“李白”一襲白衣到現(xiàn)場，腰間佩戴葫蘆，手持酒杯；“杜甫”則端坐于書案前，手持毛筆在寫書。在2023世界機器人大會上，仿生機器人再次從想象照進了現(xiàn)實。

作為推動社會智慧化發(fā)展的核心終端，智能機器人正在呈現(xiàn)出日益旺盛的市場需求，工業(yè)機器人、服務機器人、特種機器人已逐步成為機器人產(chǎn)業(yè)的主要產(chǎn)品形態(tài)。其中，服務機器人作為最具復雜、整合性創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)，也將迎來前所未有的發(fā)展機遇，報告顯示，2022年全球服務機器人市場規(guī)模達217億美元，高于工業(yè)機器人的195億美元、特種機器人的100億美元，2024年，全球服務機器人市場規(guī)模將有望增長到290億美元，占到機器人市場規(guī)?？偭康?4.62%。

我國既是最大的智能機器人生產(chǎn)基地，也是最大的智能機器人消費基地，我國服務機器人購買體量占到全世界的29%，而隨著軟硬件技術(shù)的快速進步，產(chǎn)品的持續(xù)迭代升級、應用場景和服務模式也在不斷擴展，我國智能服務機器人產(chǎn)業(yè)將有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

小笨智能專注科技創(chuàng)新

隨著人們對智能化、自動化服務的需求日益增加，智能服務機器人在展館、博物館、醫(yī)院、政務大廳等場景中服務日益廣泛。

無論時代怎樣變化，創(chuàng)新是永恒不變的。小笨智能作為企業(yè)人工智能交互· 解決方案提供商，專注于商用服務機器人科技的研發(fā)與創(chuàng)新，通過在機器人視覺、語音識別、自主導航等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，使小笨智能逐步實現(xiàn)為各商用領(lǐng)域打造專屬服務解決方案。

如圖為小笨智能展廳機器人在中國聯(lián)通生活館為訪客提供智能迎賓、智能講解、智能導覽等服務。

小笨智能交互優(yōu)勢

人類交互需要用“耳朵”聽；用“大腦”分析；用“口”表達，同樣，智能服務機器人交互也需要聽、分析與表達。

語音識別技術(shù)（ASR）相當于小笨智能服務機器人的“耳朵”，小笨智能通過海量數(shù)據(jù)的積累與訓練，可對輸入的語音信號進行預處理，包括去除噪聲、調(diào)整音頻質(zhì)量和增強語音特征等，從而提升復雜環(huán)境下識別的準確性，并將人類的的語音轉(zhuǎn)換為智能服務機器人可理解的“特定文本”。

自然語言處理技術(shù)（NLP）相當于機器人的“大腦”，小笨智能自主研發(fā)基于自然語言處理技術(shù)為核心的人工智能（AI）引擎，可對語音識別技術(shù)（ASR）傳遞過來的“特定文本”進行精準分析，并對文本進行語義理解、情感分析等，從而深入理解文本的含義和上下文。

語音合成技術(shù)（TTS）相當于智能機器人的“口”，根據(jù)“大腦”給到的具體指令，機器人可將文本轉(zhuǎn)換為自然語言輸出，幫助訪客獲取想要了解到的信息，從而實現(xiàn)人與智能機器人的無障礙交互。

為增強機器人的深度交互能力，小笨智能搭載了新一代知識增強大語言模型，根據(jù)訪客的需求，服務機器人可迅速對知識庫進行查詢和信息檢索，為訪客提供準確、全面的答案和相關(guān)知識。在交互過程中，支持以文字、圖片、音頻、視頻H5等多種形式回復。

在博物館、黨建展廳、醫(yī)院等場景，每天需要接待大量群眾，并需要解答群眾的各類不同問題，小笨智能服務機器人在該類場景服務中，能夠精準理解訪客意圖。對于行業(yè)內(nèi)的知識庫，如：介紹一下該醫(yī)院的特長，介紹一下該博物館的主要展品等內(nèi)容時，智能機器人可迅速提取該類場景的知識庫進行回答，而對于新中國是什么時候成立的，中華民族的起源在哪里等需要延伸的問題時，智能機器人可迅速檢索大語言模型數(shù)據(jù)，并給予精準的回答。

