通過(guò)前面的文章，相信大家對(duì)于CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)已經(jīng)比較熟悉，那么接下來(lái)就繼續(xù)為大家介紹目前對(duì)于許多企業(yè)都認(rèn)可的CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)一體化，企業(yè)使用CRM系統(tǒng)挖掘出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息，將其反饋到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和企業(yè)的生產(chǎn)制造系統(tǒng)中，同時(shí)利用ERP系統(tǒng)，對(duì)制造行業(yè)進(jìn)行物質(zhì)資源、資金資源和信息資源集成一體化管理，將其二者進(jìn)行一體化是為了將其數(shù)據(jù)整合，信息統(tǒng)一。

那為何要將兩個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行整合？

作用一：有利于快速數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

進(jìn)行系統(tǒng)整合，預(yù)置數(shù)據(jù)集成，將數(shù)據(jù)準(zhǔn)備時(shí)間降低。兩個(gè)系統(tǒng)

作用二：提高效率

解放生產(chǎn)力，自動(dòng)生成數(shù)據(jù)、并分發(fā)推送到業(yè)務(wù)應(yīng)用，數(shù)據(jù)傳遞時(shí)效性提升10倍以上。

通過(guò)自動(dòng)化實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新及時(shí)掌握核心指標(biāo)，通過(guò)預(yù)警及時(shí)捕捉庫(kù)存銷(xiāo)售等異常數(shù)據(jù)。

作用三：高效節(jié)約成本，打通供應(yīng)鏈全鏈路

節(jié)約公司因?yàn)镃RM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)因數(shù)據(jù)處理低效，信息阻斷溝通的人力成本。將商品管理、CRM、ERP、等所有環(huán)節(jié)的信息打通，實(shí)現(xiàn)公司數(shù)字化流通和管理。

ERP

如何讓CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)一體化？接下來(lái)幾點(diǎn)是需要注意的。

1、訂單管理整合：ERP企業(yè)管理系統(tǒng)與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都有訂單管理，兩者可以說(shuō)是完全重疊的，不過(guò)這種重疊是建立在企業(yè)的ERP之上的，因?yàn)橛唵问巧a(chǎn)計(jì)劃的輸入變量。在實(shí)際工作中，很多企業(yè)把報(bào)價(jià)等相關(guān)作業(yè)在CRM系統(tǒng)中做，而把客戶實(shí)際下訂單后的作業(yè)放在ERP系統(tǒng)中做，把客戶下單的作業(yè)把它人為的分開(kāi)了，這種做法是不準(zhǔn)確的，容易造成錯(cuò)誤。

在每次下訂單前，業(yè)務(wù)員都要跟客戶進(jìn)行多次的協(xié)商，小到產(chǎn)品的顏色，大到產(chǎn)品的規(guī)格尺寸功能，及其價(jià)格等，來(lái)來(lái)往往要進(jìn)行幾十次的溝通，若讓ERP來(lái)記錄這些溝通歷史，則顯得有點(diǎn)累贅，而讓CRM來(lái)做這些事情，則變得游刃有余。把兩者整和起來(lái)，讓CRM做相關(guān)的訂單前的準(zhǔn)備工作，等客戶最終確認(rèn)產(chǎn)品信息和價(jià)格后，能自動(dòng)根據(jù)這些確認(rèn)后的信息在ERP系統(tǒng)中生成銷(xiāo)售訂單，這樣可以有利于雙方的相互補(bǔ)充。

2、聯(lián)系人整合：盡管客戶的公司名、聯(lián)系人與地址依然被分別儲(chǔ)存在CRM和ERP應(yīng)用中，但是這兩者都是重要的主數(shù)據(jù)庫(kù)。CRM應(yīng)用主要用來(lái)儲(chǔ)存潛在客戶、銷(xiāo)售/支持聯(lián)系人信息，而ERP應(yīng)用主要是用來(lái)儲(chǔ)存付款及出貨聯(lián)系人信息。在整合過(guò)程中要考慮到如何讓CRM和ERP應(yīng)用中的公司名、聯(lián)系人和地址數(shù)據(jù)保持同步(即在一方發(fā)生更新或改動(dòng)時(shí)，另一方也要作出相應(yīng)的變化)。

3、客戶滿意度整合：ERP系統(tǒng)的重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部，對(duì)于外部的客戶滿意度，只是簡(jiǎn)單的提供一些客戶投宿記錄、解決情況，而沒(méi)有記錄跟客戶詳細(xì)溝通的過(guò)程而已。而CRM則會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行全面管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的關(guān)懷，從而提高客戶滿意度。所以，通過(guò)統(tǒng)一的客戶滿意度管理，實(shí)現(xiàn)客戶投訴、抱怨、服務(wù)等統(tǒng)一的信息庫(kù)，無(wú)疑是二者整合的理想結(jié)果。兩個(gè)系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)可盡其所需。

4、工作流管理整合：CRM與ERP系統(tǒng)中雖都有工作流管理，但兩者的工作方式是一樣的，但是ERP和CRM涉及的領(lǐng)域不盡相同：CRM主要涉及市場(chǎng)、客戶，其工作流圍繞客戶，ERP則更多涉及生產(chǎn)、制造和供應(yīng)，企業(yè)可以對(duì)其加以控制。

審核編輯 黃昊宇