9月21日，智芯公司完成與天津市電力公司的客戶走訪活動，這只是智芯公司持續(xù)開展服務質量提升的一個縮影。

客戶訪談面對面，用心服務零距離

“客戶訪談面對面”是智芯公司開展的“質量月”系列活動之一。一直以來智芯公司深刻踐行“始于需求、終于滿意、源于服務、超越服務”的服務理念，大力推進“智芯質量”萬里行專項行動，深入開展客戶面對面走訪工作。

在成都，智芯公司積極與客戶走訪、溝通，配合客戶完成“世界大學生運動會”供電保障、用電信息數(shù)據(jù)采集和設備運維工作。在今年8月16日，來自國網(wǎng)四川省電力公司計量中心、市場營銷部的2封表揚信對智芯公司全力支持成都大運會保電工作表示感謝，并對公司的技術和服務質量表示高度肯定。表揚信指出，智芯公司在成都大運會期間，勇于擔當、主動作為、積極協(xié)調(diào)，在供電保障和設備運維等工作中，充分發(fā)揚“保電有我，有我必勝”的精神，做深做細做實各項保電工作。

在涿州，今年8月底，受5號臺風杜蘇芮影響，河北涿州市出現(xiàn)持續(xù)強降雨，引發(fā)嚴重的洪水災害，給電力設備帶來不利影響。災害發(fā)生后，智芯公司在第一時間主動聯(lián)系、走訪涿州市客戶，積極響應并配合災后恢復采集建設工作，經(jīng)過十多天緊張的現(xiàn)場調(diào)試，涿州市各項用電信息采集指標有序恢復。國網(wǎng)河北省電力有限公司涿州市供電公司負責人表示：“特別感謝智芯公司在洪水后及時專業(yè)的售后服務，感謝智芯公司這段時間的辛勤付出?！?/p>

在青海，客戶項目交付時間緊迫、任務繁雜，不僅要短期內(nèi)完成協(xié)調(diào)智慧開關、智慧站房等關鍵物資進場，同時更要緊盯6個地市供電公司倒排停電計劃，嚴格落實檢測、抽查監(jiān)督等工作。在進行客戶走訪時，國網(wǎng)青海電力設備部負責人笑著說道：“國網(wǎng)青海省電力公司融資租賃項目建設時，項目團隊運作高效，在提高融合終端在線率、工單推送方面服務響應比較快，期望后期服務能覆蓋至地級和縣級市，進一步推進終端實用化。”

自2023年以來，智芯公司共計13個部門領導帶隊，累計進行了336家客戶面對面回訪，47家客戶線上回訪。重點就產(chǎn)品質量、客戶服務質量、產(chǎn)品運維和改進方向等方面與客戶進行了充分交流，有效開展了客戶業(yè)務需求調(diào)研，通過“常走走市場、常問問客戶”的方式，與客戶零距離的溝通、服務，及時了解、解決客戶急難愁盼的“煩心事”，切實推動產(chǎn)品與服務質量的持續(xù)提升。

客戶小程序上線，按下服務“加速鍵”

除了線下的“客戶面對面訪談”活動，9月20日，智芯客戶服務小程序同步上線。按照“邊建設、邊運行、邊提升”的方式，首批5家試點單位涵蓋36類產(chǎn)品全流程上線運行，受理矩陣繼續(xù)壯大,反映渠道更加豐富。

相對線下渠道,智芯客戶服務小程序受理客戶訴求更加便捷,其板塊主要包括服務訴求受理、辦理進度及結果查詢等功能?？蛻艨赏ㄟ^智芯客戶服務小程序自助下單,在填寫服務訴求內(nèi)容等基本內(nèi)容后提交,就可直接進入系統(tǒng)進行統(tǒng)一辦理，隨時查詢訴求辦理進度和辦理結果,并對辦理結果進行滿意度評價。

智芯客戶服務小程序的上線實施，有助于進一步優(yōu)化辦事流程，提高審批效率，暢通客戶服務渠道，初步實現(xiàn)快速響應客戶訴求，高效實施客戶服務，量化評價客服工作，全面支撐公司業(yè)務的開展。

下一步，智芯公司將在服務質量的意識、管理和提升上下功夫，營造提升服務促發(fā)展的良好氛圍，不斷擴大客戶服務范圍，在與客戶的距離上做“減法”，在客戶的服務質量上做“加法”，“線上+線下”齊發(fā)力，全方位提升服務質量，持續(xù)打造“智芯質量”金字招牌，用服務收獲良好口碑，使高效優(yōu)質的客戶服務成為助推公司高質量發(fā)展新引擎。

審核編輯：彭菁