近日，北京捷通華聲科技股份有限公司（以下簡稱捷通華聲）的靈云全智能客戶服務解決方案獲得鯤鵬Validated認證。捷通華聲聯(lián)合北京鯤鵬聯(lián)合創(chuàng)新中心對靈云全智能客戶服務解決方案 V9基于鯤鵬軟硬件底座進行全棧優(yōu)化，通過使用鯤鵬應用使能套件BoostKit，對話機器人性能提升近20%，能夠更快的響應用戶需求，構建服務新模式，實現(xiàn)降本增效。

基于鯤鵬底座構建的靈云全智能客戶服務解決方案，在助力政務熱線智能化升級過程中，實現(xiàn)了服務渠道的多樣化，電話、微信、APP、網(wǎng)站等全渠道統(tǒng)一排隊，統(tǒng)一客服中心，統(tǒng)一話術，并形成閉環(huán)管理；實現(xiàn)了訴求登記、通知及回訪、質檢及分析、知識同步及培訓的全環(huán)節(jié)服務智能化；實現(xiàn)了挖掘數(shù)據(jù)要素價值，為各級黨委政府決策提供更精準、科學的數(shù)據(jù)支撐，形成AI機器人為主，人工為輔，人機融合服務，高可擴展性的智能化政務熱線，打造政務服務一網(wǎng)通辦的總客服。

靈云全智能客戶服務解決方案所采用的語音識別等人工智能核心技術，涉及到CPU、磁盤IO等服務器、操作系統(tǒng)底層之間的計算、傳輸、處理等流程，系統(tǒng)通過鯤鵬NUMA親和性原理、配置IO調度、針對鯤鵬多核進行指令集優(yōu)化等形式，有效提升了實時率、吞吐量等處理性能。

通過調優(yōu)，ASR語音識別處理音頻實時率提升了15%：

通過調優(yōu)，ASR語音識別單核吞吐量性能提升了20%：

靈云全智能客戶服務解決方案基于鯤鵬服務器、統(tǒng)信服務器操作系統(tǒng)V20（openEuler版）、GCC for openEuler，進行了多個維度的深度調優(yōu)。

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鯤鵬處理器基于NUMA架構，靈云全智能客服解決方案通過對應用程序綁核原理，減少應用跨NUMA跨CPU訪問內(nèi)存性能的開銷，充分發(fā)揮了平臺性能，可支持客戶服務數(shù)量更多。

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靈云全智能客服解決方案通過配置IO調度，提升磁盤吞吐量，實現(xiàn)了對基礎ASR能力TPS識別音頻數(shù)量的提升，系統(tǒng)識別錄音能力和質檢能力更強。

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基于openEuler內(nèi)核的統(tǒng)信服務器操作系統(tǒng)V20自主操作系統(tǒng)，針對鯤鵬多核進行指令集優(yōu)化，性能和安全均獲大幅提升，為靈云全智能客服解決方案保持高穩(wěn)定、可擴展性提供有力保障。

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GCC for openEuler是基于開源GCC開發(fā)的編譯器工具鏈，支持鯤鵬架構硬件及指令優(yōu)化，靈云全智能客服解決方案處理數(shù)據(jù)效率更高，資源占用更少，實時響應用戶需求更快。

北京捷通華聲科技股份有限公司是鯤鵬計算產(chǎn)業(yè)生態(tài)的重要合作伙伴，與北京鯤鵬聯(lián)合創(chuàng)新中心建立長期合作關系。未來，雙方將繼續(xù)深化合作，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和解決方案，并同步探索其他領域應用場景的創(chuàng)新，為企業(yè)用戶的數(shù)字化轉型和技術自主創(chuàng)新提供全面助力。