從工具到伙伴：華為云Flexus AI智能體如何以“產(chǎn)品+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)破解企業(yè)AI落地難題

真正的技術(shù)賦能，不僅提供利器，更要教會(huì)用法，陪伴成長。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)AI應(yīng)用正面臨著一個(gè)嚴(yán)峻的悖論：斥資引入的功能強(qiáng)大的AI工具，往往在短暫試用后便被束之高閣。問題不在于技術(shù)本身，而在于技術(shù)與業(yè)務(wù)場景之間的“最后一公里”鴻溝——工具是標(biāo)準(zhǔn)的，而企業(yè)的業(yè)務(wù)需求卻是獨(dú)特且動(dòng)態(tài)變化的。

華為云Flexus AI智能體提出的“產(chǎn)品+專家服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，正是針對(duì)這一核心痛點(diǎn)開出的“藥方”。它重新定義了AI服務(wù)商與企業(yè)的關(guān)系——從單純的工具提供者，升級(jí)為共同推動(dòng)AI落地的長期合作伙伴。

AI落地的真實(shí)困境：為何“利器”未必成“利器”

企業(yè)AI落地之困，根源在于將復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的智能化轉(zhuǎn)型，簡單等同于采購標(biāo)準(zhǔn)化工具。這種認(rèn)知偏差直接導(dǎo)致三大困境：

功能與業(yè)務(wù)“隔靴搔癢”：通用化產(chǎn)品難以適配企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)流程與管理邏輯。以醫(yī)藥行業(yè)為例，藥品報(bào)價(jià)需考慮批量采購折扣、區(qū)域差價(jià)、醫(yī)保政策適配等多維因素，通用AI工具無法理解行業(yè)特有的定價(jià)邏輯。

部署與集成“步履維艱”：企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)錯(cuò)綜復(fù)雜，新工具與老系統(tǒng)融合需要專業(yè)的技術(shù)架構(gòu)能力。數(shù)據(jù)孤島、接口不兼容等問題，使得AI工具難以融入核心業(yè)務(wù)流程。

使用與優(yōu)化“后繼乏力”：AI應(yīng)用需持續(xù)調(diào)優(yōu)，而企業(yè)內(nèi)部往往缺乏相關(guān)專業(yè)人才。工具上線只是起點(diǎn)，如何讓其越用越“聰明”，才是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

這些困境暴露出單一產(chǎn)品模式的局限性：工具本身無法理解業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)人員往往難以駕馭工具。破解之道，在于在工具與業(yè)務(wù)之間搭建一座橋梁——這正是專家服務(wù)的價(jià)值所在。

產(chǎn)品為基：打造開箱即用的AI“工具箱”

Flexus AI智能體的“產(chǎn)品輪”，為企業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。其核心優(yōu)勢(shì)在于平衡了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的成熟度與定制化方案的適配性。

模板化設(shè)計(jì)，覆蓋高頻場景：平臺(tái)內(nèi)置20+通用及行業(yè)智能體模板，覆蓋合同審查、簡歷篩選、報(bào)告撰寫等企業(yè)最常見需求。這些模板基于華為云服務(wù)千行百業(yè)的最佳實(shí)踐提煉而成，確?！罢驹诰奕思绨蛏稀钡母咂瘘c(diǎn)。

性能突破，實(shí)現(xiàn)效率躍升：基于華為云CloudMatrix384超節(jié)點(diǎn)技術(shù)，F(xiàn)lexus AI智能體實(shí)現(xiàn)4倍AIGC性能提升，將傳統(tǒng)需要數(shù)小時(shí)處理的任務(wù)壓縮至分鐘級(jí)。某制造企業(yè)使用“合同審查助手”后，原本需要法務(wù)團(tuán)隊(duì)數(shù)小時(shí)完成的合同審查工作，實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)完成。

安全可靠，消除后顧之憂：支持獨(dú)立部署模式，確保敏感數(shù)據(jù)完全保留在企業(yè)內(nèi)部。同時(shí)，低代碼/零代碼的可視化編排界面，大幅降低使用門檻，讓業(yè)務(wù)人員也能快速構(gòu)建AI應(yīng)用。

產(chǎn)品輪的價(jià)值在于為企業(yè)提供一個(gè)功能完整、性能卓越、安全可靠的AI基礎(chǔ)平臺(tái)，解決“從無到有”的問題。

服務(wù)為翼：專家全程陪伴的落地保障

如果說產(chǎn)品輪解決了“有什么”的問題，那么“服務(wù)輪”則解決了“怎么用”的難題。華為云Flexus AI智能體專家服務(wù)的獨(dú)特價(jià)值，體現(xiàn)在落地的全流程陪伴中。

精準(zhǔn)診斷，量體裁衣：在選型階段，專家會(huì)深入企業(yè)業(yè)務(wù)場景，確保方案精準(zhǔn)匹配需求。例如，某藥企采購平臺(tái)在專家指導(dǎo)下，采用“智能問數(shù)”智能體模板，并制定“基礎(chǔ)配置+行業(yè)定制”的落地路徑，成功解決醫(yī)藥行業(yè)特有的報(bào)價(jià)難題。

