谷歌測試搜索新功能：幫用戶減少等待接通客服時間
據(jù)報道，2023年2月19日，Google搜索實驗室推出新的服務(wù)——“Talk to a Live Representative”。這項新功能將大大縮短廣大美國用戶需要等待人工客服的時間。
根據(jù)谷歌的詳細(xì)說明，當(dāng)用戶在Google搜索客服電話信息后，會在結(jié)果頁面找到“Request a call”圖表，提供了深入通信的意圖和電話號碼的填寫位置。借助此項功能，Google會自動撥打相關(guān)公司的電話，然后通過自動應(yīng)答系統(tǒng)將用戶轉(zhuǎn)向人工客服工作人員，同時通知客服人員回電給用戶。
通過該系統(tǒng)，用戶既能盡快解決問題，也無需為了獲取幫助而排隊等候長達(dá)一小時以上。此外，Google會以短信形式通知用戶通話過程中的最新進(jìn)展及預(yù)計回收的時間范圍。
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