近日，愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室最新發(fā)布了一份有關(guān)用戶滿意度及忠誠(chéng)度的報(bào)告，題為“5G價(jià)值：由性能轉(zhuǎn)向忠誠(chéng)”。報(bào)告強(qiáng)調(diào)：在全球越來越多簽約用戶對(duì)5G表達(dá)更高滿意度的現(xiàn)狀下，運(yùn)營(yíng)商的5G商業(yè)應(yīng)用大有可為。該報(bào)告是愛立信自2019年以來追蹤5G消費(fèi)市場(chǎng)演進(jìn)的系列研究之一。

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四大主要發(fā)現(xiàn)

01

消費(fèi)者對(duì)5G網(wǎng)絡(luò)滿意度的驅(qū)動(dòng)因素正在超越覆蓋范圍：新的5G用戶仍然重視5G的室外覆蓋范圍和速度。在5G人口覆蓋率超過80%的市場(chǎng)中，消費(fèi)者逐漸將關(guān)注重點(diǎn)轉(zhuǎn)向更加注重應(yīng)用體驗(yàn)的指標(biāo)，如視頻流質(zhì)量、移動(dòng)游戲/視頻通話體驗(yàn)以及5G速度的一致性。

02

5G正在重塑視頻流和AR的使用：在過去兩年中，5G用戶花在增強(qiáng)視頻（格式）上的時(shí)間平均增加了47%。自2020年底以來，每天使用AR應(yīng)用的用戶數(shù)量翻了一番。隨著運(yùn)營(yíng)商將豐富的媒體內(nèi)容捆綁到5G套餐中，各種新興業(yè)態(tài)正在加速推動(dòng)使用和5G數(shù)據(jù)消費(fèi)。

03

關(guān)鍵地點(diǎn)的5G性能影響消費(fèi)者的忠誠(chéng)度：自5G推出以來，28個(gè)市場(chǎng)中約有17%的消費(fèi)者更換了運(yùn)營(yíng)商，主要原因是5G網(wǎng)絡(luò)性能問題。5G在體育場(chǎng)館和機(jī)場(chǎng)等關(guān)鍵地點(diǎn)的體驗(yàn)是其中的一個(gè)重要影響因素，不理想的5G連接體驗(yàn)會(huì)使用戶更換運(yùn)營(yíng)商的可能性增加三倍。

04

5G消費(fèi)者將為差異化連接支付額外費(fèi)用：20%的智能手機(jī)用戶希望獲得差異化的5G連接，比如服務(wù)質(zhì)量（QoS）。這些用戶重視優(yōu)質(zhì)連接，愿意為確保網(wǎng)絡(luò)性能提升的5G套餐支付高達(dá)11%的額外費(fèi)用。

愛立信首席技術(shù)官（CTO）Erik Ekudden表示，該報(bào)告證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)API給開發(fā)者帶來的潛力。API是運(yùn)營(yíng)商提供增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的一種途徑，消費(fèi)者愿意為此付費(fèi)。

他表示：“在5G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)API已成為面向開發(fā)者和應(yīng)用提供商的業(yè)務(wù)接口，使他們能夠通過熟悉易用的接口訪問網(wǎng)絡(luò)功能。據(jù)我們觀察，消費(fèi)者愿意為新功能和差異化服務(wù)質(zhì)量付費(fèi)。顯然，這些API正在改變行業(yè)。它們營(yíng)造了一種環(huán)境，使開發(fā)者能夠使用5G功能提供差異化的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，API可以釋放網(wǎng)絡(luò)內(nèi)在價(jià)值，創(chuàng)造新的收入來源。”

研究方法：該研究于2023年5月至6月期間，對(duì)28個(gè)國(guó)家的37,000余名消費(fèi)者進(jìn)行了采訪。研究范圍反映了約15億消費(fèi)者的意見，其中包括6.5億5G用戶。

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