高效部署，平滑過渡：在部署階段，專家提供一對(duì)一指導(dǎo)，確保系統(tǒng)無縫集成。上述藥企在專家協(xié)助下，僅用3天就完成智能體部署，并實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的無縫對(duì)接。

持續(xù)優(yōu)化，價(jià)值倍增：AI應(yīng)用的價(jià)值在于持續(xù)進(jìn)化。某藥企的“智能問數(shù)”上線后，專家通過分析錯(cuò)誤案例、補(bǔ)充行業(yè)知識(shí)庫，在兩周內(nèi)將報(bào)價(jià)準(zhǔn)確率從95%提升至99.8%，基本實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)。

特權(quán)定制，深度適配：華為云Flexus AI智能體還推出免費(fèi)定制特權(quán)，前100名客戶可享受專家免費(fèi)定制服務(wù)。

成就AI落地的“飛輪效應(yīng)”

產(chǎn)品與服務(wù)的雙輪協(xié)同，產(chǎn)生的不是簡單的加法效應(yīng)，而是乘法效應(yīng)。這種協(xié)同體現(xiàn)在三個(gè)層面：

標(biāo)準(zhǔn)化與定制化的平衡：產(chǎn)品輪提供經(jīng)過驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)化模板，確保穩(wěn)定性和可靠性；服務(wù)輪則基于企業(yè)個(gè)性化需求進(jìn)行調(diào)優(yōu)，實(shí)現(xiàn)最佳適配。這種“標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品+個(gè)性化服務(wù)”的模式，兼顧了效率與效果。

技術(shù)賦能與知識(shí)轉(zhuǎn)移的結(jié)合：專家服務(wù)不僅是“授人以魚”，更是“授人以漁”。通過陪伴式服務(wù)，F(xiàn)lexus AI智能體專家將行業(yè)知識(shí)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)傳遞給企業(yè)團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)逐步構(gòu)建自身的AI運(yùn)營能力。

短期價(jià)值與長期進(jìn)化的統(tǒng)一：產(chǎn)品輪確?？焖僖娦?，服務(wù)輪保障持續(xù)優(yōu)化。這種組合使AI應(yīng)用能夠伴隨業(yè)務(wù)成長而不斷進(jìn)化，避免“一次性項(xiàng)目”的宿命。

這種雙輪驅(qū)動(dòng)模式最終在企業(yè)內(nèi)部形成AI落地的“飛輪效應(yīng)”：初步成功建立信心，信心推動(dòng)更廣泛的應(yīng)用，廣泛應(yīng)用產(chǎn)生更多數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)反哺模型優(yōu)化，優(yōu)化帶來更大價(jià)值——如此循環(huán)，AI應(yīng)用從“試點(diǎn)項(xiàng)目”進(jìn)化為企業(yè)的核心競爭力。

案例見證下的價(jià)值實(shí)現(xiàn)

華為云Flexus AI智能體的“產(chǎn)品+服務(wù)”雙輪模式，已在多個(gè)行業(yè)得到驗(yàn)證。

在傳媒領(lǐng)域，南方報(bào)業(yè)與華為云合作，基于DeepSeek開源大模型完成本地化全棧部署，打造傳媒行業(yè)首個(gè)容器一鍵部署智能體解決方案，實(shí)現(xiàn)毫秒級(jí)響應(yīng)和可視化運(yùn)維。

在政務(wù)領(lǐng)域，基于Flexus AI智能體的公文處理應(yīng)用，不僅實(shí)現(xiàn)效率提升，更通過持續(xù)優(yōu)化確保完全符合政務(wù)規(guī)范，體現(xiàn)出產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)定制化的完美結(jié)合。

這些成功案例揭示了一個(gè)共性規(guī)律：AI落地的成功，不僅取決于技術(shù)本身的先進(jìn)性，更取決于技術(shù)與業(yè)務(wù)場景的深度融合程度——而這正是雙輪驅(qū)動(dòng)模式的核心優(yōu)勢(shì)。

從工具提供商到數(shù)字化伙伴

華為云Flexus AI智能體的“產(chǎn)品+服務(wù)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，代表了一種全新的AI服務(wù)范式。它重新定義了供應(yīng)商與客戶的關(guān)系——從一次性的交易關(guān)系，升級(jí)為長期的共創(chuàng)共贏伙伴關(guān)系。

在智能化轉(zhuǎn)型的浪潮中，企業(yè)需要的不僅是先進(jìn)的工具，更需要值得信賴的伙伴。華為云通過產(chǎn)品與服務(wù)的雙輪驅(qū)動(dòng)，不僅幫助企業(yè)解決當(dāng)下的AI落地難題，更助力企業(yè)構(gòu)建面向未來的數(shù)字化核心競爭力。

真正的技術(shù)賦能，不僅提供利器，更要教會(huì)用法，陪伴成長——這或許正是AI時(shí)代企業(yè)服務(wù)應(yīng)有的模樣。

審核編輯 黃宇