摘要

COVID-19已經(jīng)徹底改變了我們在眾多行業(yè)的工作方式，包括印刷業(yè)。雖然許多企業(yè)有義務走遠程，但有些企業(yè)是自愿的，通過減少運營成本來增加利潤。這種情況是指 MunsterBusiness Equipment它求助于SplashtopSOS來遠程支持其用戶。

挑戰(zhàn)

降低運營成本，同時確保客戶滿意度

在尋找降低運營成本的方法時。Munster BusinessEquipment銷售經(jīng)理達拉赫-米德注意到，由于客戶對打印和掃描問題的現(xiàn)場訪問激增，導致運營成本增加。

這些都是不必要的拜訪，因為許多問題無需拜訪客戶即可解決?！芭c必須現(xiàn)場進行的硬件維修不同，可以遠程處理與打印和掃描相關的問題，”Darach說。

由于這些實地考察是不必要的，因此造成了不必要的費用。達拉赫開始研究遠程支持軟件解決方案，以減少這一成本，同時確保蒙斯特商業(yè)設備公司繼續(xù)為客戶提供良好的技術支持。

解決方案

達拉赫找到了SplashtopSOS，一個經(jīng)濟實惠且備受推薦的遠程支持工具。

達拉赫起初開始探索遠程支持工具，如TeamViewer和LogMeIn，但決定繼續(xù)尋找。"我們發(fā)現(xiàn)這些東西太貴了，而且不方便用戶使用，"米德說。

他繼續(xù)尋找，直到一家類似于Munster BusinessEquipment強烈推薦SplashtopSOS。他嘗試了Splashtop，與TeamViewer,LogMeIn和其他類似工具相比，他對其易用性、功能和低成本感到驚喜。

結果

降低了成本，提高了支持更多客戶的能力

實施SplashtopSOS ，毫不費力。"達拉赫說："在我們的工程師的筆記本電腦上下載Splashtop應用程序后，入職非常簡單，我們現(xiàn)在能夠遠程管理500臺機器。雖然這些機器主要是Windows，但SplashtopSOS ，也讓達拉赫和他的六名支持技術人員團隊能夠支持iOS設備。

"Splashtop使我們能夠遠程支持數(shù)百名客戶，而且，如果沒有它，我們將繼續(xù)對可以遠程完成的電話進行現(xiàn)場訪問，導致服務部門的利潤減少，"米德說。他補充說："我非常高興，我強烈推薦Splashtop，因為它易于使用且價格低廉。"

審核編輯 ：李倩