在 IBM，我們有幸能夠站在全球視角了解企業(yè)如何采用混合云創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。在與客戶攜手共創(chuàng)的過程中，最有趣、也最具挑戰(zhàn)性的一項工作就是，我們協(xié)助客戶從云采用的早期階段邁向更深層、以業(yè)務(wù)為驅(qū)動的成熟階段，直到全面駕馭混合云。

在IBM最近的一項調(diào)查中，近三分之一的云采用者表示其云旅程已經(jīng)陷入停滯，另有37%的受訪者表示其云計劃僅在遷移了少量負(fù)載之后就“匆匆結(jié)束”。究其原因，隨著引入更多云供應(yīng)商或?qū)⒏鄻I(yè)務(wù)功能遷移至云端，企業(yè)的運營成本超預(yù)期增長。換句話說，混合云采用不達(dá)預(yù)期的一個共同的理由在于：復(fù)雜性。

然而，復(fù)雜性是可以駕馭的。在《駕馭混合云》報告中，我們闡述了當(dāng)前混合云采用中面臨的五項關(guān)鍵挑戰(zhàn)以及企業(yè)可以采取哪些措施來克服這些挑戰(zhàn)，并最終成功駕馭混合云，加速創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值。

01架構(gòu)挑戰(zhàn)

如何為擁擠的云資產(chǎn)引入秩序，簡化IT環(huán)境，并定義用于交付獨一、安全混合云平臺的架構(gòu)？

在當(dāng)前云采用階段只是簡單地將各種云堆疊在一起?；旌显岂{馭則是依據(jù)清晰且宏大的混合云愿景整合云資產(chǎn)，首要目標(biāo)是建立一個跨多個環(huán)境定義云服務(wù)“結(jié)構(gòu)”的混合云平臺架構(gòu)。

IBM專家認(rèn)為，可以通過以下三個步驟為擁擠的云資產(chǎn)引入秩序：

第一步：構(gòu)建與業(yè)務(wù)協(xié)同一致的獨一、整合的混合云平臺和應(yīng)用架構(gòu)。

第二步：運用產(chǎn)品思維來構(gòu)建混合云平臺，也就是將混合云平臺想像成面向客戶的產(chǎn)品。

第三步：確定一些契合發(fā)力點，讓企業(yè) IT 的混合云平臺開發(fā)計劃能夠與企業(yè)績效改進(jìn)計劃產(chǎn)生協(xié)同聚合效應(yīng)。

成功案例

位于美國的跨國電信公司 Lumen Technologies 希望在邊緣擴(kuò)展和改善對一系列全新客戶端計算密集型應(yīng)用的支持，但擔(dān)心其現(xiàn)有功能無法提供足夠的彈性和速度。

通過采用強(qiáng)大的混合云功能來提高速度并增強(qiáng)安全性，Lumen 成功為客戶打造一個全新的集中式云控制臺，助力在全球范圍內(nèi)輕松開發(fā)和編排邊緣應(yīng)用。

02

人員和運營挑戰(zhàn)

如何馴服多種在各自孤島中運行的云技術(shù)，避免對員工團(tuán)隊的工作效率和成效形成制約？

云采用是在孤立的工作實踐中將云人才拼湊在一起?；旌显岂{馭則培養(yǎng)精通云智能創(chuàng)意的骨干團(tuán)隊，設(shè)計適當(dāng)?shù)墓ぷ髁鞒?，充分調(diào)動這些骨干人員在整個平臺中高效、出色地開展工作，并引導(dǎo)獨一的混合云運營模式持續(xù)進(jìn)化。

IBM專家認(rèn)為，您可以通過以下三個步驟繼續(xù)混合云駕馭之旅：

第一步：賦能云卓越中心實現(xiàn)混合云運營模式并加速實施。

第二步：為員工團(tuán)隊賦予在混合云運營模式中快速成長所需的技能和經(jīng)驗。

第三步：首先設(shè)計混合云運營所需的工作，然后再調(diào)整組織結(jié)構(gòu)圖。

成功案例

Orange France 制定了一項全面的 Orange Campus 計劃來增強(qiáng)員工的數(shù)字能力。該公司利用共同創(chuàng)造工作室將 150 個不同角色縮小至 30 個，同時確定了未來勞動力的 80 種數(shù)字能力。Orange France 重新梳理培訓(xùn)路徑并改善職業(yè)流動性，幫助員工掌握全新的關(guān)鍵數(shù)字技能。結(jié)果如何？50% 的員工掌握了新的數(shù)字技能，數(shù)字渠道的客戶銷售額增長了 150%，凈推薦值 （NPS） 增長+10。

03安全挑戰(zhàn)

如何凝聚全體力量來管理和推進(jìn)混合云安全，并將孤立的云安全域整合到全面的安全計劃中，有效防御網(wǎng)絡(luò)攻擊者？

云采用實踐面臨安全攻擊面擴(kuò)大的風(fēng)險，而且在多云環(huán)境中容易以失敗告終。混合云駕馭則制定統(tǒng)一的安全舉措來引導(dǎo)業(yè)務(wù)計劃、優(yōu)化安全資源并營造安全至上的運營文化。