在甘肅省政協(xié)，小笨智能服務機器人可負責領(lǐng)導接待與講解，即使在人員嘈雜的環(huán)境中，也可精準識別問題需求并給予準確的語音、視頻、H5等形式回復。

小笨智能導覽優(yōu)勢

作為智能服務機器人的行走系統(tǒng)，底盤賦予了智能機器人可靠、易用的定位導航系統(tǒng)，是實現(xiàn)機器人自主移動、智能避障等功能的重要核心部件。小笨智能基于海量數(shù)據(jù)訓練的視覺識別算法，可將激光雷達、IMU傳感器和深度攝像頭采集到的環(huán)境信息進行融合并智能分析，精準判定機器人所在的位置以及周圍的環(huán)境狀況。

在政務中心、銀行等場景中，智能導覽功能至關(guān)重要，當群眾第一次去辦理業(yè)務時，可能會疑惑：企業(yè)報稅應該到哪個窗口？取款業(yè)務應該到哪個窗口？當小笨智能導覽機器人開啟智能導覽功能后，機器人可將其安全引領(lǐng)至目的地，并在引領(lǐng)過程中，能夠精準識別障礙物的位置、大小以及輪廓等信息并進行避讓。

在福州大學，小笨智能導覽機器人根據(jù)訪客需求，精準引領(lǐng)至教學樓、食堂、圖書館等區(qū)域。

小笨智能個性定制優(yōu)勢

小笨智能軟硬件平臺高度自研，為場景服務中的專屬化定制提供了更可靠的技術(shù)保障。依據(jù)場景的特點、需求、客戶畫像等特征，小笨智能可在功能、外觀、硬件等方面實現(xiàn)專屬化定制。并在定制服務案例方面，已處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

近幾年，IP形象逐漸流行，IP形象對于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。如京東的機器狗、騰訊的企鵝等形象。小笨智能設(shè)計團隊依托豐富的行業(yè)經(jīng)驗和前沿的設(shè)計理念，可根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品自身定位、特性、用戶群體進行專屬化設(shè)計，使受眾群體第一眼就可辨識出來，快速吸引用戶視線、影響用戶心智。例如小笨智能團隊為美的集團打造的“熊厚”服務機器人；為北京公交集團打造的“路路”服務機器人；為進博會打造的“進寶”服務機器人，均受到了客戶的高度認可。

小笨智能服務機器人開放SDK包，開放API，可根據(jù)應用場景的需求進行二次開發(fā)，增加專屬個性功能，使其與實際應用場景更加契合。例如在醫(yī)院場景中開發(fā)的導診功能，導診機器人可輔助醫(yī)護工作者對患者進行初步問診；在企業(yè)展廳，可通過智能中控功能，實現(xiàn)對各類設(shè)備的統(tǒng)一控制等，讓服務更加貼近現(xiàn)代服務需求。

依托深耕行業(yè)多年的經(jīng)驗，小笨智能已具備對場景深入探索與理解的能力，可針對不同場景實現(xiàn)不同主題搭配以及不同功能圖標的靈活布局等，使場景服務更具針對性與契合性。

小笨智能 依托科技深耕場景

由此可見，小笨智能正在逐步將更多的前沿科技落地應用，即將AI產(chǎn)品化，使小笨智能逐步形成多體系、多場景、多功能的智慧服務解決方案，使各類場景真正實現(xiàn)現(xiàn)代化升級。

未來，小笨智能將繼續(xù)深耕服務場景的需求與痛點，并提供獨特的服務體驗，并依據(jù)服務場景的反饋進行迭代改進，以適應不斷變化的場景需求，在服務場景中不斷深耕，從而提供更優(yōu)質(zhì)、智能的服務體驗。