智能化的大潮之下，越來(lái)越多的智能設(shè)備不斷融入我們的日常當(dāng)中，潛移默化地改變著我們的生活。

在蘇州、廣州、深圳、長(zhǎng)沙等很多地鐵站內(nèi)，人們驚喜地發(fā)現(xiàn)，原本需要咨詢(xún)客服工作人員的問(wèn)題，問(wèn)智能客服設(shè)備也能輕松解決；原本需要不斷點(diǎn)選線路、車(chē)站才能買(mǎi)到票，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)嘴一句話，即使不知道站點(diǎn)名也可以輕松購(gòu)票了。

這是思必馳基于軌交智慧車(chē)站Turnkey解決方案，與合作伙伴一起打造的智能語(yǔ)音購(gòu)票、智能語(yǔ)音咨詢(xún)、智能客服一體機(jī)。它的出現(xiàn)，不僅能夠?yàn)槌丝吞峁┤虩o(wú)接觸的語(yǔ)音購(gòu)票服務(wù)，從識(shí)別出乘客人臉到完成語(yǔ)音選站僅需3-5秒，大大節(jié)約乘客選站購(gòu)票時(shí)間，更是化身車(chē)站“智能小百科”，在站務(wù)員不在的情況下，隨時(shí)為乘客答疑解惑。

智能客服中心

快問(wèn)快答，服務(wù)更智能

當(dāng)乘客需要客服幫助時(shí)，可以通過(guò)智能客服設(shè)備進(jìn)行語(yǔ)音咨詢(xún)，處理票卡等相關(guān)問(wèn)題。智能客服可為乘客出行提供線網(wǎng)地圖、列車(chē)運(yùn)營(yíng)時(shí)間、站內(nèi)導(dǎo)航、換乘查詢(xún)、地鐵周邊地理信息查詢(xún)等自助查詢(xún)。如果碰到智能客服解決不了的問(wèn)題，乘客還可以一鍵呼叫人工服務(wù)。

配備智能客服后，1個(gè)智能客服中心可支持4個(gè)乘客同時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音咨詢(xún)，且全天無(wú)休，大大提高了咨詢(xún)效率。除普通話外，智能客服還可支持中英文語(yǔ)種及粵語(yǔ)、上海話、四川話等方言識(shí)別，惠及更多用戶(hù)。

語(yǔ)音購(gòu)票無(wú)接觸

不知道站點(diǎn)也能一句話快速購(gòu)票

得益于思必馳的多模態(tài)交互技術(shù)，基于思必馳軌交方案的智能語(yǔ)音售票機(jī)在抗噪及語(yǔ)音交互上表現(xiàn)更優(yōu)異。當(dāng)乘客站在售票機(jī)前，思必馳多模態(tài)交互技術(shù)通過(guò)攝像頭可檢測(cè)到人臉并主動(dòng)交互詢(xún)問(wèn)，定向增強(qiáng)用戶(hù)人聲，同時(shí)對(duì)地鐵內(nèi)的廣播聲、嘈雜人聲、非業(yè)務(wù)辦理人員的聲音進(jìn)行有效的降噪和抑制處理，從而使拾音更清晰、識(shí)別準(zhǔn)確率更高。

在交互過(guò)程中，思必馳全雙工交互技術(shù)支持連續(xù)交互、動(dòng)態(tài)斷句、語(yǔ)義打斷、噪聲拒識(shí)等功能，讓交流更加流暢自然。模糊搜索、周邊地點(diǎn)搜索等多種站點(diǎn)搜索方式，更方便差旅人士及老年人使用，也大大提高了購(gòu)票效率。

尤其在疫情反復(fù)的當(dāng)下，支持語(yǔ)音操控的無(wú)接觸服務(wù)顯得愈加重要。

統(tǒng)一知識(shí)中心，運(yùn)營(yíng)更高效

思必馳軌交方案，不僅為出行乘客提供了方便，也為城市軌交運(yùn)營(yíng)起到了降本增效的作用。

思必馳軌交方案可以提供一套軌交知識(shí)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，軌交運(yùn)營(yíng)人員可通過(guò)該平臺(tái)輕松編輯上傳客服知識(shí)、車(chē)站信息、常用功能、留言反饋等內(nèi)容，有效提升軌道交通車(chē)站的服務(wù)能力，減輕人員負(fù)擔(dān)，改善服務(wù)質(zhì)量。

在后臺(tái)，客服坐席可通過(guò)視頻對(duì)講與乘客對(duì)話，并使用實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫(xiě)及翻譯等功能，大大提高了工作效率。對(duì)于車(chē)站管理者而言，車(chē)站整體監(jiān)控都可以通過(guò)車(chē)控中心里的大屏語(yǔ)音指令實(shí)現(xiàn)，在監(jiān)控上更加高效。

此外，乘客通過(guò)智能客服選擇自助服務(wù)，降低了客服咨詢(xún)的人工溝通成本。對(duì)于一些客流量大的地鐵站點(diǎn)，可以有效提高票務(wù)處理效率，提升地鐵出行體驗(yàn)，優(yōu)化車(chē)站人力資源配置，大大降低車(chē)站運(yùn)營(yíng)成本。

自2020年推出至今，思必馳軌交智慧車(chē)站Turnkey解決方案已落地廣東、江蘇、陜西、河北等多條地鐵路線。今年7月，思必馳作為國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的對(duì)話式人工智能平臺(tái)型企業(yè)，更是受AFC專(zhuān)委會(huì)邀請(qǐng)，與十余位AFC行業(yè)專(zhuān)家共同編寫(xiě)《智能語(yǔ)音技術(shù)在軌道交通AFC系統(tǒng)中的應(yīng)用研究報(bào)告》。

從紙質(zhì)票到電子票卡到“刷碼過(guò)閘”，從人工售票到自助購(gòu)票到語(yǔ)音購(gòu)票……地鐵站里的智能化還將繼續(xù)。未來(lái)，思必馳也將與合作伙伴一起，為各地居民帶來(lái)更便利化、專(zhuān)業(yè)化、數(shù)字化的出行生活。

審核編輯 ：李倩