IBM專家認(rèn)為，可以通過以下三個步驟駕馭混合云安全性：

第一步：協(xié)同整個資產(chǎn)的安全態(tài)勢。

第二步：通過單一管理平臺創(chuàng)建可視性。

第三步：利用人工智能預(yù)測漏洞并采取預(yù)防措施。

實際例證

為了推進(jìn)重大數(shù)字化轉(zhuǎn)型，某大型歐洲銀行做出了一項戰(zhàn)略決策 — 將最新的公有云引入到其混合環(huán)境中。但隨著遷移步伐加速，該銀行的首席信息安全官 （CISO） 驚恐地發(fā)現(xiàn)，他們從一開始并未將安全性納入考慮范圍，也未在整個組織內(nèi)統(tǒng)一實施安全性。此項目未達(dá)到監(jiān)管要求，導(dǎo)致該銀行很容易因錯誤配置和云影子IT而引入安全威脅。此問題亟需修復(fù)。該銀行還意識到，只有駕馭混合云才能夠幫助確保整個云生態(tài)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和服務(wù)得到一致的管理，并實現(xiàn)高水平的安全性和合規(guī)性。最終，該銀行選擇采用了混合云平臺方法，并跨公有云、私有云和數(shù)據(jù)中心實施了一致的安全實踐。不僅如此，該銀行還可以輕松向監(jiān)管機(jī)構(gòu)證明其合規(guī)性。

04

財務(wù)挑戰(zhàn)

如何理解云投資、成本和回報，并將混合資產(chǎn)作為統(tǒng)一的資產(chǎn)組合加以管理？

云采用實踐分開管理不同云的賬單。混合云駕馭則通過統(tǒng)一視圖管理所有云成本，抓住機(jī)會優(yōu)化成本并重新分配資源。

IBM專家認(rèn)為，可以通過以下三個步驟應(yīng)對財務(wù)挑戰(zhàn)：

第一步：著手發(fā)展云財務(wù)管理（FinOps）能力。

第二步：優(yōu)化成本。運用不斷增強(qiáng)的FinOps能力進(jìn)一步優(yōu)化云支出。

第三步：結(jié)合FinOps與智能運維（AIOps）。

成功案例

TSB 銀行正在迅速從以分支機(jī)構(gòu)為重心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字優(yōu)先戰(zhàn)略，在三年內(nèi)投資 1.2 億英鎊打造了一個混合云解決方案，成功簡化了技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，并能夠跨多個云來移動和管理數(shù)據(jù)、服務(wù)及工作流程。依托于涵蓋所有銀行渠道和應(yīng)用的統(tǒng)一云平臺，TSB 推出了會話銀行等新渠道，并更加高頻地在移動和 Web 渠道上添加數(shù)字功能，實現(xiàn)了 90%+ 的數(shù)字自助服務(wù)比例，同時增強(qiáng)了關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)的安全性和機(jī)密性。

05

合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)挑戰(zhàn)

如何讓適當(dāng)?shù)暮献骰锇槌蔀閷僬贫嬲撸肷鐣Y本并始終以客戶成功為第一目標(biāo)，優(yōu)先于每位參與者的自身利益？

云采用實踐分開管理不同合作伙伴的合同?；旌显岂{馭則將所有合作伙伴匯集在一個自愿多邊的生態(tài)系統(tǒng)中，并在同一個成功戰(zhàn)略的框架下協(xié)同并進(jìn)。

IBM專家認(rèn)為，可以通過以下三個步驟創(chuàng)建有效的隊長圓桌會議，應(yīng)對合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)挑戰(zhàn)：

第一步：選擇隊長圓桌會議的成員。

第二步：制定隊長圓桌會議的愿景和章程。

第三步：運用隊長圓桌會議來應(yīng)對混合云駕馭的主要挑戰(zhàn)。

成功案例

面對數(shù)據(jù)需求以 70% 的復(fù)合年增長率 （CAGR） 飛速增長，印度大型綜合電信公司 Airtel 采用了現(xiàn)代混合云架構(gòu)來為客戶提供速度更快、范圍更廣且響應(yīng)更快的網(wǎng)絡(luò)。Airtel 的開放式混合云平臺通過引入第三方服務(wù)創(chuàng)造了新的收入流，包括游戲、遠(yuǎn)程媒體制作和其他企業(yè)服務(wù)。借助該平臺，Airtel 大幅加快了服務(wù)上市速度并降低了運營與資本支出。在網(wǎng)絡(luò)云的加持之下，生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴（包括 B2B 和 B2C 應(yīng)用開發(fā)人員）開始攜手創(chuàng)建各種增值服務(wù)，包括新的邊緣產(chǎn)品。

總之，我們認(rèn)為混合云必將引領(lǐng)未來，成為價值的核心驅(qū)動力。除了收獲混合云的短期收益之外，要利用各種“指數(shù)級發(fā)展”的業(yè)務(wù)技術(shù)（人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計算、區(qū)塊鏈和量子計算）創(chuàng)造新價值，駕馭混合云都是必不可少的基本條件。