摘要

COVID-19已經(jīng)徹底改變了我們?cè)诒姸嘈袠I(yè)的工作方式，包括印刷業(yè)。雖然許多企業(yè)有義務(wù)走遠(yuǎn)程，但有些企業(yè)是自愿的，通過減少運(yùn)營成本來增加利潤。這種情況是指 MunsterBusiness Equipment它求助于SplashtopSOS來遠(yuǎn)程支持其用戶。

挑戰(zhàn)

降低運(yùn)營成本，同時(shí)確保客戶滿意度

在尋找降低運(yùn)營成本的方法時(shí)。Munster BusinessEquipment銷售經(jīng)理達(dá)拉赫-米德注意到，由于客戶對(duì)打印和掃描問題的現(xiàn)場(chǎng)訪問激增，導(dǎo)致運(yùn)營成本增加。

這些都是不必要的拜訪，因?yàn)樵S多問題無需拜訪客戶即可解決?！芭c必須現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的硬件維修不同，可以遠(yuǎn)程處理與打印和掃描相關(guān)的問題，”Darach說。

由于這些實(shí)地考察是不必要的，因此造成了不必要的費(fèi)用。達(dá)拉赫開始研究遠(yuǎn)程支持軟件解決方案，以減少這一成本，同時(shí)確保蒙斯特商業(yè)設(shè)備公司繼續(xù)為客戶提供良好的技術(shù)支持。

解決方案

達(dá)拉赫找到了SplashtopSOS，一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠且備受推薦的遠(yuǎn)程支持工具。

達(dá)拉赫起初開始探索遠(yuǎn)程支持工具，如TeamViewer和LogMeIn，但決定繼續(xù)尋找。"我們發(fā)現(xiàn)這些東西太貴了，而且不方便用戶使用，"米德說。

他繼續(xù)尋找，直到一家類似于Munster BusinessEquipment強(qiáng)烈推薦SplashtopSOS。他嘗試了Splashtop，與TeamViewer,LogMeIn和其他類似工具相比，他對(duì)其易用性、功能和低成本感到驚喜。

結(jié)果

降低了成本，提高了支持更多客戶的能力

實(shí)施SplashtopSOS ，毫不費(fèi)力。"達(dá)拉赫說："在我們的工程師的筆記本電腦上下載Splashtop應(yīng)用程序后，入職非常簡單，我們現(xiàn)在能夠遠(yuǎn)程管理500臺(tái)機(jī)器。雖然這些機(jī)器主要是Windows，但SplashtopSOS ，也讓達(dá)拉赫和他的六名支持技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)能夠支持iOS設(shè)備。

"Splashtop使我們能夠遠(yuǎn)程支持?jǐn)?shù)百名客戶，而且，如果沒有它，我們將繼續(xù)對(duì)可以遠(yuǎn)程完成的電話進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問，導(dǎo)致服務(wù)部門的利潤減少，"米德說。他補(bǔ)充說："我非常高興，我強(qiáng)烈推薦Splashtop，因?yàn)樗子谑褂们覂r(jià)格低廉。"

審核編輯 ：李倩