對文本客服數(shù)據全面升級。

系統(tǒng)可支持文本+短語音數(shù)據分析，圖片、視頻、位置數(shù)據接入，后臺更暢享互通。

支持1坐席同時多客戶并發(fā)輔助，即針對文本客服進行了1客服可同時對多客戶服務進行了適配升級。

可支持多坐席對1客戶流轉輔助。無論語音客服還是文本客服均會出現(xiàn)多個坐席輪流服務一個客戶的情況，本次升級版坐席助手針對該場景進行處理，使得坐席助手產生的數(shù)據具有關聯(lián)性，更便于企業(yè)后期對客戶進行全生命周期的后續(xù)分析和管理。

本次普強新一代框架式實時坐席助手系統(tǒng)升級，充分發(fā)揮“實時+輔助”兩大功能特性，將輔助能力深入業(yè)務SOP的各個節(jié)點，助力客服中心平滑升級邁向智能化，更好對接企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)與工作流程。

03產品優(yōu)勢

易接入

管控臺可視化進行項目、場景、功能配置及自學習，并提供API和多種SDK，接入成本極低，更便企業(yè)使用。

識別準確

基于普強語音識別高準確率，可對通話內容精準識別，準確識別客戶問題，同時支持客戶本地部署，安全合規(guī)。

實時輔助話術推薦，依托客戶業(yè)務場景與普強前期專業(yè)金融業(yè)務團隊進行話術書里，推薦話術推送精準度可達100%。

實時，速度快

通話內容可實現(xiàn)800ms快速識別上屏，1.5s輔助結果上屏，更人機協(xié)同更高效。

04專家/統(tǒng)一產品交付運營團隊

業(yè)務運營可支撐，服務能力有保障

金融行業(yè)專家團隊，前期可以提供最專業(yè)的運營話術梳理；

統(tǒng)一團隊全流程售后服務體驗，雙7*24小時服務，放心依賴。產品7*24小時無障礙運行，自有團隊7*24小時全天候響應，無縫對接售前、使用及售后服務流程。從使用初期便有專門團隊專項服務，沒有二次換“隊”風險。

05多樣化服務場景

原文標題：普強實時坐席助手系統(tǒng)全新升級

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審核編輯：湯梓紅