近日，江蘇省數(shù)字社會(huì)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在蘇州召開。會(huì)上，2024年數(shù)字社會(huì)重大場(chǎng)景項(xiàng)目案例集同步發(fā)布，思必馳憑借智慧交通服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目榮獲“2024年數(shù)字社會(huì)重大場(chǎng)景項(xiàng)目優(yōu)秀開發(fā)單位”。

在數(shù)字社會(huì)重大場(chǎng)景項(xiàng)目優(yōu)秀開發(fā)單位代表發(fā)言環(huán)節(jié)，思必馳IoT 解決方案中心總經(jīng)理洪峰分享了思必馳在數(shù)字社會(huì)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)。他提到，思必馳智慧交通服務(wù)平臺(tái)針對(duì)軌道交通中售票、導(dǎo)航、咨詢等場(chǎng)景，依托DFM-2大模型及噪聲拒識(shí)、近場(chǎng)語音交互等自研全鏈路語音交互技術(shù)，可提供智能語音購票、智能咨詢、票卡自助處理等功能的車站智能設(shè)備，助力軌交場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)自助化、智能化、無人化運(yùn)營，減輕基層服務(wù)人員負(fù)擔(dān)，提升服務(wù)能力與質(zhì)量。

會(huì)上，洪峰總結(jié)了思必馳智慧交通服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)模式：

●無懼嘈雜環(huán)境，一語購票

在川流不息的車站場(chǎng)景中，智能客服需克服嘈雜環(huán)境，精準(zhǔn)識(shí)別旅客購票需求。思必馳專為軌交場(chǎng)景打造的智能客服設(shè)備配備了近場(chǎng)8麥克風(fēng)陣列，在與旅客溝通中可實(shí)現(xiàn)定向拾音，屏蔽周圍噪音，服務(wù)旅客更專心。

●自動(dòng)喚醒購票，服務(wù)更貼心

智能客服內(nèi)置人臉識(shí)別技術(shù)，當(dāng)旅客靠近智能客服時(shí)，設(shè)備自動(dòng)喚醒并提醒旅客使用語音咨詢或購票，無需手動(dòng)點(diǎn)擊屏幕或語音激活。在與旅客交互過程中，智能客服還可以“察言觀色”，通過觀察嘴形、人臉角度提高語音識(shí)別效果，提升旅客使用體驗(yàn)。

●軌交專業(yè)知識(shí)庫，打造運(yùn)維最強(qiáng)大腦

思必馳智慧交通服務(wù)平臺(tái)通過構(gòu)建軌道交通知識(shí)庫和AI模型算法庫，實(shí)現(xiàn)從票務(wù)服務(wù)到設(shè)備運(yùn)維的全鏈條智能化?？梢蕴峁┮惶总壗恢R(shí)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，軌交運(yùn)營人員可通過該平臺(tái)編輯上傳客服知識(shí)、車站信息、常用功能、留言反饋等內(nèi)容，提升軌道交通車站的運(yùn)營及服務(wù)能力，減輕人員負(fù)擔(dān)，改善服務(wù)質(zhì)量。

隨后，他從實(shí)際案例出發(fā)，闡釋了思必馳智慧交通服務(wù)平臺(tái)帶來的社會(huì)效益：目前，思必馳智慧交通服務(wù)平臺(tái)已應(yīng)用于廣州、深圳、西安、蘇州、成都、南昌、重慶、南寧等多個(gè)城市多條地鐵線路中，在某城市地鐵系統(tǒng)，日均服務(wù)乘客超10萬人次，人工客服咨詢量下降60%。

在頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，思必馳憑借智慧交通服務(wù)平臺(tái)顯著的實(shí)踐價(jià)值與示范效應(yīng)榮獲“2024年數(shù)字社會(huì)重大場(chǎng)景項(xiàng)目優(yōu)秀開發(fā)單位”。此次入選，不僅是對(duì)思必馳DFM-2大模型及全鏈路語音技術(shù)應(yīng)用能力在軌交方面的高度認(rèn)可，更是對(duì)思必馳賦能江蘇省軌交智能化升級(jí)、驅(qū)動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所作突出貢獻(xiàn)的權(quán)威肯定。

未來，思必馳將深入貫徹江蘇省數(shù)字社會(huì)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)的精神和指示，基于DFM-2大模型充分發(fā)揮自身的數(shù)字化能力，積極參與江蘇省數(shù)字社會(huì)系統(tǒng)建設(shè)，為推進(jìn)全省數(shù)字化改革貢獻(xiàn)力量。