做無線模塊銷售的朋友應(yīng)該經(jīng)常會(huì)遇到客戶在產(chǎn)品交付之后，客方出現(xiàn)各種新需求而延誤付款的情況。

如果沒有樣品確認(rèn)書作證，很難界定是誰的問題，不僅僅會(huì)造成公司損失，還可能會(huì)引發(fā)客戶流失的嚴(yán)重后果。有了樣品確認(rèn)書就可以規(guī)避在產(chǎn)品使用過程中，因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量或性能問題劃分不清等引起的與客戶扯皮。

無線模塊樣品

我們銷售龔師傅在和一個(gè)做汽車用品的客戶溝通的時(shí)候，確認(rèn)了需求，并推薦了一款超外差無線接收模塊給他。
因?yàn)槭谴尕洺善?，龔師傅就沒有發(fā)樣品確認(rèn)書給客戶，客戶試用了之后覺得可以，就直接下單了。
結(jié)果客戶收到貨，批量安裝的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)使用要比自己想要的麻煩了一點(diǎn)，客戶直接就把這個(gè)情況反饋給龔師傅。
龔師傅也很緊張，非定制品一般是不出具樣品確認(rèn)書的，所以他沒預(yù)料到這種情況的發(fā)生。但是他積極同客戶解決售后問題，看有無改進(jìn)措施。
客戶回復(fù)說使用沒有問題，只是比預(yù)想的稍微麻煩一點(diǎn)。
龔師傅講：這次訂單的量不多，也沒有質(zhì)量問題，只是需求確認(rèn)這方面我們沒有做好。我們會(huì)多贈(zèng)一年的保修給您，下次我們保證不再出現(xiàn)類似問題。
客戶同意了龔師傅的建議，沒有去繼續(xù)糾纏這個(gè)問題。

從這個(gè)案例中，我們明白了：想要合作順暢，一定要按照正常的流程去走。在無線模塊合作中，樣品確認(rèn)書在規(guī)避責(zé)任問題、找到樣品改進(jìn)方法等方面都有較為重要的意義，其一般組成部分主要有以下6個(gè)方面：

** 1、一般特性；**

** 2、結(jié)構(gòu)要求（含圖紙）；**

** 3、基本性能參數(shù)（電氣性能、機(jī)械性能、環(huán)境性能）；**

** 4、質(zhì)量和可靠性性能（DVP試驗(yàn)要求）；**

** 5、包裝儲(chǔ)存運(yùn)輸要求；**

** 6：環(huán)保要求**

** 另外，需要雙方簽字確認(rèn)，一式兩份：一份存留，一份發(fā)客戶。**

這樣的多重保障下，我們的無線模塊產(chǎn)品也再?zèng)]有出過類似的需求不符問題。龔師傅也因?yàn)楣ぷ骷?xì)致，服務(wù)熱情而被諸多客戶稱為“合作達(dá)人”。

審核編輯 黃宇