一個(gè)可擴(kuò)展的產(chǎn)品中的警報(bào)和工單

一個(gè)從頭開(kāi)始的集成系統(tǒng)，它將來(lái)自Codima Toolbox NetworkMonitoring 的網(wǎng)絡(luò)警報(bào)和外部警報(bào)（如Syslog）整合在一起，然后分類(lèi)和在整個(gè)系統(tǒng)中呈現(xiàn)它們，包括 CodimaToolbox 的Web地圖和 探針 。

網(wǎng)絡(luò)警報(bào)源

網(wǎng)絡(luò)警報(bào)由Codima Toolbox 記錄和處理。來(lái)源包括 Codima Toolbox生成的Monitoring 警報(bào)，例如CPU 利用率過(guò)高、Ping響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、磁盤(pán)訪(fǎng)問(wèn)速度慢。此外，來(lái)自交換機(jī)、路由器和防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的外部警報(bào)都會(huì)被處理，無(wú)論它們來(lái)自Syslog 還是SNMP 陷阱。

來(lái)自Windows的網(wǎng)絡(luò)警報(bào)

系統(tǒng)可以自動(dòng)檢索Windows日志警報(bào)并像處理其他警報(bào)一樣處理它們，例如在拓?fù)鋱D上顯示安全或故障圖標(biāo)。

CodimaToolbox Web地圖上的網(wǎng)絡(luò)警報(bào)

CodimaToolbox Web Maps 上顯示了各種網(wǎng)絡(luò)警報(bào)和實(shí)時(shí)狀態(tài)。這是修復(fù)問(wèn)題之前的故障域。

工單操作

工單操作通常是通過(guò)與CodimaToolbox中設(shè)置的AlertTriage規(guī)則相匹配而自動(dòng)進(jìn)行的；但是，工單也可以手動(dòng)添加。CodimaToolbox是一個(gè)完全集成的產(chǎn)品，所以一旦檢測(cè)到警報(bào)，就會(huì)在一秒鐘內(nèi)生成一個(gè)工單并通過(guò)電子郵件發(fā)送給工程師。在不同的系統(tǒng)之間不存在警報(bào)傳遞，因此操作速度快，如果設(shè)備崩潰，或發(fā)生防火墻關(guān)鍵事件，電子郵件會(huì)在幾秒鐘內(nèi)發(fā)送給相應(yīng)的工程師。

基于工單規(guī)則的引擎

基于工單規(guī)則的引擎實(shí)時(shí)運(yùn)行并檢查傳入的網(wǎng)絡(luò)警報(bào)以查看是否需要生成新工單。

跟蹤現(xiàn)有工單的超時(shí)違規(guī)導(dǎo)致生成主管消息。

這個(gè)簡(jiǎn)單的GUI 將其他產(chǎn)品中的復(fù)雜GUI 濃縮到Codima Toolbox中的單個(gè)設(shè)置框中，而不會(huì)丟失功能。

工程資源管理

可以在幾分鐘內(nèi)建立通用或?qū)I(yè)團(tuán)隊(duì)的集合。小組在處理警報(bào)時(shí)由分類(lèi)引擎選擇。您可以使用工程師組添加額外的工程資源，可能基于區(qū)域。

隨時(shí)生成用戶(hù)工單

用戶(hù)工單可以由主管級(jí)工程師手動(dòng)添加，可以是來(lái)自工單GUI 的常規(guī)工單，也可以通過(guò)單擊地圖節(jié)點(diǎn)并使用發(fā)現(xiàn)知識(shí) 添加預(yù)填充工單來(lái)為用戶(hù)節(jié)省工作。

查看工單

實(shí)時(shí)工單狀態(tài)顯示顯示所有活動(dòng)工單的狀態(tài)。主管可以選擇手動(dòng)重新分配或關(guān)閉工單。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的Codima工具箱網(wǎng)格，具有搜索、排序和導(dǎo)出功能以記錄工單進(jìn)度。

審核編輯 ：李倩