伴隨國內(nèi)各類設備公司業(yè)務的不斷擴展，各種設備的應用率不斷提高，同時設備分布越來越分散，管理也越來越難，這也迫使設備的管理不斷升級，然而傳統(tǒng)的人到現(xiàn)場進行管理、維護已經(jīng)遠遠不能滿足公司的要求，高昂的人工成本、維護成本逐步成為公司發(fā)展的壓力、甚至成為公司的發(fā)展瓶頸。越來越多的用戶希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)對設備進行診斷和維護，這樣可以減少維護工程師到現(xiàn)場的時間和費用，不僅節(jié)約大量的人力和物力的成本，同時也能為客戶提供更為快捷的服務，減少客戶的損失，因此采用設備的遠程監(jiān)控管理需求尤為迫切。

一、行業(yè)現(xiàn)狀

設備運行狀況無法實時掌控：設備分布地域廣，無法遠程監(jiān)控設備運行情況、故障情況
設備運行數(shù)據(jù)無法實時查看：設備工作、故障、服務、能耗等數(shù)據(jù)無法實時獲取
運維成本越來越高：出差維護成本高，設備故障無法及時掌握
設備服務被動客戶滿意度差：設備問題不及時上報，溝通不順暢，派工的工作情況及客戶評價無法及時掌握

二、系統(tǒng)介紹

MTIC-EQUIP設備遠程運維平臺，通過智能測控終端采集設備，將各種數(shù)據(jù)上傳到云平臺，存儲、整理、分析，通過智能應用系統(tǒng)實現(xiàn)在線監(jiān)控、記錄、查詢、統(tǒng)計、分析、修改、報警等操作，實現(xiàn)遠程智能化管理，提高企業(yè)智能化管理水平。

系統(tǒng)架構

三、系統(tǒng)特點

1.一物一碼，快速全面掌握設備信息
系統(tǒng)給每臺設備配置唯一的二維碼標識，掃一掃即可快速查看設備詳情服務記錄、備件更換記錄、設備使用幫助、知識庫以及設備的實時運行數(shù)據(jù)，更加有利于客戶對產(chǎn)品使用。實現(xiàn)客戶對產(chǎn)品的智能化使用、智能化管控。提高了客戶工作效率，降低了客戶非智能設備使用過程中的操作風險和成本風險。
2.全面掌握各售后環(huán)節(jié)，驅(qū)動廠家降本增效
通過平臺讓設備在線化、客戶在線化、服務在線化，快速遠程定位診斷減少無效的出差。有效降低出差成本、溝通成本和管理成本。出現(xiàn)故障需要維修，用戶手機隨時可提交工單，負責人通過手機隨時隨地可派工給工程師，工程師根據(jù)工單的圖文描述快速了解情況，工程師處理過程全程記錄，服務記錄全部存檔，服務打卡地圖顯示，服務過程用戶可評分、服務績效報表可視化呈現(xiàn)，管理更簡單、更有效。
3.連接用戶更緊密，提高企業(yè)和客戶的黏性
通過APP或微信端應用，讓用戶在線化，獲取用戶操作設備的行為習慣數(shù)據(jù)和反饋問題數(shù)據(jù)實時記錄，同時也可將廠家的產(chǎn)品信息宣傳給用戶，用戶可以及時了解廠家動態(tài)。通過智能化服務，隨時為客戶提供各種信息，保障客戶設備良性運作和使用壽命。變被動服務為主動服務，增加客戶配件在原廠家的購買率及新設備的復購率。
4.盤活數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，提升行業(yè)競爭優(yōu)勢
把廠家多年辛苦積累的售出設備、客戶、售后服務等數(shù)據(jù)進行可視化展示，讓沉默的數(shù)據(jù)盤活成企業(yè)有價值的資產(chǎn)，向領導和顧客更好的展示公司的實力。

系統(tǒng)特點

四、系統(tǒng)價值

公司老板：通過大數(shù)據(jù)可視化分析客戶設備使用率、服務人員績效、備件消耗及收入、客戶滿意度等指標，用數(shù)據(jù)指導決策管理，降本增效。
維護主管&售后主管：服務工單智能派工，工單執(zhí)行情況及時反饋，服務人員績效大數(shù)據(jù)可視化展示，讓設備維護工作更高效。
運維工程師：手機隨時隨地受理服務工單，不用去現(xiàn)場也可遠程診斷，快速定位問題和解決問題，設備維護知識庫讓維護工作更上手，現(xiàn)場服務拍照更簡便。
用戶：掃碼查看設備資料、運行狀況實時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)統(tǒng)計。通過PC、APP、微信遠程控制設備。快速提交工單，準確反饋問題故障。

審核編輯黃宇