近日，北京捷通華聲科技股份有限公司（以下簡稱捷通華聲）的靈云全智能客戶服務(wù)解決方案獲得鯤鵬Validated認(rèn)證。捷通華聲聯(lián)合北京鯤鵬聯(lián)合創(chuàng)新中心對(duì)靈云全智能客戶服務(wù)解決方案 V9基于鯤鵬軟硬件底座進(jìn)行全棧優(yōu)化，通過使用鯤鵬應(yīng)用使能套件BoostKit，對(duì)話機(jī)器人性能提升近20%，能夠更快的響應(yīng)用戶需求，構(gòu)建服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)降本增效。

基于鯤鵬底座構(gòu)建的靈云全智能客戶服務(wù)解決方案，在助力政務(wù)熱線智能化升級(jí)過程中，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)渠道的多樣化，電話、微信、APP、網(wǎng)站等全渠道統(tǒng)一排隊(duì)，統(tǒng)一客服中心，統(tǒng)一話術(shù)，并形成閉環(huán)管理；實(shí)現(xiàn)了訴求登記、通知及回訪、質(zhì)檢及分析、知識(shí)同步及培訓(xùn)的全環(huán)節(jié)服務(wù)智能化；實(shí)現(xiàn)了挖掘數(shù)據(jù)要素價(jià)值，為各級(jí)黨委政府決策提供更精準(zhǔn)、科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，形成AI機(jī)器人為主，人工為輔，人機(jī)融合服務(wù)，高可擴(kuò)展性的智能化政務(wù)熱線，打造政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦的總客服。

靈云全智能客戶服務(wù)解決方案所采用的語音識(shí)別等人工智能核心技術(shù)，涉及到CPU、磁盤IO等服務(wù)器、操作系統(tǒng)底層之間的計(jì)算、傳輸、處理等流程，系統(tǒng)通過鯤鵬NUMA親和性原理、配置IO調(diào)度、針對(duì)鯤鵬多核進(jìn)行指令集優(yōu)化等形式，有效提升了實(shí)時(shí)率、吞吐量等處理性能。

通過調(diào)優(yōu)，ASR語音識(shí)別處理音頻實(shí)時(shí)率提升了15%：

通過調(diào)優(yōu)，ASR語音識(shí)別單核吞吐量性能提升了20%：

靈云全智能客戶服務(wù)解決方案基于鯤鵬服務(wù)器、統(tǒng)信服務(wù)器操作系統(tǒng)V20（openEuler版）、GCC for openEuler，進(jìn)行了多個(gè)維度的深度調(diào)優(yōu)。

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鯤鵬處理器基于NUMA架構(gòu)，靈云全智能客服解決方案通過對(duì)應(yīng)用程序綁核原理，減少應(yīng)用跨NUMA跨CPU訪問內(nèi)存性能的開銷，充分發(fā)揮了平臺(tái)性能，可支持客戶服務(wù)數(shù)量更多。

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靈云全智能客服解決方案通過配置IO調(diào)度，提升磁盤吞吐量，實(shí)現(xiàn)了對(duì)基礎(chǔ)ASR能力TPS識(shí)別音頻數(shù)量的提升，系統(tǒng)識(shí)別錄音能力和質(zhì)檢能力更強(qiáng)。

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基于openEuler內(nèi)核的統(tǒng)信服務(wù)器操作系統(tǒng)V20自主操作系統(tǒng)，針對(duì)鯤鵬多核進(jìn)行指令集優(yōu)化，性能和安全均獲大幅提升，為靈云全智能客服解決方案保持高穩(wěn)定、可擴(kuò)展性提供有力保障。

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GCC for openEuler是基于開源GCC開發(fā)的編譯器工具鏈，支持鯤鵬架構(gòu)硬件及指令優(yōu)化，靈云全智能客服解決方案處理數(shù)據(jù)效率更高，資源占用更少，實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶需求更快。

北京捷通華聲科技股份有限公司是鯤鵬計(jì)算產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重要合作伙伴，與北京鯤鵬聯(lián)合創(chuàng)新中心建立長期合作關(guān)系。未來，雙方將繼續(xù)深化合作，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和解決方案，并同步探索其他領(lǐng)域應(yīng)用場景的創(chuàng)新，為企業(yè)用戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)自主創(chuàng)新提供全面助力。