9月21日，智芯公司完成與天津市電力公司的客戶走訪活動(dòng)，這只是智芯公司持續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量提升的一個(gè)縮影。

客戶訪談面對(duì)面，用心服務(wù)零距離

“客戶訪談面對(duì)面”是智芯公司開展的“質(zhì)量月”系列活動(dòng)之一。一直以來智芯公司深刻踐行“始于需求、終于滿意、源于服務(wù)、超越服務(wù)”的服務(wù)理念，大力推進(jìn)“智芯質(zhì)量”萬(wàn)里行專項(xiàng)行動(dòng)，深入開展客戶面對(duì)面走訪工作。

在成都，智芯公司積極與客戶走訪、溝通，配合客戶完成“世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)”供電保障、用電信息數(shù)據(jù)采集和設(shè)備運(yùn)維工作。在今年8月16日，來自國(guó)網(wǎng)四川省電力公司計(jì)量中心、市場(chǎng)營(yíng)銷部的2封表?yè)P(yáng)信對(duì)智芯公司全力支持成都大運(yùn)會(huì)保電工作表示感謝，并對(duì)公司的技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量表示高度肯定。表?yè)P(yáng)信指出，智芯公司在成都大運(yùn)會(huì)期間，勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、積極協(xié)調(diào)，在供電保障和設(shè)備運(yùn)維等工作中，充分發(fā)揚(yáng)“保電有我，有我必勝”的精神，做深做細(xì)做實(shí)各項(xiàng)保電工作。

在涿州，今年8月底，受5號(hào)臺(tái)風(fēng)杜蘇芮影響，河北涿州市出現(xiàn)持續(xù)強(qiáng)降雨，引發(fā)嚴(yán)重的洪水災(zāi)害，給電力設(shè)備帶來不利影響。災(zāi)害發(fā)生后，智芯公司在第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系、走訪涿州市客戶，積極響應(yīng)并配合災(zāi)后恢復(fù)采集建設(shè)工作，經(jīng)過十多天緊張的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，涿州市各項(xiàng)用電信息采集指標(biāo)有序恢復(fù)。國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司涿州市供電公司負(fù)責(zé)人表示：“特別感謝智芯公司在洪水后及時(shí)專業(yè)的售后服務(wù)，感謝智芯公司這段時(shí)間的辛勤付出。”

在青海，客戶項(xiàng)目交付時(shí)間緊迫、任務(wù)繁雜，不僅要短期內(nèi)完成協(xié)調(diào)智慧開關(guān)、智慧站房等關(guān)鍵物資進(jìn)場(chǎng)，同時(shí)更要緊盯6個(gè)地市供電公司倒排停電計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)檢測(cè)、抽查監(jiān)督等工作。在進(jìn)行客戶走訪時(shí)，國(guó)網(wǎng)青海電力設(shè)備部負(fù)責(zé)人笑著說道：“國(guó)網(wǎng)青海省電力公司融資租賃項(xiàng)目建設(shè)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作高效，在提高融合終端在線率、工單推送方面服務(wù)響應(yīng)比較快，期望后期服務(wù)能覆蓋至地級(jí)和縣級(jí)市，進(jìn)一步推進(jìn)終端實(shí)用化。”

自2023年以來，智芯公司共計(jì)13個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，累計(jì)進(jìn)行了336家客戶面對(duì)面回訪，47家客戶線上回訪。重點(diǎn)就產(chǎn)品質(zhì)量、客戶服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品運(yùn)維和改進(jìn)方向等方面與客戶進(jìn)行了充分交流，有效開展了客戶業(yè)務(wù)需求調(diào)研，通過“常走走市場(chǎng)、常問問客戶”的方式，與客戶零距離的溝通、服務(wù)，及時(shí)了解、解決客戶急難愁盼的“煩心事”，切實(shí)推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

客戶小程序上線，按下服務(wù)“加速鍵”

除了線下的“客戶面對(duì)面訪談”活動(dòng)，9月20日，智芯客戶服務(wù)小程序同步上線。按照“邊建設(shè)、邊運(yùn)行、邊提升”的方式，首批5家試點(diǎn)單位涵蓋36類產(chǎn)品全流程上線運(yùn)行，受理矩陣?yán)^續(xù)壯大,反映渠道更加豐富。

相對(duì)線下渠道,智芯客戶服務(wù)小程序受理客戶訴求更加便捷,其板塊主要包括服務(wù)訴求受理、辦理進(jìn)度及結(jié)果查詢等功能?？蛻艨赏ㄟ^智芯客戶服務(wù)小程序自助下單,在填寫服務(wù)訴求內(nèi)容等基本內(nèi)容后提交,就可直接進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一辦理，隨時(shí)查詢?cè)V求辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果,并對(duì)辦理結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

智芯客戶服務(wù)小程序的上線實(shí)施，有助于進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提高審批效率，暢通客戶服務(wù)渠道，初步實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)客戶訴求，高效實(shí)施客戶服務(wù)，量化評(píng)價(jià)客服工作，全面支撐公司業(yè)務(wù)的開展。

下一步，智芯公司將在服務(wù)質(zhì)量的意識(shí)、管理和提升上下功夫，營(yíng)造提升服務(wù)促發(fā)展的良好氛圍，不斷擴(kuò)大客戶服務(wù)范圍，在與客戶的距離上做“減法”，在客戶的服務(wù)質(zhì)量上做“加法”，“線上+線下”齊發(fā)力，全方位提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)打造“智芯質(zhì)量”金字招牌，用服務(wù)收獲良好口碑，使高效優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)成為助推公司高質(zhì)量發(fā)展新引擎。

審核編輯：彭菁